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又是一年3.15，各位老板們心里開(kāi)始忐忑了，還有不到20小時(shí)，2018年3.15晚會(huì)就要閃亮登場(chǎng)。自家的產(chǎn)品是否“有幸榮登”央視大舞臺(tái)，都是當(dāng)前各位老板們比較關(guān)切的問(wèn)題?；蛟S很多老板已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)之策，搬著小板凳坐在電視機(jī)前，如果榜上有名，第一時(shí)間出來(lái)表態(tài)。
不可否認(rèn)，每年一度3.15晚會(huì)，對(duì)于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)各行業(yè)自律都起到了很好的作用。2018年1月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京公布2018年消費(fèi)維權(quán)年主題：“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”具有三層涵義：一是倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求；二是引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念，摒棄追求奢華、浪費(fèi)資源、破壞環(huán)境的落后消費(fèi)行為，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力；三是完善消費(fèi)維權(quán)共治格局，發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督和橋梁紐帶作用，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者在便捷安全放心的消費(fèi)環(huán)境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。
今天，小編來(lái)跟大家一起聊聊咋們智能行業(yè)3.15哪些事兒。
早在2016的央視3.15晚會(huì)，就重點(diǎn)揭露了無(wú)人機(jī)、智能攝像機(jī)、智能插座等智能硬件存在的三大安全隱患，即泄露隱私、財(cái)產(chǎn)損失、甚至危及生命安全。時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩年多了，智能硬件發(fā)展也取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。但依舊沒(méi)有消除大家對(duì)智能硬件安全的顧慮。去年炒的紛紛揚(yáng)揚(yáng)的“360水滴直播事件”就是一個(gè)很好的例證。
隨著近年來(lái)智能化技術(shù)與產(chǎn)品的普及應(yīng)用，大量的智能化產(chǎn)品，如智能鎖、智能家電、服務(wù)等等走入千家萬(wàn)戶，由此衍生出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全等等問(wèn)題肯定會(huì)越來(lái)越多。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，如何提升產(chǎn)品的安全性、可靠性；以及如何提升消費(fèi)者對(duì)智能化產(chǎn)品的正確認(rèn)知和安全使用方法等等，都是當(dāng)前大家需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。
以機(jī)器人為例，賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心通過(guò)檢測(cè)認(rèn)證和技術(shù)研究，發(fā)布《賽迪機(jī)器人3·15——機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)量6大痛點(diǎn)》，以引起整個(gè)行業(yè)對(duì)質(zhì)量和安全問(wèn)題的關(guān)注。
（以下內(nèi)容來(lái)自賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心）
痛點(diǎn)1—— 機(jī)器人功能安全現(xiàn)狀堪憂，“幫手”可變“兇手”
據(jù)賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心CR測(cè)試部測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)：國(guó)內(nèi)機(jī)器人功能安全現(xiàn)狀堪憂，平均危險(xiǎn)失效率高出標(biāo)準(zhǔn)要求3-5倍，其中服務(wù)機(jī)器人尤為嚴(yán)重，個(gè)別達(dá)到10倍甚至更多。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心建議：在具體的安全功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上，情況不容樂(lè)觀，尤其是緊急停止和使能兩個(gè)關(guān)鍵功能，大量廠家采用普通控制回路實(shí)現(xiàn)，未參照相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安全回路，未考慮冗余、元件平均危險(xiǎn)失效時(shí)間、共因失效、故障診斷覆蓋率等因素，一旦失效會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
痛點(diǎn)2 ——機(jī)器人電氣關(guān)鍵零部件靠不住，多重隱患并存
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心CR認(rèn)證部通過(guò)認(rèn)證發(fā)現(xiàn)：部分國(guó)產(chǎn)機(jī)器人采用的電氣關(guān)鍵零部件未經(jīng)認(rèn)證或不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，存在嚴(yán)重的安全隱患，大大降低了整機(jī)的安全性和可靠性。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心CR認(rèn)證部負(fù)責(zé)人楊學(xué)志建議：機(jī)器人整機(jī)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選用符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、經(jīng)過(guò)認(rèn)證的電氣關(guān)鍵零部件，補(bǔ)齊安全回路中的短板，盡可能降低其安全功能在面對(duì)各種嚴(yán)酷條件時(shí)的失效率，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。
痛點(diǎn)3 ——工業(yè)機(jī)器人遭入侵，多出的第三只眼
賽迪機(jī)器人安全攻防實(shí)驗(yàn)室通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：越來(lái)越多的工業(yè)機(jī)器人嵌入了遠(yuǎn)程訪問(wèn)設(shè)備，允許用戶連接到機(jī)器人上用于遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)。如果沒(méi)有正確的進(jìn)行配置，這些機(jī)器人將暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，工業(yè)機(jī)器人自身在軟件和協(xié)議存在多種安全漏洞，受到攻擊后可能引起非常嚴(yán)重的后果。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心建議：應(yīng)盡快深入開(kāi)展機(jī)器人安全攻防技術(shù)研究，對(duì)機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立安全預(yù)警平臺(tái)，持續(xù)監(jiān)測(cè)和保障機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)安全。
痛點(diǎn)4 ——服務(wù)機(jī)器人被黑客“附身”，近在咫尺的恐慌
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心安全攻防實(shí)驗(yàn)室通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：商業(yè)、家庭、公共服務(wù)類機(jī)器人普遍存在隱私保護(hù)、通信傳輸?shù)劝踩┒匆约坝布軜?gòu)設(shè)計(jì)不合理等風(fēng)險(xiǎn)，這些漏洞和風(fēng)險(xiǎn)易被攻擊者利用進(jìn)行破壞性或非破壞性攻擊。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心建議：服務(wù)機(jī)器人研發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)交互系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)控制及導(dǎo)航系統(tǒng)的安全檢測(cè)，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，避免攻擊者進(jìn)行非法破壞工作，危及用戶及環(huán)境安全；作為廣大消費(fèi)者，也應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)機(jī)器人使用安全意識(shí)，注意隱私信息保護(hù)，以防被不法分子利用，引起社會(huì)危害。
痛點(diǎn)5 ——機(jī)器人應(yīng)用軟件千瘡百孔，被忽視的質(zhì)量短板
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心CR測(cè)試部檢測(cè)發(fā)現(xiàn)：目前工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用軟件已相對(duì)成熟，而服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)效果參差不齊，并沒(méi)有達(dá)到商業(yè)化軟件質(zhì)量要求，且多為定向定制產(chǎn)品，僅能滿足客戶最低使用需求，缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化、工程化的軟件測(cè)試，質(zhì)量問(wèn)題頻出，在功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性六大質(zhì)量特性方面均存在較多問(wèn)題。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心建議：機(jī)器人研發(fā)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)專業(yè)化、系統(tǒng)化、工程化的軟件測(cè)試手段，補(bǔ)齊短板，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高用戶認(rèn)可度。
痛點(diǎn)6 ——機(jī)器人操作系統(tǒng)藏漏洞，亟待統(tǒng)一規(guī)范
根據(jù)賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心操作系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室研究：2017年全年公開(kāi)的機(jī)器人系統(tǒng)相關(guān)安全漏洞中僅操作系統(tǒng)相關(guān)漏洞就多達(dá)1493個(gè)，約為全年漏洞公布數(shù)量的1/10。目前國(guó)內(nèi)85%以上的商業(yè)、家庭、公共服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品使用基于Linux內(nèi)核的Android操作系統(tǒng)搭配ROS操作系統(tǒng)，部分產(chǎn)品使用Ubuntu操作系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人使用的主流版本操作系統(tǒng)存在134-267項(xiàng)漏洞，且存在可提權(quán)漏洞，直接威脅機(jī)器人及其應(yīng)用系統(tǒng)的安全。
賽迪機(jī)器人檢測(cè)認(rèn)證中心建議：機(jī)器人操作系統(tǒng)是關(guān)乎國(guó)家戰(zhàn)略安全的規(guī)則平臺(tái)和管控平臺(tái)，但目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有能被廣泛應(yīng)用的機(jī)器人操作系統(tǒng)產(chǎn)品，我國(guó)應(yīng)加快自主研發(fā)可控的機(jī)器人操作系統(tǒng)，減少安全漏洞、防止惡意入侵。針對(duì)以上機(jī)器人產(chǎn)品質(zhì)量6大痛點(diǎn)，中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心機(jī)器人測(cè)試實(shí)驗(yàn)室主任鞏瀟表示，應(yīng)加強(qiáng)機(jī)器人操作系統(tǒng)、安全攻防等共性技術(shù)研究，持續(xù)分類開(kāi)展機(jī)器人橫向測(cè)評(píng)以及國(guó)內(nèi)外對(duì)標(biāo)工作，對(duì)比國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品在功能、性能、安全性等方面的差距，加速國(guó)產(chǎn)機(jī)器人產(chǎn)品的升級(jí)換代，加速開(kāi)展國(guó)產(chǎn)機(jī)器人CR認(rèn)證工作，規(guī)范國(guó)內(nèi)機(jī)器人市場(chǎng)，提升產(chǎn)品市場(chǎng)公信力。
對(duì)策與建議
由此報(bào)告，以及綜合近年來(lái)智能化產(chǎn)品所暴露出來(lái)的問(wèn)題，我們大致可以總結(jié)出智能化產(chǎn)品主要存在的以下幾個(gè)問(wèn)題。
首先，產(chǎn)品安全。即產(chǎn)品本身是否存在設(shè)計(jì)或制造工藝問(wèn)題，造成用戶在使用過(guò)程中受到直接或間接傷害。因此，建議用戶在選購(gòu)智能化產(chǎn)品是，務(wù)必選擇正規(guī)渠道，選擇具備所有安全認(rèn)證的合格產(chǎn)品。
其次，隱私問(wèn)題。目前基本上所有的智能化產(chǎn)品都具備聯(lián)網(wǎng)功能，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控等等，在給用戶帶來(lái)便利的同時(shí)也給不法分子可乘之機(jī)。很多產(chǎn)品由于種種原因可能會(huì)存在安全漏洞，容易被黑客入侵，竊取個(gè)人隱私或財(cái)產(chǎn)。甚至通過(guò)操控，執(zhí)行其它違法行為。因此，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，除了選擇可靠的產(chǎn)品之外，在使用智能化產(chǎn)品的過(guò)程中，盡量規(guī)避個(gè)人隱私，一定要有安全意識(shí)，如進(jìn)行必要的安全設(shè)置，防止隱私泄露。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，加大安全研發(fā)投入，提升產(chǎn)品安全級(jí)別，保護(hù)消費(fèi)者隱私，是必須解決的當(dāng)務(wù)之急。否則，將對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害，同時(shí)也不利于企業(yè)的成長(zhǎng)以及行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第三，服務(wù)問(wèn)題。當(dāng)前，市場(chǎng)上智能化產(chǎn)品可謂琳瑯滿目，五花八門。尤其很多智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都是初創(chuàng)企業(yè)，除了產(chǎn)品質(zhì)量與體驗(yàn)等等存在問(wèn)題概率較高之外，絕大部分售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的發(fā)展需要。很多消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之后，遇到問(wèn)題，往往得不到及時(shí)有效處理。甚至有的企業(yè)，在推出幾款產(chǎn)品之后就倒閉了，后續(xù)的服務(wù)將無(wú)法保障。因此，建議消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之前，一定要選擇大品牌或具備一定實(shí)力的企業(yè)。否則，權(quán)益無(wú)法得到保障。
文章編輯：CobiNet(寧波)
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