CobiNet(寧波)推(tui)薦文章(zhang)：

各種企業正在越來越多地推出數字化舉措，以擴大或構建旨在提高業務效率或收入增長的數字化功能。隨著許多數字化轉型成功故事的出現，這一趨勢正在增加。

IDC估計，所有技術支出中有40％將用于數字化轉型，到2019年企業支出將超過2萬億美元。“沒有從根本上改變組織以專注于數字化的IT領導者會發現，他們的業務同事會轉向外包以滿足發展需求”，IDC IT高管顧問Joseph Pucciarelli表示。
在如此廣泛的范圍內實施數字化需要CIO應對變更管理和其他諸多挑戰。致力于數字化往往需要CIO與業務同事更密切合作，以取得理想的業務成果——這是一項顯著的變化。
Gartner的一項調查顯示，3160名CIO中有95％的人希望他們的工作因數字化而發生變化或重塑。受訪者認為，CIO角色的兩個最大轉變，首先是成為變革領導者，其次是更廣泛的責任和能力。此外，網絡安全和人工智能（AI）等技術趨勢將大大改變未來CIO完成工作的方式。
根據哈佛商學院的數據，領先的數字公司與落后的數字化采用者相比，獲得的毛利率更高，收入更好，凈收入更高。領先者的三年平均毛利率為55％，而落后者只有37％。
CIO對全球一些領先品牌的16個數字化轉型案例進行了分析，下面就讓我們快速瀏覽一下他們正在進行的數字化舉措。
阿姆斯特朗世界工業公司
當CIO Dawn Kirchner－King在2015年加入阿姆斯特朗世界工業公司（Armstrong World Industries）時，IT就是這家擁有150年歷史的天花板制造商的一個訂單部門，同時也是一個“黑洞成本中心”，企業領導人不知道他們花錢能得到什么，Kirchner－King這么說道。
Kirchner－King很快采用了阿姆斯特朗制造團隊所支持的精益和敏捷原則。她每天與IT和業務流程負責人開會。她說，這些會議讓“我們有了以前從未有過的緊迫感”以及企業的透明度，他們可以看到他們的錢是如何花出去的。這反過來又使得企業更容易溝通他們的關鍵需求。
Kirchner－King說：“憑借這種透明度，我們對所做的事情表現出一定程度的信任。”
至于技術項目，Kirchner－King將ERP財務應用升級到最新版本的SAP，將Salesforce．com CRM套件改進并擴展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。客戶還注意到有一個新的網站。“敏捷性確實為這些項目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner－King說。
Kirchner－King表示，她重新分配了相關成本的節約，轉向精益和敏捷、轉向網絡安全和其他關鍵項目。現在IT正在探索使用數據分析，幫助阿姆斯特朗公司預測制造過程中的質量問題，這個過程可生成5000個數據點，關于天花板瓷磚質量和厚度等詳細信息。
投資公司Putnam Investments
Putnam Investments公司首席信息官Sumedh Mehta說，公司CEO Bob Reynolds向他提出了一項針對那些可以幫助提高這家共同基金提供商業績、機構投資策略和退休服務的技術的業務規劃。
Mehta鼓勵他的商業伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們用來研究和生成Putnam財務顧問見解的工具。Mehta增加了“類似Facebook”的協作工具，以促進IT與業務之間的溝通，還有類似谷歌的企業搜索功能和其他工具，以更好地實現工作流自動化。
正在進行的項目包括淘汰遺留應用，將應用遷移到云以及分析投資數據。Putnam還建立了數據科學卓越中心，以探索機器學習技術，幫助為客戶創造業務洞察力。所有這些舉措突顯了向敏捷的更廣泛轉型，在這個過程中，IT和業務部門在兩周的時間周期內開發軟件。
Mehta說，這些努力激發了愿意接受新工作方式的商業伙伴的興趣。Mehta表示：“通過這種改變，我們與業務伙伴更緊密地進行溝通，因為他們急切地想看到我們前一天晚上的工作成果。接受這一改變的企業將成為未來的數字化企業。”
美國公民與移民服務局（USCIS）
Mark Schwartz于2010年擔任美國公民與移民服務局（USCIS）的CIO時，他圍繞敏捷性、DevOps和以人為中心的設計原則對IT進行了改造。
避開政府的單一承包商包攬一切的模式，Schwartz引入了很多供應商競爭UCSIS的業務，他稱之為Flexible Agile Development Services（FADS）。Schwartz說，高績效者可增加更多的團隊。他認為承包商與其他供應商協作的能力，是評估標準的一部分。
“結果是驚人的，”Schwartz說，團隊接受挑戰并且可以更快地發布代碼。Schwartz還將該機構的大部分IT系統遷移到AWS，包括該機構的電子驗證應用。“我們一切都以云為先，”Schwartz說。他在2017年末加入AWS，擔任企業戰略專家。
Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機構將最佳實踐制度化，以便科技“特警隊”不必從硅谷來救急，正如2014年醫療保健信息交換失敗時很多人所做的那樣。“我們需要代理商去做正確的事情并分享最佳實踐，我希望能夠繼續與其他機構一起嘗試這件事。”Schwartz說。
電信運營商Sprint
如果你曾經想知道電信運營商的數字化轉型是什么樣子的話，那么看看Sprint就可以了。這家電信公司面對來自Verizon和AT＆T等大型競爭對手以及與T－Mobile合并談判的壓力，在經過多年大幅度降低成本后重新投資技術，CIO Scott Rice說。這一舉措的重點集中在分析數據以改善客戶體驗上。
Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件，對日志、數據庫，電子郵件和其他來源生成的50 TB數據進行處理，以評估Sprint．com的性能。這些數據可幫助IT人員確定故障在哪里阻礙了Sprint促進交易（從基本瀏覽、電話購買到消費者試圖在線完成升級）的能力。分析錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易。Rice說，以前每個應用團隊都監控自己的軟件性能，這造成了大量數據孤島，并且無法利用這些孤島來提高性能。“這是根據數據重新設計的［客戶］旅程，”Rice補充道。
Sprint還創建了一個基于Hadoop的數據湖來分析客戶數據，努力改進面向消費者推薦產品的方式。例如，一位十年的安卓手機用戶可以獲得安卓手機優惠。“這是建立一個關于你和你我們關系之間的信息廣度，”Rice說，Sprint的轉變繼續貫穿于業務的各個方面，“每個轉型項目中，IT組織都處于核心位置，”Rice說道。他正在將他們的組織轉變可以自我指導的小團隊，以便進行敏捷開發，改善軟件交付。
美國北卡羅來納州卡里鎮
你可能不會把“數字化轉型”這個詞與一個市政當局聯系起來，但是美國北卡羅拉納州卡里鎮的首席信息官Nicole Raimundo正試圖在美國南部打造一片硅谷。她正在淘汰小鎮使用的100多個不同的傳統應用，包括工作訂單、許可證和入職培訓，以支持Salesforce．com。 “我啟動了一個平臺戰略，這將使我們能夠獲得快速的勝利，”Raimundo這樣表示。該平臺包括現場服務、IT服務管理、市場營銷和協作工具，旨在幫助Raimundo獲得全面了解卡里鎮的居民，包括公共費用支付、公園和娛樂課程注冊等詳細信息。
Raimundo和她的30名員工還打造了一項“技能”，這本質上是亞馬遜Echo的一個小應用，允許居民在不使用電話啟動此類業務流程的情況下開放工作訂單和其他工具。并且，鑒于人們越來越希望通過消息通訊工具來促進交易，所以她也在探索使用聊天機器人讓居民通過電話向鎮政府部門啟動流程。“我們的目標是，不管居民在哪，都能隨時見到我們，”她說。此外還有：物聯網，包括在鎮上市政園區里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個新興數字化工具的創新實驗室。
作為這個文化轉變的一部分，Raimundo還創建了開放式工作空間，采用敏捷和設計思維流程來推動最低限度可行的產品。卡里鎮還舉辦了黑客馬拉松，是想吸引來自當地Research Triangle Park的 人才，這個園區內有包括紅帽、思科、IBM、微軟和其他頂級技術供應商的人才。“這些我們希望引入人才的動力，”她說。
水管理解決方案提供商Xylem
CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。這家水管理解決方案提供商有五個業務部門，隨著時間的推移這些部門有很多不同的系統。Colisto說：“企業在制定［技術］決策時遇到了麻煩，因為這些技術和系統是非常分散的。”
Colisto的員工在過去的幾年中一直忙于整合傳統IT系統，希望構建一個單一平臺專注于促進客戶參與、運營效率和收入增長。Xylem Integrated System（XIS，或稱Xylem One）利用社交、移動、物聯網、分析和其他工具，在一個以服務為導向的架構中幫助員工與客戶建立聯系。XIS幫助該公司在2016年創造了3000多萬美元的凈值。“我們創建了一個業務操作平臺，”Colisto說。
2018年，IT部門將繼續執行覆蓋所有優先事項的舉措，但更重視業務簡化，以更好地建立一種持續改進的文化氛圍，包括全球商業服務（GBS）部門，旨在通過流程改進、標準技術平臺和機器人過程自動化（RPA），提供新的服務交付模式和路線圖來節約成本。
票務零售商StubHub
當CIO Marty Boos五年前加入StubHub時，這家票務零售商的基礎架構一直苦于應對每天數千次音樂會和體育賽事等票務交易的龐大業務量。Boos利用來自VMware、Akamai和Oracle的Linux服務器及技術，構建了一個可彈性擴展的私有云。為了在StubHub收購Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos將要選擇一家公共云供應商來處理全球44個國家的本地付款，“我們將借此在更靠近消費者的地方完成交易。”
這個私有的、但未來將形成混合式的云支持幾種面向客戶的舉措。由于StubHub有超過一半的流量是來自移動設備的，所以Boos的團隊可以讓賣家使用他們的手機拍照并在線發布。IT部門還與業務開發團隊合作，增加音樂和其他內容，將StubHub．com重新設計為一個目標網站，并研究如何讓Facebook群組的朋友購買和支付對方的門票。Boos說：“我們正在做的很多事情，是讓客戶更容易發現和規劃流程。
建筑企業HD Supply
Frank Olszewksi正在為這一天做著準備：建筑行業發現自身開始“Uber化”和“Airbnb化”，也就是服務交付的數字化發展趨勢。為了做好準備，HD Supply首席技術官Olszewksi已經將一個虛擬化的、軟件定義的數據中心，轉變一個協同的數據中心，在這個數據中心內管理程序和容器技術都是可編程的，因此他不必管理數據中心。也就是說，Olszewski的工程師點擊幾個按鈕，就可以切換、運轉和關閉計算資源。
Olszewski表示，這與面向客戶的移動技術相結合，將使HD Supply的維護人員和現場服務代理能夠用他們的智能手機拍下零部件的照片，然后查詢公司的后端系統以找出這些零部件所在的物流中心，使得HD Supply在當日就能夠將零部件交付給客戶。Olszewksi表示，未來HD Supply可根據需要從其他配送中心進行租用，就像Airbnb一樣。 Olszewski說：“從現在起的未來半年或者一年時間，我需要為應對這些工作量做好準備。我們將測試、調查和開始運轉了。”
捷藍航空（JetBlue）
在JetBlue，CIO Eash Sundaram已經部署了高速互聯網和流媒體、移動支付和其他工具來改善乘客體驗。今年早些時候，該公司公布JetBlue Technology Ventures （JTV），投資那些希望為旅游市場帶來機器學習、分析以及新客戶服務方式的初創公司。這也可以看作是另一個創新的渠道。“如果你只是把所有東西都放入母公司，事情就不會像你想讓發展的那么快，”Sundaram說。他也把目光投向了近場通信，以取代自助服務亭和登機服務臺。
Domino＇s披薩公司
Domino＇s Pizza已經實現了能夠讓消費者從任何計算設備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺可以讓用戶通過智能手機、智能手表和智能電視下單，它把訂單輸入Domino網站，然后發送推特或者編輯表情發給用戶。“用戶的選擇，推動者我們整個移動和數字化平臺的發展。千禧一代喜歡這一點。” Domino＇s公司首席信息官Kevin Vasconi這樣表示。Domino目前的挑戰是什么？是讓他們的聲控虛擬助理“Dom”了解和促進人們通過語音訂購食物的不同方式。
零售巨頭Target
Target的數字化旅程因為各種間斷備受困擾，2013年發生的具有破壞性的數據泄露事件當然沒有起到任何積極作用。為了助推數字化轉型，這家零售商聘請了Tesco的CIO Mike McNamara，他曾在這家英國雜貨連鎖店領導過多個數字化項目。2016年McNamara的大部分時間都花在了軟件開發模式從外包轉向內部定制開發（包括新的供應鏈應用），以更好地將庫存情況與消費者需求進行匹配。
零售巨頭沃爾瑪
與Target一樣，沃爾瑪試圖將其軟件堆棧重新設計為定制平臺，包括一個新的搜索引擎和多個云應用。沃爾瑪的新電子商務平臺是基于OpenStack的，旨在幫助沃爾瑪更好地利用這個OpenStack云平臺參與競爭。事實上，開源是沃爾瑪數字化轉型的一個重要組成部分。該團隊今年早些時候推出了OneOps，這是一個讓程序員在不同云提供商之間進行測試和切換的平臺，這是沃爾瑪接受混合云模式的一個關鍵優勢。
Capital One銀行
憑借穩定的客戶服務，以及數字化能力的大力協助，Capital One已經建立了龐大的銀行和信用卡業務。Capital One的手機銀行應用是第一批支持Apple TouchID生物識別軟件的應用。2016年，該銀行率先通過亞馬遜的Alexa虛擬助理支持語音激活的金融服務交易。現在，CIO Rob Alexander正在見證這個重大轉型，加快軟件開發的速度。Alexander表示：“銀行業的贏家將成為
那些認識到未來技術將在消費者希望銀行業如何發展方面發揮核心作用的公司，將會成為銀行業的贏家。我們必須擅長構建軟件。”
醫藥零售商CVS
醫藥零售商很少被誤認為是數字創新者。CVS Health正在通過整合其網站和移動應用來改變這一情況。CVS積極地聘請了首席數據官（CDO）Brian Tilzer負責公司的數字戰略，而不是消極地抱怨這個被很多CDO視為的威脅，CVS的CIO Stephen Gold歡迎這位CDO的加入公司高管團隊。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓開設了數字創新實驗室。早期的項目，包括數字處方和保險卡掃描以及與Apple Watch的整合，都已經實現。CVS還將創業公司Curbside的技術整合到移動應用中，讓購物者在CVS商店中訂購產品。Gold表示，創新團隊的職責是快速失敗。“創新的部分輸出，是那些并不奏效的結果，只要你在流程的早期階段發現，而不是在流程的最后階段才發現，那就不是什么大問題。”
醫藥零售商沃爾格林（Walgreens）
CVS的主要競爭對手——Walgreens公司也一直在穩步轉型業務，CIO Abhi Dhar在2015年承擔起了公司數字化戰略的重任。按照他所描述的“以客戶為中心”，Dhar重新設計了公司的移動應用，讓消費者可以通過他們的Apple手表管理他們的藥物時間表，并啟用Balance Rewards會員以使用Apple Pay賺取積分和兌換積分。
三明治連鎖公司賽百味（Subway）
三明治連鎖公司Subway的轉型只處于起步階段，但CIO Carman Wenkoff想要抓住任何機會。他雇用了150多名技術、營銷和運營專業人員，幫助重整公司的移動應用，并重新設計公司的未來商店，包括自助服務亭和其他功能。今年夏天，Wenkoff還增加了一個CDO的頭銜，他說這將有助于實現業務戰略的一致性。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領域產品研發生產超五類，六類,七類線，屏蔽模塊，配線架及相關模塊配件(jian)的(de)研發和生產(chan)。

歡迎來電(dian)咨(zi)詢0574 88168918,郵箱sales@aliance.cn，網址(zhi)aliance.cn