隨著新技術新業(ye)(ye)務的(de)(de)不斷發(fa)展，現代(dai)發(fa)生了很多(duo)變化(hua)(hua)：資源(yuan)規(gui)模及維護壓力快速增長，客戶需求越來越多(duo)種(zhong)多(duo)樣，數據中(zhong)(zhong)心(xin)迅速走向集中(zhong)(zhong)化(hua)(hua)、規(gui)模化(hua)(hua)，大型(xing)數據中(zhong)(zhong)心(xin)成(cheng)為主流，越來越多(duo)的(de)(de)云(yun)業(ye)(ye)務代(dai)替傳統租賃托管業(ye)(ye)務 這些變化(hua)(hua)都要求數據中(zhong)(zhong)心(xin)踏上整(zheng)合、云(yun)化(hua)(hua)之路(lu)，同(tong)時也給安(an)全管控、資源(yuan)管理(li)、配(pei)套(tao)供給、綠色節(jie)能等方面提出新的(de)(de)挑戰。因(yin)此，構造安(an)全可控的(de)(de)云(yun)數據中(zhong)(zhong)心(xin)運(yun)(yun)維體系，成(cheng)為運(yun)(yun)維工作的(de)(de)重中(zhong)(zhong)之重，而(er)數據中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)安(an)全防護、運(yun)(yun)維管理(li)和客戶服務則是三個重要抓手。

打造(zao)三位一體的安(an)全(quan)防(fang)護鎧甲

2012年6月29日(ri)，強雷(lei)暴天氣下發電(dian)機失靈，導致亞(ya)馬遜停(ting)運(yun)；2014年4月21日(ri)，三星數據(ju)中(zhong)心火災引發服務器大規模宕機；2015年2月11日(ri)國內十大酒(jiu)店數據(ju)因安全(quan)(quan)漏(lou)洞而泄露大量用戶(hu)隱私 這些頻頻發生的(de)數據(ju)中(zhong)心安全(quan)(quan)事件(jian)，一(yi)(yi)(yi)直(zhi)在(zai)提醒我們(men)：安全(quan)(quan)是IDC運(yun)維的(de)第一(yi)(yi)(yi)要(yao)務。因此(ci)，需要(yao)在(zai)物理安全(quan)(quan)、系統安全(quan)(quan)及數據(ju)安全(quan)(quan)三個層面加強防護，構造三位一(yi)(yi)(yi)體的(de)堅(jian)固(gu)鎧甲(jia)。

物(wu)理(li)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)，重點在于(yu)出入(ru)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)和操作(zuo)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)，需要在門禁(jin)安(an)(an)(an)(an)(an)檢、多點監控、區域管(guan)理(li)、安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)記錄、授權管(guan)理(li)、進出管(guan)理(li)等方面梳理(li)并完善(shan)物(wu)理(li)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)管(guan)理(li)制(zhi)度及措施。同時可(ke)以運用先進的(de)安(an)(an)(an)(an)(an)防(fang)(fang)手段，比如在安(an)(an)(an)(an)(an)檢系統(tong)上(shang)配(pei)置X光機和閘機，在門禁(jin)系統(tong)上(shang)配(pei)置防(fang)(fang)尾隨(sui)系統(tong)等安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)系統(tong)，這些都是保(bao)障物(wu)理(li)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)的(de) 利(li)器 。

系(xi)統(tong)安全(quan)，主要是通過實現(xian)供電(dian)(dian)零(ling)終端、制(zhi)(zhi)冷(leng)(leng)不間斷、網絡高可靠(kao)等(deng)措施來保障系(xi)統(tong)安全(quan)穩定地運行(xing)。在系(xi)統(tong)安全(quan)領(ling)域，越來越多(duo)的新興(xing)技術手段正得到(dao)運用，例(li)如(ru)利用高壓發(fa)電(dian)(dian)機組自動(dong)并機發(fa)電(dian)(dian)，保證不間斷供電(dian)(dian)，當市電(dian)(dian)發(fa)生斷路，切(qie)換柜自動(dong)切(qie)換至油機發(fa)電(dian)(dian)；又(you)比如(ru)模(mo)組機房采用封閉(bi)冷(leng)(leng)通道，規避局部熱點，使用列間空調，實現(xian)精確(que)送風，從而提(ti)高制(zhi)(zhi)冷(leng)(leng)效率。

數(shu)(shu)據安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，除了傳統(tong)意義上(shang)(shang)的(de)(de)(de)防(fang)火墻(qiang)部(bu)署(shu)、入(ru)侵(qin)檢測IDS、網(wang)(wang)站防(fang)護、網(wang)(wang)頁防(fang)篡改等(deng)，云(yun)(yun)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)護，成(cheng)為云(yun)(yun)數(shu)(shu)據中心(xin)在安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)領域面臨的(de)(de)(de)一個重(zhong)要挑戰。在云(yun)(yun)時(shi)代，由于數(shu)(shu)據被打散，資源池內不同虛(xu)擬(ni)機間(jian)的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據入(ru)侵(qin)、數(shu)(shu)據泄露(lu)等(deng)問(wen)題引起了人們越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)，也相應出現了很(hen)多(duo)防(fang)護措施，比如在IDC云(yun)(yun)平(ping)臺(tai)上(shang)(shang)部(bu)署(shu)虛(xu)擬(ni)化安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)軟件，在宿主機內部(bu)署(shu)三層虛(xu)擬(ni)網(wang)(wang)元（入(ru)侵(qin)檢測、防(fang)火墻(qiang)、漏洞掃描等(deng)），通過其控制虛(xu)擬(ni)機間(jian)的(de)(de)(de)訪問(wen)，能(neng)夠初步(bu)實現虛(xu)擬(ni)機間(jian)的(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)護。

構建(jian) 4+1 集中(zhong)運維管理流程

伴隨著數據中(zhong)(zhong)(zhong)心規模越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大，業務(wu)需求也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)樣化，維(wei)護(hu)壓力同步增長，所以(yi)集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)化成為必(bi)然。所謂集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)化的(de)運(yun)(yun)維(wei)管理(li)(li)，就是通過完善IDC業務(wu)質量(liang)(liang)監控指(zhi)標，同時建立IDC業務(wu)質量(liang)(liang)管理(li)(li)流(liu)程，在機房管理(li)(li)、動環管理(li)(li)、網絡管理(li)(li)、云管理(li)(li)、業務(wu)管理(li)(li)等方面實現集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)監控、集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)維(wei)護(hu)、集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)性能(neng)、集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)資源(yuan)以(yi)及(ji)綠色節(jie)能(neng)管理(li)(li)等功能(neng)，即(ji)實現具有 四個集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong) 和 一個綠色 的(de) 4+1 集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)運(yun)(yun)維(wei)管理(li)(li)。

集中資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的重(zhong)要性(xing)不言而喻(yu)。伴隨著(zhu)互聯(lian)網業務的蓬勃發展，IDC業務發展越(yue)來越(yue)好，需要管(guan)理(li)(li)的資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)就越(yue)來越(yue)多，如何有效管(guan)理(li)(li)眾多資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)成為(wei)IDC運營的關鍵(jian)。在資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)集中管(guan)控(kong)中可(ke)以(yi)(yi)通過三個最重(zhong)要的技術(shu)手段，即全(quan)生命周期(qi)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)、跨數據中心(xin)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)共享以(yi)(yi)及精細化管(guan)理(li)(li)云資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)平臺來實現IDC資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的集中化運維(wei)。

為了實(shi)(shi)現集(ji)(ji)中(zhong)監(jian)控(kong)與集(ji)(ji)中(zhong)維護，可以(yi)通(tong)過(guo)建立IDC集(ji)(ji)中(zhong)監(jian)控(kong)平臺(tai)(tai)，將機房、動力、消防、資源(yuan)、系(xi)統、業(ye)務、應用(yong)數(shu)據等信(xin)息納入集(ji)(ji)中(zhong)監(jian)控(kong)之中(zhong)，將告警(jing)輸(shu)出至集(ji)(ji)中(zhong)故障平臺(tai)(tai)來進行統一(yi)派單(dan)；監(jian)控(kong)人員對IDC設備實(shi)(shi)行724小(xiao)時(shi)運(yun)維管(guan)理，同時(shi)建立跨專業(ye)的現場運(yun)維團隊，實(shi)(shi)施(shi)IDC問題三級(ji)響(xiang)應機制，探索(suo)智能(neng)維護之路。

對性(xing)(xing)能(neng)的集中(zhong)監控(kong)(kong)，就是借(jie)助技術，從網(wang)絡(luo)、服(fu)務器層(ceng)面(mian)，來實時(shi)定位交互過(guo)慢(man)、網(wang)絡(luo)質量劣(lie)化等(deng)多(duo)維度(du)復雜的性(xing)(xing)能(neng)問(wen)題。比如，當數(shu)據庫、媒(mei)體(ti)業(ye)務應用虛擬機(ji)同受(shou)一臺主機(ji)控(kong)(kong)制時(shi)，當數(shu)據庫用戶反饋查詢速度(du)慢(man)時(shi)，就可以通過(guo)KQI/KPI關聯分析，定位原因為媒(mei)體(ti)業(ye)務IOPS高，造成數(shu)據庫應用響應時(shi)間長，并通過(guo)遷移數(shu)據庫應用或(huo)限制媒(mei)體(ti)業(ye)務IO次數(shu)等(deng)措施解(jie)決問(wen)題。未來的云數(shu)據中(zhong)心還將以云性(xing)(xing)能(neng)為重點(dian)，面(mian)向(xiang)APP、云資源池等(deng)層(ceng)面(mian)，開(kai)展(zhan)性(xing)(xing)能(neng)管(guan)理研(yan)究。

綠(lv)(lv)(lv)色節(jie)能管理，就是從供電、制冷(leng)、云(yun)計算(suan)、IT設(she)備等多個維(wei)度(du)，應用(yong)(yong)多種資(zi)源自動化調(diao)(diao)度(du)策(ce)略，根據云(yun)平(ping)臺負荷動態(tai)調(diao)(diao)整(zheng)供電、制冷(leng)量，確保(bao)設(she)備可(ke)靠(kao)運行，獲得最(zui)優PUE（數據中(zhong)心總設(she)備能耗(hao)）。在業務主(zhu)機(ji)方面(mian)，通過(guo)(guo)積極應用(yong)(yong)云(yun)計算(suan)和綠(lv)(lv)(lv)色IT設(she)備，實現(xian)主(zhu)機(ji)維(wei)度(du)節(jie)能管理；在機(ji)房層面(mian)，通過(guo)(guo)熱仿真、模擬和勘(kan)測打造綠(lv)(lv)(lv)色機(ji)房，從而建設(she)綠(lv)(lv)(lv)色數據中(zhong)心，實現(xian)節(jie)能減排(pai)。

IDC的(de)集(ji)中化運(yun)維(wei)管(guan)理，最終想要達到的(de)目標(biao)是(shi)建(jian)立IDC運(yun)營管(guan)理支撐(cheng)平臺，對IDC各項資源(yuan)進行集(ji)中監控、集(ji)中維(wei)護、集(ji)中性能(neng)，實行集(ji)中化管(guan)理運(yun)營，將(jiang)告警、資源(yuan)等指標(biao)與客戶進行關聯，實時向(xiang)客戶推(tui)送告警，開(kai)展IDC主動服務。

提供(gong)差異化(hua)全生(sheng)命周期客戶服務

IDC服務(wu)也需要不斷(duan)地(di)探索(suo)和提(ti)(ti)升，提(ti)(ti)供差異(yi)化全生命周期客戶服務(wu)。

提(ti)升IDC服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，可以(yi)按照(zhao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)付(fu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)三個(ge)維(wei)度，構(gou)建(jian)IDC標(biao)準服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程。可以(yi)采用的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應渠道包括電話、E-MAIL、門(men)戶(hu)網(wang)站、微信(xin)公眾號(hao)等。在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)付(fu)上，可按照(zhao)客戶(hu)等級(ji)(ji)和對IDC業務(wu)(wu)(wu)保障的(de)(de)重視(shi)程度，將(jiang)IDC業務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)級(ji)(ji)別進行劃分，從售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后三個(ge)階段，為(wei)客戶(hu)提(ti)供差異化的(de)(de)、具有等級(ji)(ji)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，從而實(shi)現IDC增值服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能力和運(yun)營能力的(de)(de)提(ti)升。例如互聯網(wang)公司(si)(si)可以(yi)將(jiang)設備通過物(wu)流(liu)寄送到數據中心，由數據中心代為(wei)上架、布放線纜，在網(wang)絡調通后再由互聯網(wang)公司(si)(si)遠程調測，這(zhe)樣對于客戶(hu)而言無疑是更方便的(de)(de)解(jie)決方案(an)，自(zi)然會贏得互聯網(wang)公司(si)(si)的(de)(de)青睞。

伴(ban)隨著(zhu)新技術的(de)(de)不斷(duan)發(fa)展(zhan)，特別是(shi)大數據云計算時代的(de)(de)到來(lai)，IDC面臨(lin)的(de)(de)傳統和新興的(de)(de)疊加(jia)挑戰會越來(lai)越多(duo)，運維技術的(de)(de)發(fa)展(zhan)和能力(li)的(de)(de)提(ti)升(sheng)也是(shi)必然的(de)(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢。以安全(quan)、質(zhi)量(liang)、服務為(wei)核心，夯實IDC安全(quan)管(guan)(guan)理(li)，提(ti)升(sheng)IDC業務質(zhi)量(liang)，為(wei)客(ke)戶提(ti)供標準(zhun)化的(de)(de)全(quan)生命(ming)周期服務，探索(suo)構(gou)建(jian)IDC運維管(guan)(guan)理(li)體系，將是(shi)每(mei)一個(ge)運維人(ren)不斷(duan)探索(suo)和追(zhui)求的(de)(de)目標。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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