隨著新技術新業務的(de)不斷發(fa)(fa)展，現代(dai)發(fa)(fa)生了很多(duo)變化(hua)(hua)：資(zi)源(yuan)規(gui)模(mo)及維(wei)護壓力(li)快(kuai)速增長，客戶需(xu)求越(yue)來越(yue)多(duo)種多(duo)樣，數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)迅(xun)速走向集中(zhong)化(hua)(hua)、規(gui)模(mo)化(hua)(hua)，大(da)型數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)成(cheng)(cheng)為(wei)主流，越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)云業務代(dai)替傳統租(zu)賃(lin)托管(guan)(guan)業務 這些(xie)變化(hua)(hua)都要(yao)求數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)踏上整(zheng)合、云化(hua)(hua)之路(lu)，同時也給安全管(guan)(guan)控(kong)、資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理、配套供(gong)給、綠色節能等方面(mian)提出(chu)新的(de)挑戰。因此，構造安全可控(kong)的(de)云數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)運(yun)維(wei)體系，成(cheng)(cheng)為(wei)運(yun)維(wei)工作(zuo)的(de)重中(zhong)之重，而數(shu)據(ju)中(zhong)心(xin)的(de)安全防護、運(yun)維(wei)管(guan)(guan)理和客戶服務則(ze)是三個(ge)重要(yao)抓手。

打造三位(wei)一體(ti)的安全防護鎧(kai)甲

2012年(nian)6月29日(ri)(ri)，強雷暴天氣下(xia)發(fa)電機失靈，導致亞馬遜停運(yun)；2014年(nian)4月21日(ri)(ri)，三(san)星數據(ju)(ju)(ju)中心(xin)火災(zai)引發(fa)服務器大(da)規模宕機；2015年(nian)2月11日(ri)(ri)國內十大(da)酒店數據(ju)(ju)(ju)因(yin)安(an)全(quan)漏洞而泄(xie)露大(da)量用戶隱私 這些(xie)頻頻發(fa)生的數據(ju)(ju)(ju)中心(xin)安(an)全(quan)事件(jian)，一直在提醒我們：安(an)全(quan)是(shi)IDC運(yun)維的第(di)一要務。因(yin)此，需要在物理安(an)全(quan)、系統安(an)全(quan)及(ji)數據(ju)(ju)(ju)安(an)全(quan)三(san)個層面加強防護，構造三(san)位一體的堅固鎧甲。

物理(li)安(an)(an)全(quan)，重點(dian)在于(yu)出入安(an)(an)全(quan)和操作(zuo)安(an)(an)全(quan)，需要在門禁(jin)安(an)(an)檢(jian)、多點(dian)監控(kong)、區域管理(li)、安(an)(an)全(quan)記錄(lu)、授權管理(li)、進出管理(li)等方面梳理(li)并完善物理(li)安(an)(an)全(quan)管理(li)制度及(ji)措施。同時可以運用先進的安(an)(an)防手段，比如在安(an)(an)檢(jian)系(xi)統(tong)上配置X光機(ji)和閘機(ji)，在門禁(jin)系(xi)統(tong)上配置防尾隨(sui)系(xi)統(tong)等安(an)(an)保系(xi)統(tong)，這些(xie)都(dou)是保障(zhang)物理(li)安(an)(an)全(quan)的 利器 。

系(xi)統(tong)安全，主要是通(tong)過(guo)實現(xian)供(gong)電零終端、制冷(leng)不間斷、網絡(luo)高(gao)可靠等(deng)措施來保障系(xi)統(tong)安全穩定(ding)地運行。在系(xi)統(tong)安全領(ling)域，越來越多的(de)新興技術(shu)手段正得到運用，例如利用高(gao)壓(ya)發(fa)電機(ji)(ji)組自動并機(ji)(ji)發(fa)電，保證不間斷供(gong)電，當市電發(fa)生斷路，切(qie)換柜自動切(qie)換至油(you)機(ji)(ji)發(fa)電；又比如模組機(ji)(ji)房采用封閉冷(leng)通(tong)道，規避局部熱(re)點，使(shi)用列間空調，實現(xian)精(jing)確送(song)風(feng)，從(cong)而提(ti)高(gao)制冷(leng)效率。

數(shu)(shu)據安全(quan)(quan)(quan)，除(chu)了(le)傳統意(yi)義上的(de)(de)(de)防(fang)(fang)火(huo)墻(qiang)部(bu)署、入(ru)侵(qin)檢測IDS、網(wang)(wang)站防(fang)(fang)護(hu)、網(wang)(wang)頁防(fang)(fang)篡改(gai)等(deng)，云(yun)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)防(fang)(fang)護(hu)，成(cheng)為云(yun)數(shu)(shu)據中心(xin)在(zai)(zai)安全(quan)(quan)(quan)領域面臨的(de)(de)(de)一個重要挑戰。在(zai)(zai)云(yun)時代，由于數(shu)(shu)據被打散，資源池(chi)內(nei)不同(tong)虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)(ni)機間的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據入(ru)侵(qin)、數(shu)(shu)據泄露(lu)等(deng)問(wen)題引(yin)起了(le)人(ren)們越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)，也相應出現了(le)很多防(fang)(fang)護(hu)措施，比如在(zai)(zai)IDC云(yun)平(ping)臺(tai)上部(bu)署虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)(ni)化安全(quan)(quan)(quan)軟件，在(zai)(zai)宿主機內(nei)部(bu)署三層虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)(ni)網(wang)(wang)元（入(ru)侵(qin)檢測、防(fang)(fang)火(huo)墻(qiang)、漏洞掃描等(deng)），通過其控制(zhi)虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)(ni)機間的(de)(de)(de)訪問(wen)，能夠(gou)初步實現虛(xu)(xu)擬(ni)(ni)(ni)機間的(de)(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)防(fang)(fang)護(hu)。

構建 4+1 集中運維管理流程

伴隨(sui)著數(shu)據中(zhong)心規模越來(lai)越大，業務(wu)(wu)需求(qiu)也越來(lai)越多樣(yang)化(hua)，維護(hu)壓力同(tong)步(bu)增長，所(suo)以(yi)集(ji)(ji)中(zhong)化(hua)成為必(bi)然。所(suo)謂集(ji)(ji)中(zhong)化(hua)的(de)運維管(guan)(guan)理(li)(li)，就是(shi)通過完善IDC業務(wu)(wu)質量(liang)監控指標，同(tong)時建立IDC業務(wu)(wu)質量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)流程(cheng)，在(zai)機房管(guan)(guan)理(li)(li)、動環管(guan)(guan)理(li)(li)、網(wang)絡管(guan)(guan)理(li)(li)、云管(guan)(guan)理(li)(li)、業務(wu)(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)等方面實現集(ji)(ji)中(zhong)監控、集(ji)(ji)中(zhong)維護(hu)、集(ji)(ji)中(zhong)性能(neng)(neng)(neng)、集(ji)(ji)中(zhong)資源以(yi)及綠色(se)節能(neng)(neng)(neng)管(guan)(guan)理(li)(li)等功能(neng)(neng)(neng)，即實現具(ju)有 四個集(ji)(ji)中(zhong) 和 一個綠色(se) 的(de) 4+1 集(ji)(ji)中(zhong)運維管(guan)(guan)理(li)(li)。

集(ji)中(zhong)資(zi)(zi)源(yuan)的(de)重要性(xing)不言而喻。伴隨(sui)著互聯網業務的(de)蓬勃發展，IDC業務發展越(yue)來(lai)(lai)越(yue)好(hao)，需要管(guan)(guan)理的(de)資(zi)(zi)源(yuan)就(jiu)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多(duo)，如何有(you)效(xiao)管(guan)(guan)理眾多(duo)資(zi)(zi)源(yuan)成為IDC運營的(de)關鍵。在資(zi)(zi)源(yuan)集(ji)中(zhong)管(guan)(guan)控中(zhong)可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過三個最重要的(de)技術手段，即(ji)全生命(ming)周期(qi)資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)(guan)理、跨數據(ju)中(zhong)心資(zi)(zi)源(yuan)共享以(yi)(yi)及精(jing)細(xi)化管(guan)(guan)理云(yun)資(zi)(zi)源(yuan)平臺來(lai)(lai)實現IDC資(zi)(zi)源(yuan)的(de)集(ji)中(zhong)化運維。

為了實現集(ji)中監(jian)控(kong)與集(ji)中維(wei)(wei)護，可以通過建立(li)IDC集(ji)中監(jian)控(kong)平(ping)臺，將機(ji)房、動力、消(xiao)防、資源、系統、業(ye)務、應用數(shu)據等信(xin)息納入集(ji)中監(jian)控(kong)之(zhi)中，將告警輸出至(zhi)集(ji)中故(gu)障平(ping)臺來進行(xing)統一(yi)派單；監(jian)控(kong)人員對IDC設備(bei)實行(xing)724小時(shi)(shi)運維(wei)(wei)管理，同時(shi)(shi)建立(li)跨專業(ye)的現場運維(wei)(wei)團隊(dui)，實施IDC問(wen)題三級響應機(ji)制，探索(suo)智能維(wei)(wei)護之(zhi)路(lu)。

對性能(neng)的集中監(jian)控(kong)，就是(shi)借助技術(shu)，從(cong)網絡(luo)、服務器層(ceng)(ceng)面(mian)(mian)，來實時定(ding)位交互過(guo)慢(man)、網絡(luo)質量劣化等多(duo)維度復雜(za)的性能(neng)問題。比如，當(dang)數(shu)(shu)據(ju)庫、媒(mei)體業務應(ying)(ying)用(yong)(yong)虛(xu)擬機(ji)同受一臺主機(ji)控(kong)制時，當(dang)數(shu)(shu)據(ju)庫用(yong)(yong)戶反(fan)饋(kui)查(cha)詢速(su)度慢(man)時，就可以通過(guo)KQI/KPI關聯分析，定(ding)位原因為媒(mei)體業務IOPS高(gao)，造成數(shu)(shu)據(ju)庫應(ying)(ying)用(yong)(yong)響(xiang)應(ying)(ying)時間長，并通過(guo)遷移(yi)數(shu)(shu)據(ju)庫應(ying)(ying)用(yong)(yong)或限制媒(mei)體業務IO次數(shu)(shu)等措施解決問題。未來的云數(shu)(shu)據(ju)中心(xin)還將以云性能(neng)為重點，面(mian)(mian)向(xiang)APP、云資源池(chi)等層(ceng)(ceng)面(mian)(mian)，開展性能(neng)管理(li)研究。

綠(lv)色節(jie)能管理，就是從供電、制(zhi)冷(leng)、云計算、IT設(she)備等(deng)多(duo)個維度(du)，應(ying)用多(duo)種資(zi)源自動(dong)化調度(du)策略(lve)，根(gen)據(ju)云平臺負(fu)荷動(dong)態(tai)調整供電、制(zhi)冷(leng)量，確保設(she)備可靠運行，獲得最優PUE（數(shu)據(ju)中(zhong)心總設(she)備能耗）。在業務主(zhu)機方面，通過(guo)積極應(ying)用云計算和(he)綠(lv)色IT設(she)備，實(shi)現主(zhu)機維度(du)節(jie)能管理；在機房層(ceng)面，通過(guo)熱仿真、模擬和(he)勘測(ce)打造綠(lv)色機房，從而建(jian)設(she)綠(lv)色數(shu)據(ju)中(zhong)心，實(shi)現節(jie)能減排。

IDC的(de)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)化(hua)運維管理(li)，最終想要達到的(de)目標(biao)(biao)是建立(li)IDC運營(ying)管理(li)支撐平臺，對(dui)IDC各(ge)項資源進行(xing)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)監控(kong)、集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)維護、集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)性能，實行(xing)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)化(hua)管理(li)運營(ying)，將告警(jing)、資源等指(zhi)標(biao)(biao)與(yu)客戶(hu)進行(xing)關(guan)聯，實時向客戶(hu)推(tui)送告警(jing)，開展(zhan)IDC主動(dong)服務(wu)。

提供差異化(hua)全生命周期客戶(hu)服務

IDC服務也(ye)需要不(bu)斷地探(tan)索和提升，提供差(cha)異化全生命(ming)周期客戶服務。

提升IDC服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，可(ke)以(yi)按照服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)響(xiang)應、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)交(jiao)付(fu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)管理三個維度，構(gou)建IDC標準服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)。可(ke)以(yi)采用的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)響(xiang)應渠道包括(kuo)電(dian)話(hua)、E-MAIL、門戶網站、微信公(gong)眾(zhong)號(hao)等。在服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)交(jiao)付(fu)上，可(ke)按照客(ke)(ke)戶等級和對IDC業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)保(bao)障的重視程(cheng)度，將IDC業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)級別進行劃分(fen)，從售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后三個階段，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供差異化的、具有等級的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，從而(er)(er)實現IDC增值服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)和運營能(neng)力(li)的提升。例如互(hu)聯網公(gong)司(si)可(ke)以(yi)將設備(bei)通過(guo)物(wu)流(liu)寄(ji)送到數據中(zhong)心，由數據中(zhong)心代為(wei)(wei)上架、布放線(xian)纜，在網絡調通后再(zai)由互(hu)聯網公(gong)司(si)遠程(cheng)調測，這樣對于客(ke)(ke)戶而(er)(er)言無疑是更(geng)方便(bian)的解決方案(an)，自然會(hui)贏得互(hu)聯網公(gong)司(si)的青(qing)睞。

伴隨著新技術的(de)(de)不斷(duan)發展(zhan)，特別是大數據(ju)云計算時(shi)代的(de)(de)到來(lai)，IDC面(mian)臨(lin)的(de)(de)傳(chuan)統和(he)新興的(de)(de)疊(die)加挑戰會(hui)越來(lai)越多，運維(wei)技術的(de)(de)發展(zhan)和(he)能力的(de)(de)提(ti)升也是必然的(de)(de)發展(zhan)趨勢(shi)。以安全、質量、服務(wu)為核心，夯實IDC安全管理，提(ti)升IDC業務(wu)質量，為客(ke)戶提(ti)供標(biao)準化的(de)(de)全生命周期(qi)服務(wu)，探(tan)索構(gou)建IDC運維(wei)管理體系(xi)，將是每一個運維(wei)人不斷(duan)探(tan)索和(he)追(zhui)求的(de)(de)目標(biao)。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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