當組織的IT硬件不在內部(bu)部(bu)署運(yun)營(ying)時，解決(jue)其發生的故障(zhang)可能很棘手。因(yin)此，這些組織必須(xu)與托管數據中心服(fu)務(wu)提供商簽署完善的服(fu)務(wu)等級協議(SLA)，以確保快速(su)響應。

托管提供商主(zhu)要(yao)提供數據(ju)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)空間(jian)、電源、冷卻(que)、物理安全性，但(dan)托管服(fu)務(wu)也面臨數據(ju)中(zhong)(zhong)心停機期間(jian)響應速度較慢的(de)(de)潛在缺(que)點。采用托管服(fu)務(wu)的(de)(de)組織必須仔細規劃重要(yao)數據(ju)的(de)(de)存儲位置，并遵循(xun)服(fu)務(wu)級別(bie)協(xie)議(yi)，以最大程度地(di)減少托管數據(ju)中(zhong)(zhong)心服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)斷的(de)(de)影響。

當然，組(zu)織可(ke)以自己建設(she)和(he)(he)運(yun)營內部(bu)部(bu)署數據中(zhong)心(xin)，擁有、建設(she)和(he)(he)維護基礎(chu)設(she)施和(he)(he)設(she)備，雇(gu)傭(yong)員工，實(shi)施政策和(he)(he)運(yun)行(xing)應(ying)用程序，并設(she)定應(ying)對(dui)任何(he)中(zhong)斷所需的(de)(de)優先級。當遇(yu)到問題時，組(zu)織領導者知道讓誰處理，并且(qie)員工可(ke)以專(zhuan)注于組(zu)織的(de)(de)利益。

作為托管服(fu)務商客(ke)戶的(de)組織來說，這些控制權交(jiao)給托管服(fu)務提供商，他們(men)負(fu)責故障(zhang)排除(chu)并與客(ke)戶保持聯(lian)系。但是托管服(fu)務提供商通常(chang)是為了(le)自(zi)己(ji)的(de)商業利益(yi)而運(yun)營的(de)企業，有時并不能滿足(zu)托管客(ke)戶的(de)需求。

是什么導致托(tuo)管數據中(zhong)心停機?

托管服務(wu)提供(gong)商以遠程管理的數據中心為核心，通常可以將數據中心的停機(ji)追溯(su)到許多可能影(ying)響內部部署數據中心面臨的相同問題。停機(ji)的原因一(yi)般分為四類(lei)：電源、人(ren)員、災難、連接。

1.電(dian)(dian)源。托管服務(wu)提供(gong)商(shang)通常(chang)在其(qi)數(shu)據中(zhong)心內(nei)實(shi)現更(geng)大的(de)(de)彈性，例如備用(yong)(yong)電(dian)(dian)源系統。其(qi)備用(yong)(yong)電(dian)(dian)源包括為服務(wu)器和(he)機(ji)架設備供(gong)電(dian)(dian)的(de)(de)不間斷電(dian)(dian)源(UPS)，以及在市電(dian)(dian)中(zhong)斷時(shi)可以為數(shu)據中(zhong)心設施供(gong)電(dian)(dian)的(de)(de)工業級(ji)備用(yong)(yong)發(fa)電(dian)(dian)機(ji)。但是，UPS故障、發(fa)電(dian)(dian)機(ji)啟動(dong)或維(wei)護不足以及備用(yong)(yong)電(dian)(dian)源系統的(de)(de)其(qi)他(ta)問(wen)題(ti)，可能會在市電(dian)(dian)停(ting)電(dian)(dian)時(shi)導致托管客戶(hu)的(de)(de)業務(wu)中(zhong)斷。

2.人(ren)員。人(ren)為錯誤是造成數據中心停機(ji)的(de)主要原(yuan)因。例如(ru)配置錯誤的(de)路(lu)由器(qi)、服務(wu)(wu)器(qi)、身份驗證系(xi)(xi)統以及(ji)硬件(jian)和(he)軟件(jian)基礎設施(shi)其他錯誤可能導致客戶無法訪問系(xi)(xi)統。內(nei)部(bu)和(he)外部(bu)攻擊(ji)或(huo)其他惡意(yi)活動(dong)(如(ru)拒絕服務(wu)(wu)攻擊(ji))也可以干擾(rao)或(huo)破壞(huai)客戶所托(tuo)管的(de)工作(zuo)負載。

3.災難(nan)。客戶希望(wang)托管數據(ju)中心設(she)施具有(you)更強的彈性和(he)更高的可(ke)靠性，因此通常希望(wang)遠離自然(ran)災難(nan)(颶風、洪水、地震等)和(he)人為災難(nan)(火災、車禍和(he)戰爭)。雖然(ran)謹慎的托管措(cuo)施應該可(ke)以減少這種風險，但不可(ke)能完(wan)全避免和(he)消除，而(er)不可(ke)預見的災難(nan)會(hui)使托管數據(ju)中心設(she)施癱瘓或毀壞(huai)。

4.連(lian)(lian)接(jie)。托(tuo)管(guan)服(fu)務(wu)本質(zhi)上是(shi)遠程實施(shi)的(de)(de)(de)，而(er)WAN或(huo)互聯網連(lian)(lian)接(jie)對(dui)于托(tuo)管(guan)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)至關重要。大多數托(tuo)管(guan)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)都(dou)允(yun)許(xu)客戶使(shi)用一個或(huo)多個可用電信提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。電信基礎設(she)施(shi)也不(bu)(bu)完善(shan)，也不(bu)(bu)是(shi)100%可靠的(de)(de)(de)，這(zhe)可能會導致使(shi)用某些(xie)電信服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)客戶連(lian)(lian)接(jie)中斷。在這(zhe)種(zhong)情況下，必須由電信提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)(而(er)不(bu)(bu)是(shi)托(tuo)管(guan)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang))來(lai)恢復(fu)服(fu)務(wu)，但是(shi)對(dui)這(zhe)些(xie)托(tuo)管(guan)客戶的(de)(de)(de)影(ying)響可能像發生火災或(huo)洪水一樣(yang)嚴重。

對(dui)內部和(he)外部場所進(jin)行故障排(pai)除

作為(wei)(wei)托(tuo)管數(shu)(shu)(shu)據中心客戶(hu)的組織在(zai)解(jie)決(jue)托(tuo)管數(shu)(shu)(shu)據中心發生的故障尤其具有(you)挑戰性，因為(wei)(wei)解(jie)決(jue)問題(ti)的過程首先取(qu)決(jue)于識別/確定問題(ti)，然后(hou)確定托(tuo)管數(shu)(shu)(shu)據中心提供(gong)商(或客戶(hu))是否對故障和糾正措(cuo)施負責。

傳統托管數據中心

例如，假設(she)客(ke)戶的(de)工作負載在(zai)傳統(tong)托管數(shu)據(ju)(ju)心設(she)施(shi)中(zhong)運行，并且托管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)只提(ti)供(gong)空間、電(dian)源、制冷(leng)和(he)其(qi)他服(fu)務(wu)。如果數(shu)據(ju)(ju)中(zhong)心設(she)施(shi)出(chu)現故障(例如電(dian)源故障)，則客(ke)戶將(jiang)依賴(lai)托管提(ti)供(gong)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)電(dian)力(li)服(fu)務(wu)，并且托管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)將(jiang)根(gen)據(ju)(ju)現行服(fu)務(wu)等級協議(SLA)的(de)條(tiao)款負責查(cha)找(zhao)和(he)糾正電(dian)源問題。而根(gen)據(ju)(ju)問題的(de)嚴重程度，修復過程可能需要數(shu)小時(shi)甚至(zhi)數(shu)天(tian)的(de)時(shi)間。

但(dan)是，客(ke)戶仍(reng)將(jiang)負責部署到托管服(fu)(fu)務提供商的(de)(de)所有(you)服(fu)(fu)務器(qi)、存(cun)儲、網絡和其他(ta)業務設備。服(fu)(fu)務器(qi)、存(cun)儲子(zi)系統、網絡交換機(ji)故障，甚(shen)至是應(ying)用程序故障(軟件(jian)(jian)錯誤)可能是造成停機(ji)的(de)(de)原因(yin)。客(ke)戶將(jiang)采用系統管理工具監視和報告硬件(jian)(jian)和軟件(jian)(jian)的(de)(de)狀態，他(ta)們有(you)責任找到并(bing)解決問題，可能是通過重新啟動服(fu)(fu)務器(qi)、更換服(fu)(fu)務器(qi)或采用其他(ta)潛在的(de)(de)修復(fu)方法。

如果客(ke)戶確實要(yao)負責修(xiu)復(fu)，他們將面臨完成工作(zuo)(zuo)的挑戰。對(dui)出現故障的應用程序進行(xing)修(xiu)復(fu)和排除可能需要(yao)實際操作(zuo)(zuo)，這(zhe)可能需要(yao)數小時來部(bu)署人員和執行(xing)修(xiu)復(fu)所涉及的實際工作(zuo)(zuo)。在某些(xie)情況下，托(tuo)管服(fu)務提供商的員工將會提供幫助(zhu)，但需要(yao)客(ke)戶額(e)外付費。

托管或托管主機

在托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)數(shu)(shu)據(ju)中心或托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)方案中，托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)將(jiang)提(ti)(ti)供(gong)(gong)數(shu)(shu)據(ju)中心空間、服(fu)務(wu)(wu)(wu)器、存儲設(she)備、網(wang)絡以及其(qi)他基礎(chu)設(she)施(shi)，而客(ke)戶可以從(cong)托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)那里租用(yong)(yong)。但是，托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)對(dui)整(zheng)個(ge)基礎(chu)設(she)施(shi)負(fu)有全(quan)部責任，客(ke)戶不用(yong)(yong)接觸或關注托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)的基礎(chu)設(she)施(shi)。如果托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)數(shu)(shu)據(ju)中心設(she)施(shi)或計算資源發(fa)生故障(zhang)，則托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)必(bi)須處(chu)理并(bing)發(fa)布(bu)停機通(tong)知，然(ran)后(hou)按照服(fu)務(wu)(wu)(wu)等級(ji)協(xie)議(SLA)中規定的條款對(dui)故障(zhang)進(jin)行故障(zhang)排除和補救。在這種情況下，客(ke)戶通(tong)常會通(tong)過已建(jian)立的支(zhi)持渠(qu)道(例如電(dian)子郵件(jian)、電(dian)話(hua)或門戶網(wang)站)將(jiang)故障(zhang)告知托(tuo)(tuo)管(guan)(guan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)商(shang)(shang)(例如某個(ge)應用(yong)(yong)程序無(wu)法正常工作)。

如果(guo)問題實際上出在客(ke)戶的(de)應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)而不(bu)是托(tuo)(tuo)管服(fu)務提(ti)供商的(de)基礎設(she)施(shi)(即托(tuo)(tuo)管數據(ju)中心(xin)設(she)施(shi)正常運行，但(dan)是客(ke)戶的(de)應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)遭受崩潰或其他異(yi)常)，那(nei)么托(tuo)(tuo)管服(fu)務提(ti)供商就(jiu)沒有更多(duo)的(de)義務來確定客(ke)戶的(de)應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)是否正常工(gong)作。客(ke)戶必須具有適當的(de)監視以跟蹤應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)運行狀況或了(le)解應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)性能。當應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)出現問題時(shi)，客(ke)戶的(de)IT團隊(dui)可以選擇遠程(cheng)操作重新(xin)啟動應用(yong)程(cheng)序(xu)(xu)(xu)(xu)，或者要(yao)求(qiu)托(tuo)(tuo)管服(fu)務提(ti)供商幫(bang)助采取糾正措施(shi)。

托(tuo)管數據中心支(zhi)持(chi)的類型

當出現問(wen)(wen)題時(shi)，組織(zhi)必須找(zhao)到快速且經濟高效的(de)方法來解(jie)決(jue)問(wen)(wen)題，同時(shi)保(bao)持行業標準或法規遵從性(xing)(xing)所(suo)要求的(de)數(shu)據完整性(xing)(xing)和工作負載(zai)安(an)全性(xing)(xing)。客戶(hu)可以使(shi)用四種類型(xing)的(de)支持：

1.工(gong)(gong)作(zuo)人員。當(dang)客戶(hu)將(jiang)自己的(de)設備部(bu)署在托(tuo)管設施中時，可(ke)能會自己雇傭IT員工(gong)(gong)管理和(he)維護(hu)，而不(bu)是(shi)托(tuo)管服務提供商。這有(you)助于確保IT任務的(de)執(zhi)行符合客戶(hu)的(de)最(zui)佳利益，但是(shi)其員工(gong)(gong)到(dao)路(lu)途遙遠的(de)托(tuo)管數據中心工(gong)(gong)作(zuo)可(ke)能既耗時又(you)會增加成本。

2.遠(yuan)程控制。客戶可(ke)以聘(pin)請托(tuo)管服務(wu)提供商的員(yuan)工協助開展各(ge)種(zhong)IT任(ren)務(wu)。這些任(ren)務(wu)可(ke)能包括物(wu)理(li)設備(bei)故障排(pai)除、更換、配置。通常根(gen)據(ju)突發事件或請求遠(yuan)程操作(zuo)，并且其費用(yong)將添(tian)加到客戶的每(mei)月賬單中(zhong)。

3.遠程管(guan)(guan)理。現代IT系統(tong)管(guan)(guan)理工(gong)具擅長通(tong)過網絡訪問硬(ying)件設備(bei)以(yi)執行常(chang)見的管(guan)(guan)理任務(wu)。這些工(gong)具通(tong)常(chang)可以(yi)重新啟(qi)動(dong)(dong)服務(wu)器、重新啟(qi)動(dong)(dong)應用程序、遷(qian)移虛擬機以(yi)及備(bei)份和恢復數(shu)據(ju)。遠程管(guan)(guan)理在管(guan)(guan)理日常(chang)任務(wu)時(shi)非(fei)常(chang)有(you)效(xiao)，無需客(ke)戶派(pai)遣員工(gong)在托(tuo)管(guan)(guan)數(shu)據(ju)中心工(gong)作。

4.托(tuo)(tuo)管服(fu)(fu)務。托(tuo)(tuo)管服(fu)(fu)務提供商(shang)(shang)通(tong)常提供客戶可(ke)以參與的一系列服(fu)(fu)務，例如托(tuo)(tuo)管電子郵件。某些服(fu)(fu)務費用可(ke)能會添(tian)加(jia)到每月的托(tuo)(tuo)管費用中，而某些服(fu)(fu)務(例如備份(fen))可(ke)能會帶來額外的費用。但(dan)是，托(tuo)(tuo)管服(fu)(fu)務提供商(shang)(shang)通(tong)常可(ke)以參與添(tian)加(jia)新服(fu)(fu)務，更改(gai)現(xian)有服(fu)(fu)務或(huo)(huo)減(jian)少或(huo)(huo)取(qu)消不需要的服(fu)(fu)務。

減輕數據中(zhong)心(xin)托管設(she)置中(zhong)的不確定性

托(tuo)管(guan)(guan)服務提供(gong)商可能會(hui)給客戶帶來更(geng)多不(bu)確定性和(he)復雜性。在偏(pian)遠地(di)區運(yun)營的托(tuo)管(guan)(guan)數據中心設(she)施可能會(hui)受到地(di)緣政治(zhi)不(bu)確定性和(he)安(an)全(quan)性問題的影響。托(tuo)管(guan)(guan)服務提供(gong)商管(guan)(guan)理成本的愿望(wang)可能會(hui)削(xue)減支持人(ren)員(yuan)數量，從而可能降低其(qi)響應能力。托(tuo)管(guan)(guan)服務提供(gong)商的合并和(he)請求可能會(hui)影響其(qi)日常運(yun)營。

客戶可以通過謹慎的應急計劃(hua)和大量(liang)監控(kong)措施來緩解這(zhe)些(xie)托管(guan)問(wen)題(ti)。常(chang)見(jian)步驟(zou)包(bao)括：

工(gong)作(zuo)負載(zai)適(shi)用性。必(bi)須評估每(mei)個應用程(cheng)序在托管數(shu)(shu)據中心中的適(shi)用性。由于法(fa)規遵從(cong)性、安(an)全性、性能(neng)或其他問題，并非(fei)所有應用程(cheng)序都適(shi)合托管。有些工(gong)作(zuo)負載(zai)應該保留在內部部署數(shu)(shu)據中心。

遣(qian)返。如果托(tuo)管(guan)服(fu)務失敗(bai)或證明托(tuo)管(guan)不適合應用程(cheng)序(xu)(xu)時，則遷移到托(tuo)管(guan)數據(ju)中心的每個工作負載都應采(cai)取遣(qian)返措施，可(ke)以在組織的內部(bu)部(bu)署數據(ju)中心恢(hui)復應用程(cheng)序(xu)(xu)。

備份和災難恢(hui)復(fu)。托(tuo)管(guan)工作(zuo)(zuo)負載(zai)并(bing)不(bu)保(bao)(bao)證可用(yong)性。重要(yao)的工作(zuo)(zuo)負載(zai)可能需要(yao)額外的托(tuo)管(guan)服(fu)(fu)務投(tou)資，以建立備份和災難恢(hui)復(fu)框(kuang)架，以確保(bao)(bao)應用(yong)程(cheng)序在托(tuo)管(guan)服(fu)(fu)務中(zhong)運行時的可用(yong)性。托(tuo)管(guan)服(fu)(fu)務提(ti)供(gong)商在默認(ren)情況下不(bu)提(ti)供(gong)此類服(fu)(fu)務。

詳細監(jian)控(kong)。使用(yong)(yong)監(jian)視工(gong)具(例如(ru)應用(yong)(yong)程序性能(neng)監(jian)視)和(he)用(yong)(yong)于重要工(gong)作負載的工(gong)具來跟蹤應用(yong)(yong)程序的運行(xing)狀況和(he)性能(neng)，以(yi)及(ji)托管(guan)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)商(shang)及(ji)其(qi)資源的可用(yong)(yong)性。了解(jie)托管(guan)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)商(shang)的服(fu)(fu)務(wu)等級(ji)協議(SLA)，并使用(yong)(yong)監(jian)控(kong)結果(guo)來驗證托管(guan)服(fu)(fu)務(wu)提供(gong)商(shang)是否遵守(shou)服(fu)(fu)務(wu)等級(ji)協議(SLA)。

尋求(qiu)幫助(zhu)(zhu)。托(tuo)管服務提供商將提供各種幫助(zhu)(zhu)臺以尋求(qiu)支持。客戶應該(gai)清楚了(le)解可用的(de)幫助(zhu)(zhu)，如何(he)請求(qiu)幫助(zhu)(zhu)，以及在必要時(shi)如何(he)采取行動并及時(shi)采取糾正措施(shi)。

歸根結(jie)底，托(tuo)管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)商(shang)(shang)是客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)業(ye)務(wu)合作(zuo)伙伴(而不是員工)，并(bing)且托(tuo)管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)商(shang)(shang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)的(de)(de)資源和(he)服(fu)務(wu)不能(neng)被認為是理所(suo)當(dang)然的(de)(de)。客(ke)(ke)戶(hu)有責(ze)任管理自(zi)己(ji)在托(tuo)管數據中(zhong)(zhong)心(xin)環境中(zhong)(zhong)運行的(de)(de)工作(zuo)負載(zai)，并(bing)且需要能(neng)夠與托(tuo)管服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)(gong)(gong)商(shang)(shang)協作(zuo)以(yi)維(wei)護每個(ge)工作(zuo)負載(zai)的(de)(de)可用性和(he)性能(neng)。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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