在(zai)當前的創業(ye)熱(re)潮中(zhong)，大量(liang)中(zhong)小企(qi)業(ye)面(mian)臨著(zhu)海量(liang)的信(xin)息化需求，B2B企(qi)業(ye)服務(wu)市場(chang)正值風(feng)口(kou)。如何利用、、人工智(zhi)能(neng)等新(xin)興技術，使企(qi)業(ye)服務(wu)變得更(geng)智(zhi)能(neng)、更(geng)高效，是(shi)在(zai)這(zhe)個領(ling)域(yu)內(nei)賽(sai)跑的 選手們 決勝(sheng)的關鍵。上(shang)周五，專注(zhu)于(yu)企(qi)業(ye)服務(wu)領(ling)域(yu)的資深從業(ye)者在(zai) 聚(ju)變2017 遠傳新(xin)知態(tai)高峰(feng)論壇 上(shang)齊(qi)聚(ju)，共同探討企(qi)業(ye)級市場(chang)的發(fa)展趨勢(shi)，以及(ji)前沿科技創新(xin)為企(qi)業(ye)服務(wu)帶來的變化。

據(ju)現場嘉賓分(fen)享的數(shu)據(ju)顯(xian)示，去年企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)領(ling)域(yu)發(fa)生的融資事件達到442件，約為2013年獲投(tou)事件的4倍(bei)。從細分(fen)領(ling)域(yu)來看，企(qi)(qi)業(ye)(ye)IT服務(wu)在整個企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)占大頭，行(xing)(xing)業(ye)(ye)解決方案緊隨其后，接下來依次是人(ren)力資源、銷售管理、法律財會以(yi)及辦公OA。而企(qi)(qi)業(ye)(ye)IT服務(wu)在2014年之前一直默(mo)默(mo)無聞，隨著云(yun)計算(suan)的盛(sheng)行(xing)(xing)，IAAS(基礎設施(shi)即(ji)服務(wu))、PAAS(平(ping)臺即(ji)服務(wu))、SAAS(軟件即(ji)服務(wu))等一系(xi)列基于云(yun)技術(shu)的云(yun)端企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務(wu)才(cai)得到快速發(fa)展。

 現階(jie)段(duan)的企業(ye)服(fu)(fu)(fu)務進展(zhan)到了何(he)種程度(du)? 從目前的數字化(hua)服(fu)(fu)(fu)務進程來(lai)看(kan)，服(fu)(fu)(fu)務需求(qiu)正(zheng)在(zai)從移動互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網向(xiang)物(wu)(wu)聯(lian)(lian)網，甚至向(xiang)萬(wan)物(wu)(wu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)擴展(zhan);服(fu)(fu)(fu)務不再只發(fa)(fa)生在(zai)人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)，而(er)是貫穿整(zheng)個連接、交互(hu)(hu)和體驗的全過程，變得(de)更(geng)有溫度(du)、更(geng)智能化(hua)。 遠(yuan)傳技術副總經(jing)理嵇望說，作為一家客戶服(fu)(fu)(fu)務綜合解(jie)(jie)決(jue)方案提供商(shang)，遠(yuan)傳技術目前開發(fa)(fa)出(chu)的智能客服(fu)(fu)(fu)機器人(ren)能夠基于知識庫，采用(yong)(yong)深(shen)度(du)學習的方式理解(jie)(jie)用(yong)(yong)戶意圖，有效分流人(ren)工在(zai)線的頻繁問題請求(qiu)，讓人(ren)工更(geng)注(zhu)重定制化(hua)、人(ren)性(xing)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務。

以(yi)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)為根基的(de)(de)(de)綠(lv)城服(fu)(fu)(fu)務(wu)集(ji)團(tuan)(tuan)則側(ce)重于智慧(hui)園區的(de)(de)(de)打造。綠(lv)城服(fu)(fu)(fu)務(wu)集(ji)團(tuan)(tuan)CTO原衛東在現(xian)場表示(shi)，從最原始(shi)的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)行業(ye) 三保(bao) 保(bao)安、保(bao)潔(jie)、保(bao)修，到后來開始(shi)關注住戶的(de)(de)(de)居家生活，從教育與文化(hua)方(fang)面(mian)入手改善服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗，再到如(ru)今建立智慧(hui)園區服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，綠(lv)城的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)正在逐步實現(xian)科技(ji)信息化(hua)，具體(ti)包括(kuo)無線wifi全覆蓋、手機APP的(de)(de)(de)應用、智能安防系(xi)統與智能設備運行監(jian)控系(xi)統的(de)(de)(de)安裝等(deng)等(deng)。

下一階段企業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)應(ying)該如何發展?企業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)在(zai)線交易平(ping)臺(tai) 1站路 的(de)創建(jian)者、城(cheng)云科技(ji)首席運營官司(si)盈(ying)煜認為，企業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)在(zai)服(fu)務(wu)、價格、售后等各個環節都應(ying)該實(shi)現標準化。同(tong)時，他還提議業(ye)(ye)(ye)界成立聯盟共(gong)同(tong)體，基于開源、開放的(de)原則共(gong)享自(zi)己(ji)的(de)數據(ju)與(yu)資源，這(zhe)樣才能(neng)把蛋糕(gao)做大。

責任編輯：hang

文章編輯：CobiNet(寧波)  
本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領域產品研發生產超五類，六類,七類屏蔽網線/屏蔽模塊及相關模塊配件, 我們是萬兆屏蔽模塊，10G屏蔽模塊，屏蔽線生產廠家。

歡迎來電咨(zi)詢0574 88168918,郵箱sales@aliance.cn，網址aliance.cn