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當前(qian)(qian)報(bao)(bao)警(jing)聯網運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)服(fu)(fu)務發(fa)展的(de)市(shi)場環境總體來說態勢良(liang)好。這從國家公(gong)布“智慧城市(shi)”名單(dan)就可以看(kan)出(chu)，未(wei)來安(an)防(fang)市(shi)場的(de)發(fa)展，不(bu)僅僅是(shi)既定原有商戶和政府(fu)企事(shi)業(ye)(ye)單(dan)位(wei)(wei)，更是(shi)向民用報(bao)(bao)警(jing)聯網運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)伸(shen)出(chu)了橄欖枝。一個既能為客(ke)戶安(an)裝設備，又能提供(gong)長期后續維保(bao)、出(chu)警(jing)服(fu)(fu)務的(de)報(bao)(bao)警(jing)聯網中心作運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)支持，由運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)中心提供(gong)24小時全天候、多方位(wei)(wei)貼(tie)心服(fu)(fu)務、平(ping)臺系統接入110指揮中心，遇到(dao)警(jing)情迅速準確報(bao)(bao)警(jing)并且(qie)警(jing)情得到(dao)有效處理的(de)報(bao)(bao)警(jing)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)公(gong)司，才是(shi)滿足(zu)當前(qian)(qian)大眾需要(yao)的(de)、卓越的(de)報(bao)(bao)警(jing)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)體系。報(bao)(bao)警(jing)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)服(fu)(fu)務未(wei)來幾年將(jiang)是(shi)高速發(fa)展時期，同時也注定成(cheng)為各(ge)安(an)防(fang)企業(ye)(ye)競(jing)爭焦點。
2017年(nian)的(de)冬天比往年(nian)更加寒冷一些，報警(jing)市(shi)場(chang)尤其(qi)如此。據不完全統(tong)計(ji)，整個2017年(nian)度的(de)報警(jing)產品及服務市(shi)場(chang)依然沒有(you)止住(zhu)下跌的(de)頹勢，盡管各種新技術、新概(gai)念不斷(duan)地注入(ru)安防大(da)產業中，但對(dui)于報警(jing)市(shi)場(chang)的(de)提(ti)振(zhen)依然有(you)限。
同時，在大(da)多數報警(jing)廠家和運營商業(ye)績(ji)持續下滑的同時，也有(you)一小部分從(cong)業(ye)者逆流而上，不但止住了下跌(die)的趨勢(shi)，實現了逆勢(shi)增長。那么在已經到來的2018年，報警(jing)(服(fu)務)市場又將呈(cheng)現出(chu)什么樣(yang)的態(tai)勢(shi)?產業(ye)鏈中不同位(wei)置(zhi)的從(cong)業(ye)者們應該如何做好相應的調整(zheng)和準備，迎接新的挑戰呢?
慘狀：下跌的(de)不(bu)止是市場份額，更(geng)是從業者的(de)信心(xin)
過去的(de)(de)(de)(de)2017年，傳統的(de)(de)(de)(de)報警器(qi)材生產廠商基本(ben)上都在經(jing)(jing)歷(li)著一個(ge)煎熬：銷(xiao)售持(chi)續并嚴重(zhong)下滑(hua)，市(shi)場萎縮面(mian)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)廣，客戶(hu)留存(cun)越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)少。與之(zhi)相(xiang)對應的(de)(de)(de)(de)報警服務運營商面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)情(qing)況更加窘迫：越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)脫網，越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)難(nan)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場客戶(hu)開發，越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)要求降價，越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)流(liu)失(shi)，越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)低的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營流(liu)水，越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)少的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營利潤……
雖說(shuo)不(bu)上哀鴻遍野，但絕大多數報警從業者的日子不(bu)好過是顯而易(yi)見的，而造成這個(ge)局面的表現和原因筆者以為主要有以下幾個(ge)因素(su)：
一(yi)是經濟(ji)大環境尚(shang)處調整時(shi)期，本地(di)化商圈(quan)經濟(ji)活力(li)不(bu)足。由于(yu)絕(jue)大多(duo)數(shu)報警(jing)運營商的(de)客戶群體(ti)集中(zhong)在(zai)(zai)商業店鋪(pu)，而(er)最近一(yi)兩年商鋪(pu)經營受(shou)到的(de)沖(chong)擊(ji)(包括但(dan)不(bu)限于(yu)網(wang)商沖(chong)擊(ji)、地(di)產沖(chong)擊(ji)、金(jin)融沖(chong)擊(ji)等)尤其嚴(yan)重，其自身的(de)生意經營受(shou)到了較大的(de)影響。在(zai)(zai)開源不(bu)利(li)的(de)情況下，節流(liu)(liu)成(cheng)為大多(duo)數(shu)商鋪(pu)老(lao)板們(men)的(de)第一(yi)選擇。在(zai)(zai)安防報警(jing)(服務)的(de)支出上要(yao)么(me)(me)直(zhi)接砍掉，要(yao)么(me)(me)盡(jin)可能地(di)降(jiang)低(di)費用，導(dao)致報警(jing)運營商們(men)不(bu)得不(bu)面(mian)臨兩難(nan)選擇：如(ru)(ru)果(guo)不(bu)降(jiang)價，客戶直(zhi)接流(liu)(liu)失;如(ru)(ru)果(guo)降(jiang)價，流(liu)(liu)水(shui)和利(li)潤隨(sui)之下降(jiang)(并(bing)且牽(qian)一(yi)發動全(quan)身，所(suo)有客戶都如(ru)(ru)此)。
二是(shi)社會(hui)治安(an)環境改善，不安(an)全因素和(he)(he)威脅減小。由于國家持續加大對領域(yu)的(de)投入(ru)(ru)，各(ge)地方的(de)社會(hui)治安(an)環境越來越好(即使區(qu)(qu)域(yu)經濟一(yi)般的(de)地區(qu)(qu)，公(gong)共(gong)安(an)全的(de)建(jian)設和(he)(he)投入(ru)(ru)依(yi)然是(shi)政(zheng)府(fu)重(zhong)點關注的(de)工作方向)，客觀上讓用戶紓解了對于安(an)全的(de)壓(ya)力和(he)(he)需(xu)求。
三是日益激烈(lie)的同行競(jing)爭(zheng)(zheng)，為市(shi)場(chang)(chang)(chang)客(ke)(ke)(ke)戶提供了更多選擇。作為報警從業者，我(wo)們(men)既鼓(gu)勵(li)市(shi)場(chang)(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)，又呼吁良(liang)性競(jing)爭(zheng)(zheng)。但在市(shi)場(chang)(chang)(chang)一線，戰爭(zheng)(zheng)卻真的是“你死我(wo)活”的慘烈(lie)局(ju)面，即使在有“行業共識”的部(bu)分區域形成了所謂的市(shi)場(chang)(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)的“假性平衡(heng)”——在對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶和市(shi)場(chang)(chang)(chang)資(zi)源的爭(zheng)(zheng)奪上(shang)，降價以及變(bian)相降價是贏得客(ke)(ke)(ke)戶“百試不(bu)爽”的法寶。
四(si)是非“傳統(tong)報(bao)警”的(de)商業(ye)(ye)跨界，對(dui)報(bao)警市場形成持(chi)續(xu)沖擊(ji)。同(tong)業(ye)(ye)之間(jian)的(de)競爭可(ke)以在(zai)短(duan)期內(nei)形成一個區域內(nei)的(de)“短(duan)暫平(ping)衡(heng)”，而(er)在(zai)跨界商業(ye)(ye)的(de)“打劫”下，對(dui)于客戶(hu)的(de)吸引以及對(dui)于行(xing)業(ye)(ye)的(de)打擊(ji)卻是致命的(de)。盡管我們對(dui)于很多跨界的(de)報(bao)警(類報(bao)警)安全(quan)(quan)及衍生服務在(zai)專(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)上(shang)不(bu)以為然，實(shi)則極(ji)度緊(jin)張(zhang)。但隨著各種業(ye)(ye)態和模式的(de)不(bu)斷入侵，終(zhong)究(jiu)將會形成一個與專(zhuan)業(ye)(ye)安全(quan)(quan)報(bao)警(服務)等(deng)效卻又(you)更(geng)能獲取客戶(hu)認同(tong)感(gan)的(de)商業(ye)(ye)模式，并最終(zhong)與傳統(tong)聯網報(bao)警(服務)并駕齊(qi)驅甚至可(ke)能完全(quan)(quan)取而(er)代(dai)之。
以上的(de)總結看起來受影響的(de)至(zhi)少(shao)(shao)有報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務運營商，但傳導到(dao)上游報(bao)(bao)警(jing)器生產廠(chang)商的(de)必然(ran)結果就是(shi)銷售(shou)的(de)下(xia)滑和市(shi)場的(de)萎縮(suo)。據筆者掌握的(de)情況來看，基本可以得出這樣(yang)一(yi)組數據：2017年(nian)報(bao)(bao)警(jing)器的(de)總體出貨量下(xia)降約(yue)(yue)20%，銷售(shou)額(e)下(xia)降約(yue)(yue)30%，聯網報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務運營商減(jian)少(shao)(shao)約(yue)(yue)10%，聯網報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務用戶減(jian)少(shao)(shao)約(yue)(yue)20%，報(bao)(bao)警(jing)服(fu)務費(fei)標(biao)準下(xia)降約(yue)(yue)20%。
曙(shu)光(guang)：掙扎中(zhong)的曙(shu)光(guang)，少部分(fen)企業逆(ni)勢增長
在(zai)全行業(ye)(ye)都(dou)在(zai)下跌的(de)(de)趨勢中(zhong)掙扎的(de)(de)同(tong)時，也(ye)有少(shao)部分企業(ye)(ye)卻拿出了(le)不(bu)一樣的(de)(de)成績單，他們的(de)(de)業(ye)(ye)績和表現(xian)給了(le)行業(ye)(ye)觀察者更(geng)多一面的(de)(de)視角，也(ye)給了(le)行業(ye)(ye)更(geng)多的(de)(de)信心。
以筆者公司(si)和母公司(si)成(cheng)都理想科技為例(li)，在(zai)(zai)2017年中(zhong)的業績(ji)增長率超(chao)過(guo)了30%，這個成(cheng)績(ji)的取(qu)得除了強化(hua)了市場和客戶服務之外，我們更多(duo)地是在(zai)(zai)技術創新(xin)、個性化(hua)定(ding)制、新(xin)項(xiang)目(mu)開發(fa)、新(xin)模式探索等幾個方面做(zuo)出了更多(duo)的差異化(hua)。
在技術(shu)創新和投(tou)入(ru)上，針對(dui)大(da)多(duo)(duo)數聯(lian)網(wang)報警(jing)運營商的(de)(de)(de)實際狀(zhuang)況，為客戶定制(zhi)不同(tong)的(de)(de)(de)系(xi)統升(sheng)級方案(電話線直接升(sheng)級到IP、4G甚(shen)至視頻等(deng))，讓(rang)我們(men)獲(huo)得了(le)比較穩固的(de)(de)(de)訂(ding)單。而在新技術(shu)和新產品的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)和投(tou)入(ru)上我們(men)也加大(da)了(le)力(li)度，無論是(shi)各(ge)種等(deng)級密級需求的(de)(de)(de)安(an)全(quan)報警(jing)系(xi)統，還是(shi)NB-系(xi)統、系(xi)統、智(zhi)慧消防系(xi)統、出租屋安(an)全(quan)管理(li)系(xi)統、遠(yuan)程授權管理(li)系(xi)統、社區(qu)(城域(yu))聯(lian)網(wang)系(xi)統等(deng)，都(dou)幫(bang)助(zhu)我們(men)的(de)(de)(de)合作商在各(ge)種項(xiang)(xiang)目(mu)運作上取得了(le)很好的(de)(de)(de)經濟(ji)效益。同(tong)時，針對(dui)市場現狀(zhuang)，引導和幫(bang)助(zhu)客戶開(kai)發(fa)更(geng)多(duo)(duo)項(xiang)(xiang)目(mu)，實現經營面的(de)(de)(de)擴展，并且以隨安(an)保(bao)公司為主體推出了(le)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)合作模式(shi)，讓(rang)合作商能夠(gou)零(ling)風(feng)險(xian)、零(ling)門檻、高收(shou)益、可(ke)持續地(di)進(jin)行(xing)項(xiang)(xiang)目(mu)開(kai)發(fa)，形成真正的(de)(de)(de)利益共同(tong)體。
剖(pou)析：新技術(shu)、新應用以及新模式的(de)導入對行業提振(zhen)作用尚(shang)未顯現
當(dang)然，在困境面(mian)(mian)前，從業者并沒有(you)束手待斃，采取了各(ge)種措施積極應(ying)對。2017年(nian)中(zhong)，AI技(ji)術、共享模式(shi)等開始(shi)取代和(he)大數據成(cheng)為行業的新熱點，但(dan)由(you)于(yu)各(ge)方面(mian)(mian)的原因，新技(ji)術、新應(ying)用(yong)(yong)以及新模式(shi)的運(yun)用(yong)(yong)和(he)探索尚未在扭轉(zhuan)行業發展頹(tui)勢上(shang)顯示出多大的作用(yong)(yong)。具體表現為：
一(yi)是(shi)(shi)在報警服(fu)(fu)務中的(de)(de)噱頭大于(yu)實(shi)用(yong)。報警服(fu)(fu)務究其本質實(shi)際(ji)上只是(shi)(shi)一(yi)種客戶心(xin)理預(yu)期和(he)結果體(ti)現(xian)，而人工智能不(bu)管是(shi)(shi)從(cong)概念還是(shi)(shi)技術轉化實(shi)際(ji)上更側(ce)重于(yu)對運營商的(de)(de)價值(特(te)別(bie)是(shi)(shi)效率提升上)，對于(yu)系統和(he)服(fu)(fu)務的(de)(de)真正使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)(商鋪老板或者(zhe)其他消費者(zhe))的(de)(de)好處體(ti)現(xian)不(bu)明(ming)確。使(shi)(shi)用(yong)體(ti)驗的(de)(de)提升并沒有滿(man)足用(yong)戶對于(yu)產品(pin)(服(fu)(fu)務)價格下調的(de)(de)需求和(he)預(yu)期。
二是(shi)功能(neng)(neng)應(ying)用(yong)場景(jing)固(gu)化且不結合實際。這(zhe)是(shi)安防報警行業多年以來的(de)(de)(de)積弊，特別是(shi)在(zai)(zai)新(xin)(xin)技術的(de)(de)(de)運(yun)用(yong)和(he)新(xin)(xin)功能(neng)(neng)的(de)(de)(de)開發上(shang)，設計和(he)描繪的(de)(de)(de)場景(jing)只是(shi)圍繞其技術特征和(he)功能(neng)(neng)表現，缺乏對于(yu)實際運(yun)用(yong)的(de)(de)(de)深入驗(yan)證，造成系統產品與終端使用(yong)者的(de)(de)(de)脫節。——“智(zhi)能(neng)(neng)家居不智(zhi)能(neng)(neng)”、“人工智(zhi)能(neng)(neng)都是(shi)偽智(zhi)能(neng)(neng)”等吐槽層出不窮就是(shi)這(zhe)個原(yuan)因(yin)。當然，在(zai)(zai)吐槽的(de)(de)(de)同時對于(yu)創新(xin)(xin)和(he)探索還是(shi)應(ying)該給予鼓勵的(de)(de)(de)。
三是(shi)共(gong)享(xiang)(xiang)模(mo)(mo)式對(dui)聯網報警(jing)(jing)(服(fu)(fu)務(wu))并不新鮮。在(zai)某種程度上說，聯網報警(jing)(jing)(服(fu)(fu)務(wu))就是(shi)推行得較(jiao)早的(de)細分行業(ye)的(de)共(gong)享(xiang)(xiang)經濟模(mo)(mo)式——設備免(mian)費安裝、維護(hu)和使用，統(tong)一(yi)調度和各(ge)種配套服(fu)(fu)務(wu)，用戶按(an)需繳(jiao)納服(fu)(fu)務(wu)費。所以(yi)(yi)，當下的(de)所謂“共(gong)享(xiang)(xiang)”模(mo)(mo)式難以(yi)(yi)獲得市場(chang)認知的(de)根本在(zai)于其對(dui)客戶沒有吸引力，僅(jin)僅(jin)是(shi)以(yi)(yi)共(gong)享(xiang)(xiang)的(de)名義(yi)將報警(jing)(jing)運營商進(jin)行整合，頂多只能起到一(yi)定的(de)成本節約，并不能促進(jin)市場(chang)和業(ye)務(wu)開發。
展望：微利時代已然(ran)來臨，模式創(chuang)新助力行業(ye)反(fan)彈
客觀(guan)而(er)言，報警(jing)行業(ye)特(te)別(bie)是(shi)(shi)聯網報警(jing)服務行業(ye)一(yi)(yi)直處于較高的(de)(de)利潤區間，甚至(zhi)稱得(de)上(shang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)“暴利行業(ye)”，這(zhe)個(ge)行業(ye)特(te)征讓先期(qi)進(jin)入的(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)者們(men)過得(de)很(hen)滋潤，很(hen)舒(shu)服，他們(men)也(ye)習(xi)慣了“躺著收錢”。而(er)正是(shi)(shi)在舒(shu)適區待久了，在市場和行業(ye)面臨沖擊的(de)(de)時候，慣性思維(wei)讓很(hen)多從(cong)(cong)業(ye)者難以快速轉(zhuan)變(bian)觀(guan)念，盡(jin)早采(cai)取措施，從(cong)(cong)而(er)失去(qu)了先機(ji)。
筆者以為(wei)，報(bao)警服務暴利(li)和高(gao)利(li)的(de)(de)時代(dai)已經過(guo)去了，所有的(de)(de)從業者必須正(zheng)視這樣一個現實，今后(hou)的(de)(de)安全(quan)報(bao)警服務將會是一個微利(li)行業(或者說其利(li)潤(run)率將回歸(gui)相對正(zheng)常的(de)(de)區(qu)間，特(te)別(bie)是在(zai)新(xin)的(de)(de)商業環境(jing)和全(quan)新(xin)的(de)(de)商業組織群中)。高(gao)利(li)時代(dai)，運(yun)營商不用(yong)片面(mian)追(zhui)求(qiu)市場規(gui)模和客(ke)戶(hu)數量;微利(li)時代(dai)，運(yun)營商只有兩條路，要么快速做(zuo)大(da)客(ke)戶(hu)規(gui)模，要么盡快退出游戲牌(pai)桌。
今(jin)后，純粹的(de)(de)聯(lian)網報警服務(wu)(wu)(wu)將只(zhi)(zhi)會(hui)存(cun)在于少量(liang)的(de)(de)特殊客戶群體當中，絕大(da)多(duo)數的(de)(de)用(yong)戶只(zhi)(zhi)會(hui)是(shi)(shi)普通的(de)(de)安(an)(an)全服務(wu)(wu)(wu)客戶，而客戶選擇使(shi)用(yong)安(an)(an)全服務(wu)(wu)(wu)絕不是(shi)(shi)因為他看(kan)重防盜(dao)和安(an)(an)全保障，而是(shi)(shi)服務(wu)(wu)(wu)商(shang)能夠為其帶(dai)來的(de)(de)超越于防盜(dao)和安(an)(an)全的(de)(de)更(geng)多(duo)其他價值。
正是基于這個行業(ye)判斷，隨安(an)(an)保公司將在2018年中推(tui)出全新的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全服(fu)務模式，能夠為合作商(shang)和各地終端(duan)客戶帶去超出安(an)(an)全服(fu)務(安(an)(an)防收益(yi))之外的(de)(de)(de)(de)更多(duo)價值。在全國范圍內打造一(yi)個集安(an)(an)全智能產品硬件、移動互聯應(ying)用(yong)、商(shang)業(ye)信息服(fu)務、日常生活需求滿(man)足(zu)等于一(yi)體的(de)(de)(de)(de)大(da)平臺，將原來相(xiang)對小眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)報警(服(fu)務)系統深入到每一(yi)個商(shang)圈的(de)(de)(de)(de)神(shen)經末端(duan)。
不忘初心，砥礪前行。每一(yi)個安全報警(jing)行業的從業者都應該在有所堅持的前提下，更加勇敢地進(jin)行創新(xin)嘗(chang)試(shi)和突(tu)破(po)。在提出轉(zhuan)型升(sheng)級(ji)多年以(yi)后的今天，失敗的教訓(xun)我們已經(jing)總結了太多太多，該是一(yi)道收獲和總結成功經(jing)驗的時候了。
文章編輯：CobiNet(寧波)
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