使用大數(shù)據(jù)分析提高客戶忠誠度

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  企業(yè)在部署先進的分析以更好地了解客戶時，將獲得更高的盈利能力。

客戶是企業(yè)最重要的部分。如果沒有堅實的客戶基礎，沒有哪家公司能夠宣稱是一個成功的企業(yè)。但是在業(yè)務總會有競爭。如果企業(yè)開始放慢速度，或者在提供服務時變得不太可靠，或者開始向企業(yè)客戶提供劣質(zhì)商品，那么將會在競爭中失利，導致客戶流失。無論多么微不足道，都會對企業(yè)的成功產(chǎn)生不利的整體影響。

因此，企業(yè)應該不惜一切代價留住客戶。這并不總是容易的，但隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，企業(yè)可以更輕松地了解客戶，并學習新的方法來讓他們成為回頭客。沒有捷徑可走，要保留現(xiàn)有的客戶，企業(yè)需要了解他們。這樣，企業(yè)能夠提供他們正在尋找的東西。

大數(shù)據(jù)和保留客戶

無論人們相信與否，企業(yè)擁有其真正了解和理解客戶所需的所有數(shù)據(jù)。企業(yè)所要做的就是確保自己擁有必要的分析功能，企業(yè)需要最大限度地利用其所掌握的數(shù)據(jù)，這取決于所從事的業(yè)務類型。適當?shù)姆治鰧⑹蛊髽I(yè)有能力獲得關(guān)鍵的行為洞察力，并可以采取行動。

收購一個新客戶的信息可能會花費企業(yè)數(shù)百美元的費用。而保留已有的客戶的成本則要低得多。如果企業(yè)的業(yè)務操作要求能夠以最小的延遲處理高速、高容量的數(shù)據(jù)，或者如果處理仍在運行中需要使用的實時數(shù)據(jù)，流處理可能會提供幫助。這個數(shù)據(jù)處理解決方案使企業(yè)能夠訪問連續(xù)/實時數(shù)據(jù)，企業(yè)可以與歷史數(shù)據(jù)集成以獲得更大的信息。

大數(shù)據(jù)策略可以幫助企業(yè)保留客戶

更好的分析有助于提高客戶忠誠度。企業(yè)能夠根據(jù)快速獲得的洞察力采取行動，讓企業(yè)有機會輕松地滿足消費者的需求。以下是企業(yè)可以使用的一些大數(shù)據(jù)策略，從客戶滿意度中獲取洞察力，提升客戶忠誠度，并提高競爭力。

敏捷。敏捷的交付方式。技術(shù)總是在不斷變化，并改變企業(yè)的客戶基礎。企業(yè)的分析師必須能夠調(diào)整和跟上。具有大數(shù)據(jù)敏捷性將有助于確保企業(yè)的業(yè)務跟上不斷變化的需求和優(yōu)先事項。

質(zhì)量勝于數(shù)量。企業(yè)需要確保所獲得的分析解決方案是最重要的。從所捕獲的所有數(shù)據(jù)中，選擇最重要的數(shù)據(jù)來處理當前的情況。并強調(diào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量而不是數(shù)據(jù)的數(shù)量。

避免盲點。確保抓住一切。企業(yè)需要捕捉影響客戶體驗和行為的一切。如果有盲點導致客戶體驗和行為的整體偏差情況，就將錯過關(guān)鍵信息。

詢問企業(yè)的客戶他們需要或想要什么。不要只是假設。不要讓企業(yè)的客戶接受認為他們正在做的事情，而應該接受客戶所做的事情。允許數(shù)據(jù)提高洞察力，并幫助企業(yè)的分析師保持客觀。

將企業(yè)的網(wǎng)絡流量視為金礦。而黃金就是從流量中得到的洞察力，它可以幫助企業(yè)改善交付，并最終提高盈利能力。

企業(yè)的分析師可以使用獲取有關(guān)客戶體驗和行為的見解?？梢允褂枚床炝Ω玫亓私饪蛻?，這可以讓企業(yè)有效地滿足他們的需求和要求。當企業(yè)了解其客戶，并提供他們所需要的東西時，就有更好的機會來保留他們。

留住客戶是建立品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。當企業(yè)部署這些策略時，就將獲得收入和客戶價值的提升。

編輯：Harris

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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