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編(bian)者(zhe)按：以為引(yin)導頁的存在僅僅是簡單的新功能羅列?那(nei)就大錯(cuo)特錯(cuo)了，優秀的引(yin)導頁不僅能幫助用(yong)戶認(ren)知產品，打造(zao)品牌，甚(shen)至能產生(sheng)情感共(gong)鳴。如何一步步做到這3個要求?接下來騰訊(xun)的同學通過(guo)一些(xie)案例并結合(he)來電的引(yin)導來告訴你如何煉成人(ren)見人(ren)愛的好引(yin)導。
前言
在接觸一(yi)(yi)(yi)款(kuan)新應用(yong)的(de)(de)(de)時候(hou)用(yong)戶常常會看到(dao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)頁，但(dan)在操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時候(hou)直(zhi)接當透明(ming)的(de)(de)(de)就快速滑過或跳過了，這種時候(hou)，大家一(yi)(yi)(yi)定會有(you) 這些(xie)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)好無用(yong)啊 的(de)(de)(de)無力感(gan)(gan)，目前甚至有(you)著 如果(guo)一(yi)(yi)(yi)個產(chan)品(pin)需(xu)(xu)要(yao)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)，說明(ming)該產(chan)品(pin)缺乏友好的(de)(de)(de)元素 這樣(yang)的(de)(de)(de)說法(fa)，看似有(you)理，但(dan)我覺得這并不(bu)(bu)能一(yi)(yi)(yi)概而論，在不(bu)(bu)少(shao)的(de)(de)(de)app中，除了引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)用(yong)戶操(cao)作(zuo)(zuo)，引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)還影(ying)響用(yong)戶對產(chan)品(pin)第一(yi)(yi)(yi)印象的(de)(de)(de)好壞，只要(yao)這引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)設計得好，人(ren)見人(ren)愛(ai)之余(yu)，還對整個app中的(de)(de)(de)體驗感(gan)(gan)受能起到(dao)巨大作(zuo)(zuo)用(yong)! 來(lai)電 是一(yi)(yi)(yi)款(kuan)基于語(yu)音溝通的(de)(de)(de)應用(yong)，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)款(kuan)不(bu)(bu)斷探索并創新的(de)(de)(de)應用(yong)，也(ye)有(you)不(bu)(bu)少(shao)需(xu)(xu)要(yao)用(yong)到(dao)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)的(de)(de)(de)地方，接下來(lai)我們通過一(yi)(yi)(yi)些(xie)案例并結(jie)合(he)來(lai)電的(de)(de)(de)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)來(lai)告(gao)訴(su)你(ni)如何煉成(cheng)人(ren)見人(ren)愛(ai)的(de)(de)(de)好引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)。
好的APP引(yin)導是(shi)怎(zen)樣的?
現(xian)在，引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)種類形式隨(sui)著硬(ying)件和系統的(de)(de)(de)(de)(de)拓寬有(you)(you)了更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)空間，引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)頁(ye)、缺省引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)、視頻引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)、H5引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)等都(dou)(dou)能(neng)起(qi)到引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)認識或者使(shi)用(yong)(yong)(yong)新應用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)(yong)。一(yi)(yi)方(fang)(fang)面從產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)角度考慮，產(chan)(chan)品希望(wang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)能(neng)夠方(fang)(fang)便得(de)理解產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)特性(xing)，減少對產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)陌生感;另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面，從用(yong)(yong)(yong)戶(hu)角度來看，一(yi)(yi)個(ge)(ge)應用(yong)(yong)(yong)里好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)不(bu)僅能(neng)使(shi)他(ta)(ta)們(men)對一(yi)(yi)個(ge)(ge)應用(yong)(yong)(yong)有(you)(you)好(hao)(hao)感，也可能(neng)更(geng)容(rong)易得(de)留住他(ta)(ta)們(men)。但不(bu)論(lun)什么形式的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)都(dou)(dou)能(neng)夠讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)對產(chan)(chan)品有(you)(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)認知并拉近用(yong)(yong)(yong)戶(hu)與產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)聯系，通(tong)過對不(bu)少做得(de)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)(這(zhe)里主要討論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)是頁(ye)面形式的(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)和H5)進行分(fen)析，我們(men)發現(xian)大家喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)app引(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)都(dou)(dou)會有(you)(you)一(yi)(yi)些共(gong)性(xing)，通(tong)過歸總提煉，得(de)出以(yi)下(xia)幾個(ge)(ge)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)看了都(dou)(dou)喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)：
通俗易懂
一(yi)個(ge)(ge)(ge)APP的(de)引導(dao)不論什么類型(xing)，它們的(de)目(mu)的(de)都是為了(le)(le)讓(rang)用(yong)戶(hu)更好(hao)得(de)去(qu)(qu)使用(yong)APP，就好(hao)比一(yi)個(ge)(ge)(ge)貼心的(de)管家或者(zhe)朋友(you)，給你介紹或者(zhe)教你使用(yong)一(yi)個(ge)(ge)(ge)新事物，減低認知(zhi)和(he)摸(mo)索學(xue)習的(de)門檻。但如(ru)果(guo)這個(ge)(ge)(ge)朋友(you)說(shuo)得(de)太多太雜，你可能就會(hui)記不住(zhu)他說(shuo)了(le)(le)什么;而如(ru)果(guo)這個(ge)(ge)(ge)朋友(you)為了(le)(le)想(xiang)更凸顯這個(ge)(ge)(ge)新事物的(de)逼格(ge)而形(xing)容(rong)得(de) 深不可測 (自(zi)嗨型(xing)引導(dao))，那么就很可能讓(rang)你因為聽不懂(dong)而失去(qu)(qu)興趣了(le)(le)解下去(qu)(qu)。簡(jian)單不復(fu)雜、信(xin)息表(biao)達通(tong)俗易(yi)懂(dong)的(de)引導(dao)可以讓(rang)用(yong)戶(hu)抓取到我(wo)們想(xiang)傳達的(de)信(xin)息并更容(rong)易(yi)理解APP的(de)特性(xing)或操(cao)作，比如(ru)以下的(de)案例：
界面(mian)來(lai)自Dropbox
Dropbox的(de)(de)(de)缺省引(yin)導(dao)是我(wo)比較喜(xi)歡的(de)(de)(de)一(yi)組引(yin)導(dao)，在(zai)(zai)(zai)用(yong)戶一(yi)開始(shi)使(shi)用(yong)這(zhe)(zhe)個app的(de)(de)(de)時候(hou)，通(tong)過在(zai)(zai)(zai)初始(shi)缺省頁(空(kong)白(bai)頁)上(shang)結合操作(zuo)去引(yin)導(dao)用(yong)戶，大大避(bi)免了一(yi)進去空(kong)空(kong)如(ru)也的(de)(de)(de)尷尬感(gan)(gan)。而且這(zhe)(zhe)組引(yin)導(dao)的(de)(de)(de)文(wen)案(an)不(bu)是生硬的(de)(de)(de)功能講解，而是通(tong)過一(yi)些通(tong)俗易懂的(de)(de)(de)語句配合與之相對應(ying)有趣的(de)(de)(de)圖示傳達相關的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)信息，讓(rang)用(yong)戶在(zai)(zai)(zai)看(kan)和操作(zuo)的(de)(de)(de)過程中感(gan)(gan)受輕(qing)松(song)，而且這(zhe)(zhe)套引(yin)導(dao)整體風格都(dou)保持一(yi)致，讓(rang)人對產品印象穩固起來，倍顯親和。
具有一致性
好的(de)(de)(de)引(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)在多(duo)個(ge)方面都(dou)是具有一致性的(de)(de)(de)。視覺風格(ge)的(de)(de)(de)塑造、表(biao)達的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)理(li)念(nian)和(he)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)特點都(dou)應該(gai)和(he)它所屬的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)、定位與(yu)(yu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌相符合，這樣用(yong)戶(hu)在使(shi)(shi)用(yong)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)時候就會(hui)(hui)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)有一個(ge)大致的(de)(de)(de)基(ji)調認識和(he)感受。產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)定位會(hui)(hui)決定引(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)方向和(he)路(lu)線，以(yi)(yi)及(ji)最(zui)終(zhong)引(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)形式上，所以(yi)(yi)引(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)是最(zui)能體(ti)現(xian)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)基(ji)調和(he)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌性的(de)(de)(de)地方。引(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)的(de)(de)(de)一致性除了保(bao)證了產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)與(yu)(yu)使(shi)(shi)用(yong)體(ti)驗相互一致，同時也能進一步強化用(yong)戶(hu)對(dui)產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)認知以(yi)(yi)及(ji)延續品(pin)(pin)(pin)(pin)牌印象(xiang)。如(ru)下例：
界面來自(zi)Telegram
從一(yi)致性來看，Telegram的(de)(de)前置引(yin)導是(shi)我覺得比較有代表(biao)性的(de)(de)，這(zhe)組引(yin)導頁面里(li)，每一(yi)頁元素看似簡(jian)單但是(shi)很有細(xi)節(jie)(jie)，圖示風格統一(yi)，主標題都(dou)(dou)是(shi)一(yi)個(ge)詞，表(biao)達(da)很干(gan)脆簡(jian)練。這(zhe)組引(yin)導頁整體與Telegram的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)所透露(lu)的(de)(de)特性一(yi)致，高效，干(gan)凈，這(zhe)種傳達(da)出(chu)來的(de)(de)氣質貫通整個(ge)產(chan)品(pin)(pin)。特別是(shi)每個(ge)圖示都(dou)(dou)做了(le)小動畫，讓用(yong)戶更加直觀得感受到它所傳達(da)的(de)(de)信息，這(zhe)種細(xi)節(jie)(jie)更容易觸動到用(yong)戶，獲得用(yong)戶對產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的(de)(de)認(ren)可(ke)。
產生共鳴
前(qian)面(mian)有提到一(yi)個應用(yong)里好(hao)的(de)(de)引導(dao)不(bu)僅能使他們(men)對(dui)(dui)一(yi)個應用(yong)有好(hao)感，也(ye)可(ke)能更容易得留住他們(men)，而這(zhe)里的(de)(de)關鍵就是能夠讓用(yong)戶(hu)(hu)產生共(gong)鳴(ming)。通過對(dui)(dui)產品自身的(de)(de)深刻了解并(bing)洞察目標用(yong)戶(hu)(hu)心理(li)，結合(he)產品特性與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)痛(tong)點，進(jin)而以視覺和文案渲染出(chu)氛圍從(cong)而傳達出(chu)相(xiang)關的(de)(de)理(li)念(nian)，勾起(qi)用(yong)戶(hu)(hu)情(qing)感打(da)動用(yong)戶(hu)(hu)。讓用(yong)戶(hu)(hu)產生共(gong)鳴(ming)，有利于用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產品在情(qing)感上的(de)(de)認(ren)(ren)同，這(zhe)種認(ren)(ren)同感會(hui)增進(jin)用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)產品的(de)(de)進(jin)一(yi)步使用(yong)和探(tan)索(suo)。如下面(mian)這(zhe)例子(zi)：
界面來自【留白】
這(zhe)(zhe)是 留(liu)白 APP的引(yin)導(dao)(dao)，之(zhi)前這(zhe)(zhe)款應(ying)用被(bei)稱為最美應(ying)用之(zhi)一(yi)，作為一(yi)款極具文(wen)藝范兒(er)的應(ying)用，它(ta)(ta)的引(yin)導(dao)(dao)也(ye)延續(xu)了(le)它(ta)(ta)的文(wen)藝氣息。除(chu)了(le)好(hao)看的圖和與之(zhi)搭配的字體所(suo)渲染的氛圍，這(zhe)(zhe)組引(yin)導(dao)(dao)里面(mian)(mian)，文(wen)案占據(ju)了(le)很重要的比重，也(ye)正是這(zhe)(zhe)些文(wen)案使得這(zhe)(zhe)組引(yin)導(dao)(dao)上了(le)一(yi)個檔次，文(wen)案用的字詞通(tong)俗，讓用戶覺(jue)得不疏遠，引(yin)導(dao)(dao)中不僅說明(ming)了(le)產品特性(xing)一(yi)邊(bian)強(qiang)調(diao)了(le)格調(diao)同時也(ye)宣(xuan)揚美好(hao)，十(shi)分走心，后面(mian)(mian)的文(wen)案更(geng)是帶起了(le)情懷，讓人動容。
根據上(shang)面(mian)所說，可以大概得出好(hao)的(de)APP引(yin)導(dao)應該(gai)具(ju)有(you) 通俗易懂、產生共鳴、具(ju)有(you)一(yi)致(zhi)性(xing) 這3個(ge)原則，這3個(ge)原則之(zhi)間的(de)關系如下圖。有(you)這3個(ge)原則，引(yin)導(dao)也就(jiu)具(ju)備人見人愛的(de)特(te)性(xing)～當然(ran)，這3個(ge)原則僅(jin)僅(jin)是個(ge)大概參考，應用引(yin)導(dao)的(de)好(hao)壞與否并(bing)不能(neng)一(yi)概而論，其中還有(you)很多其它的(de)影(ying)響因素，但是篇幅有(you)限(xian)，在本文(wen)暫不作細說了。
來電的引導是怎么樣(yang)的?
通過上面得出(chu)的(de)(de)相關原則，我(wo)們回觀(guan)來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)的(de)(de)引(yin)導是怎么(me)做的(de)(de)。作為一款依(yi)然(ran)在不斷探索的(de)(de)應用，來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)經歷了幾輪方(fang)向的(de)(de)變化和調整(zheng)，產(chan)品的(de)(de)方(fang)向變化也影響著(zhu)來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)的(de)(de)設計，由于這些原因(yin)，來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)的(de)(de)引(yin)導設計在整(zheng)體的(de)(de)一致性上面有(you)所不足(zu)，但是在此之(zhi)外(wai)，來(lai)(lai)(lai)電(dian)(dian)的(de)(de)引(yin)導遵(zun)循(xun)著(zhu)另外(wai)2個原則(通俗易(yi)懂、產(chan)生共鳴)，結合產(chan)品的(de)(de)特性，并以此形成了它自(zi)身(shen)的(de)(de)特點，那就是直觀(guan)和具有(you)情(qing)感。
這上面是(shi)來電(dian)的(de)(de)(de)缺省頁(ye)引(yin)(yin)導(dao)。第一張(zhang)是(shi) 無(wu)痕(hen)聊(liao)(liao)天(tian)(tian)(tian) 的(de)(de)(de)缺省引(yin)(yin)導(dao)， 無(wu)痕(hen)聊(liao)(liao)天(tian)(tian)(tian) (也就是(shi)閱后(hou)即焚)在國內(nei)對不少用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來說還(huan)是(shi)個(ge)(ge)比(bi)較(jiao)陌生而且略為(wei)(wei)抽象的(de)(de)(de)概(gai)(gai)念(nian)，為(wei)(wei)了(le)讓用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)更(geng)易于理解這個(ge)(ge)概(gai)(gai)念(nian)，我們(men)通(tong)(tong)過把(ba)這個(ge)(ge)概(gai)(gai)念(nian)細解，轉化發(fa)散(san)，然后(hou)收攏成(cheng)一個(ge)(ge)在大家(jia)認知中較(jiao)為(wei)(wei)熟悉的(de)(de)(de)具象事物-碎(sui)紙機(ji)，使(shi)得用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可以(yi)通(tong)(tong)過它(ta)對 無(wu)痕(hen)聊(liao)(liao)天(tian)(tian)(tian) 有個(ge)(ge)通(tong)(tong)感式的(de)(de)(de)理解，達到(dao)直觀的(de)(de)(de)效果，結合文(wen)案給(gei)了(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)后(hou)有什么(me)好處的(de)(de)(de)理由，使(shi)得激勵(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)去點擊(ji) 找朋(peng)友聊(liao)(liao)聊(liao)(liao) 進行(xing)操(cao)作(zuo)(zuo);第二張(zhang)是(shi)來電(dian)AIO內(nei)的(de)(de)(de)缺省引(yin)(yin)導(dao)，這里的(de)(de)(de)主要作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)(yong)(yong)是(shi)告知用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可以(yi)調整無(wu)痕(hen)聊(liao)(liao)天(tian)(tian)(tian)內(nei)容的(de)(de)(de)消失時間，這里可以(yi)說是(shi)對之前 無(wu)痕(hen)聊(liao)(liao)天(tian)(tian)(tian) 概(gai)(gai)念(nian)的(de)(de)(de)補齊(qi)，初次使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)進到(dao)AIO，這個(ge)(ge)圖會進行(xing)動畫(hua)縮小到(dao)左下角對應的(de)(de)(de)鐘(zhong)表位置(zhi)，告知用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)位置(zhi)，直觀得引(yin)(yin)導(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)操(cao)作(zuo)(zuo)，讓用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)一看就明白。
這一(yi)組(zu)是引導(dao)(dao)用戶(hu)開放(fang)權(quan)限的(de)(de)引導(dao)(dao)頁。作(zuo)為(wei)(wei)初始引導(dao)(dao)，因為(wei)(wei)開放(fang)權(quan)限有(you)時候需要用戶(hu)多次反(fan)(fan)復操作(zuo)，所(suo)以(yi)這是一(yi)個容易讓用戶(hu)感(gan)覺(jue)到厭煩甚至反(fan)(fan)感(gan)的(de)(de)地方，為(wei)(wei)此在這組(zu)引導(dao)(dao)的(de)(de)設(she)計上(shang)，我們創造(zao)了一(yi)個小雪人形象，結合產(chan)品的(de)(de)需求(qiu)以(yi)及引導(dao)(dao)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，塑造(zao)出一(yi)些(xie)小場景讓這組(zu)引導(dao)(dao)更具(ju)有(you)情感(gan)，加上(shang)目(mu)的(de)(de)清晰的(de)(de)文(wen)案，營造(zao)出輕松的(de)(de)氛圍，讓用戶(hu)在看到頁面的(de)(de)時候具(ju)有(you)共鳴感(gan)，以(yi)此感(gan)到親和，減(jian)少反(fan)(fan)復操作(zuo)帶來(lai)的(de)(de)厭煩感(gan)。
案例分析
前(qian)面大(da)概(gai)得講了(le)好的(de)app引導的(de)一些(xie)原則(ze)以(yi)(yi)及來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)的(de)引導特點，接(jie)下來(lai)(lai)(lai)(lai)我們針對(dui)一個實踐(jian)案(an)例來(lai)(lai)(lai)(lai)細(xi)說(shuo)來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)引導的(de)設計(ji)過程。這(zhe)次的(de)案(an)例是叫 班級(ji)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)(lu) 的(de)h5引導， 班級(ji)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)(lu) 是來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)團隊通(tong)(tong)訊(xun)(xun)錄(lu)(lu)功能(neng)的(de)傳(chuan)播式推廣(guang)引導，通(tong)(tong)過引導來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)用戶發(fa)起，分享到(dao)微信、空間、QQ等平臺，讓(rang)來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)用戶可以(yi)(yi)通(tong)(tong)過鏈接(jie)引導去(qu)了(le)解(jie)并使用這(zhe)個功能(neng)，非(fei)來(lai)(lai)(lai)(lai)電(dian)用戶則(ze)引導去(qu)下載達(da)到(dao)拉新的(de)目的(de)。
定位
在之前，通過手機QQ平臺進行(xing)了(le)一輪(lun)大(da)范圍推廣(guang)，直到(dao)9月份之后，來(lai)電的用(yong)戶(hu)(hu)進度(du)(du)放緩，我們(men)(men)開(kai)始思考有沒有更(geng)好(hao)的推廣(guang)方(fang)式引導用(yong)戶(hu)(hu)去進行(xing)新一輪(lun)的用(yong)戶(hu)(hu)增長。通過和產品童(tong)鞋的討論分(fen)析，我們(men)(men)也從大(da)量(liang)的競品中去挖(wa)掘(jue)一些其它(ta)的推廣(guang)方(fang)式，將(jiang)目標(biao)聚焦定位在熟人(ren)(ren)推廣(guang)這(zhe)一塊。關于熟人(ren)(ren)，其中也能分(fen)出(chu)好(hao)幾(ji)塊人(ren)(ren)群(qun)，由于這(zhe)次(ci)的推廣(guang)需(xu)要通過熟人(ren)(ren)關系拉(la)動用(yong)戶(hu)(hu)參(can)與，并且(qie)最大(da)程度(du)(du)得拉(la)起新用(yong)戶(hu)(hu)，那么(me)這(zhe)就(jiu)需(xu)要熟人(ren)(ren)之間(jian)的信任度(du)(du)高并且(qie)這(zhe)個人(ren)(ren)群(qun)的人(ren)(ren)數要多(duo)。對此我們(men)(men)對每個可以想到(dao)的人(ren)(ren)群(qun)進行(xing)了(le)發散和分(fen)析：
通(tong)過分析，我們對(dui)(dui)每個(ge)人(ren)群的(de)信任度還有人(ren)數(shu)進行(xing)了(le)對(dui)(dui)比(如上圖)，可以(yi)看出在對(dui)(dui)比值中(zhong)， 同(tong)學(xue) 是(shi)2者中(zhong)都(dou)相對(dui)(dui)較(jiao)高，落(luo)差最(zui)小(xiao)的(de)人(ren)群，加上推廣時間(jian)是(shi)在9月左(zuo)右，正(zheng)值開學(xue)的(de)時間(jian)，因(yin)此我們就(jiu)聚焦在 同(tong)學(xue) 這個(ge)人(ren)群里，延伸去拓展和(he)設計。
設計方向
確(que)定定位之(zhi)后，我們開始進(jin)入到設計前(qian)期(qi)。首先確(que)定交互流程，通過發起分(fen)享、接受(shou)者進(jin)行注冊(ce)參與形(xing)成閉環，如下(由于(yu)本文主(zhu)要講(jiang)訴引導部分(fen)，篇幅有限，流程部分(fen)不在此(ci)細講(jiang))：
這一套引導(dao)里面一個(ge)流(liu)程下來起(qi)到重(zhong)要(yao)作用(yong)(yong)的(de)就是發起(qi)頁和接受頁，這2個(ge)頁面一個(ge)需要(yao)引導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)分(fen)享出(chu)去，另(ling)一個(ge)需要(yao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)參與(yu)(yu)并引導(dao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)去進行接下來的(de)操作。因為具有運營與(yu)(yu)功能(neng)結合的(de)性(xing)質，因此(ci)它比起(qi)一般的(de)引導(dao)頁需要(yao)更多的(de)包裝(zhuang)，以此(ci)來吸引用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。
風格包裝
我(wo)們對(dui)這(zhe)套引(yin)導(dao)進行(xing)主(zhu)題(ti)包裝(zhuang)，使其(qi)富有(you)情感特點(dian)，這(zhe)是(shi)來(lai)電引(yin)導(dao)的(de)特點(dian)之(zhi)一(yi)(yi)(yi)，讓用(yong)戶具(ju)有(you)情感的(de)認同。這(zhe)一(yi)(yi)(yi)套引(yin)導(dao)是(shi)為了(le)結合團隊通訊錄(lu)這(zhe)個功(gong)能(neng)來(lai)進行(xing)推(tui)廣的(de)，而且加上 同學 這(zhe)個人(ren)群(qun)，我(wo)們得出 班級通訊錄(lu) 這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個概念，針對(dui)這(zhe)個概念，我(wo)們需要挖掘這(zhe)個相關的(de)特點(dian)與印象元素，發散后我(wo)們收(shou)攏出一(yi)(yi)(yi)個風(feng)格主(zhu)題(ti)：Party。
班級通(tong)訊(xun)錄 在(zai)我們看來就讓失(shi)去聯系(xi)或者久不(bu)聯系(xi)的同學再一次聯系(xi)回來的概念，因此(ci)我們希望營造(zao)出(chu)一種(zhong)聚會的氛圍(wei)感(gan)受，擺脫一般(ban)通(tong)訊(xun)錄干巴(ba)巴(ba)的冰冷感(gan)，讓用戶(hu)在(zai)感(gan)受上是歡快愉悅的，因此(ci)在(zai)設(she)計(ji)的風格上，我們傾向用一種(zhong)歡快的party主題來表達，以此(ci)觸(chu)動用戶(hu)情緒。
具體設計
有了方向和主題(ti)，接(jie)下來就是進行更為具體的設計。在這之(zhi)前(qian)，我們(men)需要思(si)考產品的目的以及這個(ge)(ge)頁面所要起(qi)到(dao)的作用，再結合上面提到(dao)的3個(ge)(ge)原(yuan)則(ze)以及來電自(zi)身的特點，使得這組引(yin)導(dao)有來電的DNA并達到(dao)產品目的。首先從交互(hu)稿分析下我們(men)是怎么考慮這2個(ge)(ge)引(yin)導(dao)的：
文案
首先要(yao)(yao)強(qiang)調一點，在引(yin)導中，文(wen)(wen)案是(shi)特別重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)，因為(wei)它是(shi)直(zhi)接(jie)獲取引(yin)導信(xin)息(xi)的(de)(de)關鍵。發(fa)起頁(ye)的(de)(de)引(yin)導是(shi)要(yao)(yao)讓來電(dian)用(yong)(yong)戶(hu)去(qu)主動發(fa)起邀(yao)請(qing)(qing)傳(chuan)播，一方面我(wo)們要(yao)(yao)清楚告知用(yong)(yong)戶(hu)要(yao)(yao)做什么(me)，引(yin)導用(yong)(yong)戶(hu)去(qu)操作，另一方面，我(wo)們通過一些獎勵刺(ci)激用(yong)(yong)戶(hu)積極性，增加用(yong)(yong)戶(hu)參與率，所(suo)以我(wo)們把發(fa)起頁(ye)文(wen)(wen)案定為(wei) 創建同(tong)學錄 領(ling)1000分鐘通話時長 。而接(jie)收(shou)頁(ye)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)引(yin)導用(yong)(yong)戶(hu)接(jie)受(shou)邀(yao)請(qing)(qing)進行下一步(bu)操作，那么(me)，這(zhe)需要(yao)(yao)用(yong)(yong)戶(hu)對這(zhe)個(ge)頁(ye)面有足(zu)夠的(de)(de)信(xin)任，才(cai)會接(jie)受(shou)邀(yao)請(qing)(qing)，因此這(zhe)里的(de)(de)引(yin)導文(wen)(wen)案需要(yao)(yao)真(zhen)實信(xin)息(xi)作為(wei)支撐，而這(zhe)些真(zhen)實信(xin)息(xi)來源于發(fa)起人(ren)通過引(yin)導所(suo)填寫的(de)(de)內容，2者(zhe)的(de)(de)結合使得這(zhe)套引(yin)導完整流暢(chang)。
畫面
這(zhe)一塊(kuai)(kuai)是最能體(ti)現(xian)情(qing)感(gan)化特(te)點的(de)(de)(de)地(di)方，主題風格的(de)(de)(de)渲染(ran)也能帶動用(yong)(yong)戶情(qing)感(gan)共鳴，這(zhe)一塊(kuai)(kuai)決定了頁面能否在感(gan)覺(jue)上吸(xi)引用(yong)(yong)戶。根據party的(de)(de)(de)主題，要(yao)突出的(de)(de)(de)是集體(ti)感(gan)以及歡(huan)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)氛圍，在發起頁面我(wo)們(men)(men)做成(cheng)(cheng)拍班級集體(ti)照一樣 排(pai)排(pai)站 的(de)(de)(de)效果，凸顯同(tong)學會的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue);在接受頁，我(wo)們(men)(men)則是做成(cheng)(cheng)有種(zhong)開歡(huan)迎(ying)party的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，歡(huan)迎(ying)同(tong)學的(de)(de)(de)加入，整體(ti)營造歡(huan)快(kuai)(kuai)感(gan)，小人(ren)和(he)發起頁呼應，產生聯系。發起頁在來(lai)電應用(yong)(yong)發起，所以和(he)顏(yan)色和(he)來(lai)電app融(rong)合(he)些，而接受頁則用(yong)(yong)來(lai)電自身(shen)品(pin)牌(pai)色為主體(ti)來(lai)突出品(pin)牌(pai)感(gan)。設計過程中的(de)(de)(de)草(cao)圖(tu)如(ru)下：
操作
最后是操作，在這(zhe)組引導里面(mian)(mian)，操作的(de)作用(yong)很(hen)關鍵，特別是在發(fa)起頁(ye)。發(fa)起頁(ye)里面(mian)(mian)的(de)操作部分(fen)會直接(jie)(jie)影響到接(jie)(jie)收頁(ye)的(de)被信任度，因(yin)此這(zhe)里需(xu)要填寫(xie)學(xue)校班級信息的(de)文案引導用(yong)戶(hu)(hu)填寫(xie)真(zhen)實(shi)信息，這(zhe)些真(zhen)實(shi)信息會作為接(jie)(jie)收頁(ye)的(de)文案顯示，關系到用(yong)戶(hu)(hu)看到這(zhe)個頁(ye)面(mian)(mian)(接(jie)(jie)收頁(ye))會不會接(jie)(jie)受邀請;而(er)接(jie)(jie)收頁(ye)的(de)操作則是以(yi) 我要加入(ru) 給予(yu)用(yong)戶(hu)(hu)代(dai)入(ru)感，刺激用(yong)戶(hu)(hu)點擊欲望(wang)，增加參與率。
通過上面(mian)幾個(ge)層面(mian)的(de)(de)考慮打磨，我們不(bu)斷的(de)(de)比較和(he)考慮，從顏色、字體(ti)、元(yuan)素等等對每(mei)一(yi)個(ge)細節都(dou)斟酌(zhuo)一(yi)輪并調整優化(hua)，才有最終的(de)(de)輸出(chu)，如下。這就是這個(ge)案例的(de)(de)流程和(he)思考。
感想與小結
這(zhe)一段(duan)時(shi)間(jian)，我除了運(yun)營和(he)基礎之外，引導相關的(de)(de)(de)設計(ji)(ji)還是(shi)做了不(bu)少的(de)(de)(de)。雖(sui)然來(lai)電上線一段(duan)時(shi)間(jian)了，但(dan)一直在(zai)不(bu)斷得(de)摸索前(qian)行，這(zhe)其中碰(peng)撞出不(bu)少火花(hua)，也有不(bu)少新的(de)(de)(de)東西(xi)出現(xian)，也因此使得(de)來(lai)電不(bu)少的(de)(de)(de)地方(fang)需要引導。先不(bu)討論引導的(de)(de)(de)實用(yong)與否，但(dan)就從設計(ji)(ji)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)而言，每個細節都應力求做到最好(hao)，并(bing)讓用(yong)戶(hu)可以感受(shou)到。通過(guo)這(zhe)段(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)工(gong)作，在(zai)做引導相關設計(ji)(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候，有些小經驗和(he)感觸，和(he)大家分享一下：
1. 要(yao)清楚確(que)定(ding)產品的(de)要(yao)求和(he)引導的(de)目的(de)
引導的(de)類型雖然不(bu)少，但(dan)是(shi)針對不(bu)同的(de)產(chan)(chan)品(pin)要求和引導目的(de)，選用的(de)引導類型也不(bu)一樣，因此一定要清(qing)楚(chu)產(chan)(chan)品(pin)的(de)需要，是(shi)為(wei)了展示(shi)產(chan)(chan)品(pin)、讓(rang)用戶學習(xi)操(cao)作、還是(shi)為(wei)了推(tui)廣，只有(you)清(qing)晰的(de)方(fang)(fang)向(xiang)才(cai)能選擇最合適的(de)方(fang)(fang)式和風格(ge)去進(jin)行引導，產(chan)(chan)品(pin)方(fang)(fang)向(xiang)的(de)多(duo)變(bian)容易讓(rang)產(chan)(chan)品(pin)的(de)引導變(bian)得不(bu)一致，不(bu)利于固化(hua)整個產(chan)(chan)品(pin)的(de)具體(ti)印象，影響品(pin)牌化(hua)。
2. 要多觀察生活的每個(ge)細節
能夠打動用戶的(de)(de)設(she)計(ji)一定(ding)是和生活(huo)、和身邊(bian)的(de)(de)人(ren)事(shi)物相關的(de)(de)，因(yin)為(wei)相關，所以(yi)才不突兀。好的(de)(de)引(yin)導是怎樣的(de)(de)，在(zai)前面已經(jing)細說(shuo)(shuo)，但(dan)起說(shuo)(shuo)到(dao)底(di)，它(ta)的(de)(de)核心還是做到(dao)自然(ran)(ran)。這個自然(ran)(ran)是通過它(ta)符(fu)合(he)人(ren)對事(shi)物的(de)(de)常(chang)識理解、符(fu)合(he)生活(huo)經(jing)歷、符(fu)合(he)內心感受等共同作用的(de)(de)，因(yin)此，設(she)計(ji)師需要對生活(huo)有敏(min)感的(de)(de)洞(dong)察。
3. 文(wen)案!文(wen)案!文(wen)案!
重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)事情說三次。在(zai)不少的(de)(de)文(wen)(wen)章中(zhong)都已經(jing)強調了文(wen)(wen)案(an)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性，而(er)在(zai)引導(dao)中(zhong)，文(wen)(wen)案(an)更是(shi)直接(jie)作用于用戶的(de)(de)操(cao)作和對整個(ge)產品的(de)(de)理(li)解，對此，引導(dao)的(de)(de)文(wen)(wen)案(an)一定要(yao)多打磨，好的(de)(de)文(wen)(wen)案(an)可以省(sheng)去不少事情。
4. 能不用(yong)引導的話就不用(yong)引導
雖然(ran)我認為引導(dao)圖是有存在必(bi)要(yao)的，但是若(ruo)一個app內(nei)引導(dao)太多的話，用戶會(hui)對整個產(chan)品(pin)的體驗有質疑，另一方(fang)面也打擊用戶使用產(chan)品(pin)的積極(ji)性，物極(ji)必(bi)反。所以若(ruo)非是新(xin)功(gong)能(neng)(neng)上(shang)線，大(da)版本(ben)更改(gai)以及必(bi)要(yao)的缺省頁引導(dao)，能(neng)(neng)不做引導(dao)的話就不做。
好的(de)(de)(de)app都(dou)是能夠善用(yong)(yong)引導這一塊利器，為用(yong)(yong)戶(hu)服務之余更(geng)是把(ba)品牌和(he)產(chan)品的(de)(de)(de)氣(qi)質傳達(da)給用(yong)(yong)戶(hu)，來電在(zai)這一塊也(ye)在(zai)不斷得思考，一方面(mian)保持自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)特點，另一方面(mian)也(ye)在(zai)學(xue)習并彌補自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)不足，更(geng)加得完善自(zi)(zi)身(shen)讓用(yong)(yong)戶(hu)有更(geng)好的(de)(de)(de)體驗(yan)。
編輯：silence
文章編輯：CobiNet(寧波)
本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領域產品研發生產超五類，六類,七類線，屏蔽模塊，配線架及相關(guan)模塊(kuai)配件的研發(fa)和(he)生產。
