小A云 提供安(an)全、穩定、靈活、低成本的(de)解(jie)決方案，全面提升呼叫中心客戶體驗

中國(guo)企業(ye)(ye)互(hu)聯網CIO論壇暨第三屆應(ying)用峰(feng)會2016年10月(yue)22日在(zai)蘇(su)州福(fu)朋(peng)喜來登酒店圓滿落幕。本次峰(feng)會是由崔牛會攜手(shou)蘇(su)州IT人俱樂部共(gong)同發(fa)起，以 原(yuan)力●聚(ju)(ju)變 為(wei)主題，旨(zhi)在(zai)探討發(fa)掘IT原(yuan)力，產生(sheng)價值聚(ju)(ju)變。來自500+企業(ye)(ye)的(de)(de)大咖(ka)共(gong)同探討技術應(ying)用發(fa)展(zhan)趨勢(shi)，共(gong)謀產業(ye)(ye)轉型升(sheng)級(ji)創新。容(rong)聯作為(wei)國(guo)內最(zui)(zui)大的(de)(de)通(tong)訊云服(fu)務商參展(zhan)了本次盛會。同時在(zai)峰(feng)會上(shang)，容(rong)聯攜手(shou)企業(ye)(ye)通(tong)信軟件、系統及服(fu)務的(de)(de)全(quan)球(qiu)領導者Avaya、中國(guo)技術與服(fu)務最(zui)(zui)頂尖的(de)(de)云服(fu)務商UCloud，聯合發(fa)布了全(quan)新的(de)(de)云端呼叫(jiao)(jiao)中心解決方案 小A云 ，該解決方案旨(zhi)在(zai)幫助客(ke)戶(hu)迅(xun)速、低成本布局云端呼叫(jiao)(jiao)中心業(ye)(ye)務，在(zai) 互(hu)聯網+ 時代(dai)，助力企業(ye)(ye)改變其(qi)建(jian)設和運(yun)營(ying)呼叫(jiao)(jiao)中心的(de)(de)方式，提升(sheng)坐(zuo)席人員和最(zui)(zui)終用戶(hu)的(de)(de)使用體(ti)驗(yan)。

(圖：Avaya、容聯(lian)云(yun)通(tong)訊、UCloud三方(fang)參與論壇并(bing)發布 小A云(yun) )

不斷升(sheng)級的呼叫中心

隨著(zhu)互(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)(ye)數量(liang)增多，業(ye)(ye)務量(liang)不(bu)斷加大，傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫中(zhong)心正(zheng)在(zai)面臨溝通效果不(bu)佳、規模受限以及運維成本高(gao)等問題。與傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫中(zhong)心相比(bi)，云端呼(hu)叫中(zhong)心能夠快速(su)低成本搭建，提高(gao)呼(hu)叫中(zhong)心運營(ying)效率，通過收(shou)集客戶精準(zhun)信(xin)息(xi)，還可以有助于改(gai)進產品及開展營(ying)銷。因(yin)此，將(jiang)呼(hu)叫中(zhong)心部署到云端將(jiang)會成為(wei)大勢(shi)所趨。

Avaya大中國區(qu)副總(zong)裁兼CTO熊謝剛表示，目前的(de)通訊市(shi)場已(yi)經從傳統(tong)通訊的(de)1.0時(shi)代進入具有顯(xian)著互(hu)聯網特征的(de)2.0時(shi)代，不管是Avaya還(huan)是整(zheng)個市(shi)場都要適應(ying)這種轉變并實現轉型(xing)。 小A云 的(de)推出(chu)也是正(zheng)是基于通訊2.0時(shi)代的(de)企業需求。

以小A云服務的某家(jia)互(hu)聯網金融公司為例，該(gai)公司面向300萬(wan)用戶(hu)提供(gong)投資(zi)理財服務，其坐席量從(cong)2015年底的50坐席在今年迅速增(zeng)長(chang)至500坐席，并且預(yu)計將在2017年底，增(zeng)加(jia)到1000坐席。這種增(zeng)速水平對(dui)于一個沒有IT基礎(chu)設施儲備并且人力、時間(jian)成(cheng)本相對(dui)有限的互(hu)聯網企業(ye)來(lai)(lai)說，依靠傳(chuan)統呼叫(jiao)中心來(lai)(lai)實現，難度(du)太(tai)大。而處于窗口期、面臨爆發性增(zeng)長(chang)的互(hu)聯網企業(ye)往(wang)往(wang)都會遇到此類問題。

安(an)全、穩定的(de) 小A云

小A云(yun) 是呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統基于SaaS(軟件(jian)即(ji)服務(wu))模式(shi)的一種部署方(fang)式(shi)。隨著(zhu)云(yun)技術的普(pu)及， 小A云(yun) 可以幫助客(ke)戶將現有(you)本(ben)地部署的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)，通過(guo)私有(you)云(yun)或者混(hun)合(he)云(yun)的方(fang)式(shi)遷(qian)移(yi)到云(yun)端，為客(ke)戶提供托管式(shi)和(he)多租戶方(fang)式(shi)的服務(wu)模式(shi)，滿足 互聯網+ 時(shi)代客(ke)戶對于呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)業(ye)務(wu)快速定制、按需(xu)部署的需(xu)求。

小A云 品牌形象

憑借 小A云(yun) ，企(qi)業(ye)可(ke)以規避(bi)IT建設(she)風險，保(bao)(bao)障數據安全。云(yun)強有力的(de)(de)安全策略和機制將(jiang)保(bao)(bao)證(zheng)呼叫中心7*24小時安全穩定運行。同(tong)時， 小A云(yun) 的(de)(de)部署周(zhou)期只需(xu)(xu)兩周(zhou)，上線快，并支(zhi)(zhi)持任意時間、地(di)點的(de)(de)靈活部署，企(qi)業(ye)可(ke)以根據自身需(xu)(xu)求擴(kuo)大(da)或縮小其服務規模(mo)。此(ci)外(wai)，在(zai)云(yun)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)下，企(qi)業(ye)一(yi)次(ci)性投入(ru)(ru)可(ke)以降低(di)87%，持續性投入(ru)(ru)降低(di)55%，還可(ke)根據需(xu)(xu)要按月支(zhi)(zhi)付坐(zuo)席(xi)的(de)(de)費用，這也將(jiang)大(da)大(da)減少企(qi)業(ye)的(de)(de)運營管理成本(ben)。

多元化的生態圈

通過攜手合作伙伴容(rong)聯和(he)UCloud，Avaya將(jiang)打造行業(ye)(ye)領(ling)(ling)先(xian)的云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心一體化服(fu)務，共(gong)同構建多元化的生(sheng)態圈(quan)。同時，作為(wei)全(quan)(quan)球呼叫(jiao)中(zhong)心領(ling)(ling)域的市場(chang)領(ling)(ling)導者，Avaya憑借領(ling)(ling)先(xian)的技(ji)術、產品，以及(ji)經(jing)驗豐富的技(ji)術人員(yuan)，將(jiang)始終(zhong)為(wei)客戶帶來安全(quan)(quan)與穩(wen)定(ding)的解決(jue)方案(an)。Avaya大中(zhong)華(hua)區總裁陳蔚表示： 互聯網時代(dai)下，中(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展迅速(su)，傳統企(qi)業(ye)(ye)也面臨數字化轉型， 小A云(yun) 提供的云(yun)一站式(shi)服(fu)務能夠幫助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)迅速(su)布局(ju)相關業(ye)(ye)務，始終(zhong)保(bao)持呼叫(jiao)中(zhong)心技(ji)術的更新，助(zhu)力企(qi)業(ye)(ye)在(zai)互聯網時代(dai)贏得市場(chang)先(xian)機。我們希望能夠吸引更多企(qi)業(ye)(ye)加入(ru)Avaya開放而健康的生(sheng)態圈(quan)，在(zai)云(yun)服(fu)務平(ping)臺(tai)上實現(xian)價值共(gong)享，助(zhu)力推動整個產業(ye)(ye)的升級和(he)發(fa)展。

從PaaS向SaaS延(yan)伸(shen)

而對于容聯(lian)來說，通(tong)訊(xun)(xun)PaaS服務是容聯(lian)在(zai)過(guo)去3年里一直努力的(de)方向，并且(qie)如(ru)今(jin)已經(jing)坐(zuo)穩國內(nei)通(tong)訊(xun)(xun)PaaS平(ping)臺(tai)頭把交(jiao)椅，此次與Avaya、UCloud攜(xie)手推出的(de) 小A云 ，實際(ji)上是容聯(lian)在(zai)云通(tong)訊(xun)(xun)生態版(ban)圖(tu)上布的(de)又一枚重要(yao)棋子。容聯(lian)聯(lian)合創始人及COO韓冬表(biao)示，PaaS+SaaS 是一個良性(xing)循環(huan)， SaaS 是 PaaS 平(ping)臺(tai)資源和(he)技術高度(du)產品(pin)化的(de)一個體現，可以雙向豐富平(ping)臺(tai)和(he)產品(pin)功能，滿足(zu)不(bu)同類型、不(bu)同場景(jing)下的(de)企業需求(qiu)。標(biao)準化的(de)SaaS產品(pin)能夠快速規模(mo)化，觸發更多企業應用，提升企業效(xiao)率。

在(zai)峰(feng)會的(de)(de)(de)(de)圓桌論(lun)壇上韓冬還表示，分(fen)享(xiang)經濟時(shi)代(dai)，針(zhen)對企業(ye)(ye)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)，容(rong)聯(lian)一(yi)方(fang)面(mian)借助云提(ti)(ti)供通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)接(jie)入，大大降低了企業(ye)(ye)使用通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)技術門(men)檻;另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)也提(ti)(ti)高(gao)了基(ji)礎通(tong)(tong)信網絡資(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)利用率，滿(man)足了眾多創業(ye)(ye)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)需求(qiu)(qiu)。容(rong)聯(lian)的(de)(de)(de)(de)目標是致力于讓企業(ye)(ye)客戶低門(men)檻、低成本(ben)、快速穩定地(di)實現通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)定制開發;如(ru)今看來，容(rong)聯(lian)依托(tuo)互聯(lian)網，將大量的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)資(zi)源(yuan)(yuan)和(he)(he)企業(ye)(ye)需求(qiu)(qiu)，以 API 和(he)(he)產(chan)品化的(de)(de)(de)(de)方(fang)式高(gao)效橋接(jie)、粘合(he)(he)在(zai)一(yi)起，實現了資(zi)源(yuan)(yuan)和(he)(he)場景的(de)(de)(de)(de)融(rong)合(he)(he)。這也是容(rong)聯(lian)一(yi)直追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)服(fu)務(wu)能(neng)力化、融(rong)合(he)(he)化、云計算化，是對分(fen)享(xiang)經濟在(zai)企業(ye)(ye)通(tong)(tong)訊(xun)(xun)(xun)(xun)服(fu)務(wu)領域的(de)(de)(de)(de)有益探索(suo)。

2015年(nian)，SaaS領域呈現爆(bao)發(fa)式增長，到2016年(nian)，行業發(fa)展趨(qu)于平緩而(er)更加穩健，諸(zhu)多(duo)企業級領域新銳開始(shi)嶄露(lu)頭(tou)角。全(quan)(quan)球信息化快速發(fa)展的(de)(de)今天，大數(shu)據、云(yun)計算、移動(dong)互聯(lian)、物聯(lian)網(wang)等科技力量(liang)逐步成為更多(duo)企業發(fa)展的(de)(de)基石。Avaya、容(rong)聯(lian)、UCloud此次攜手推出的(de)(de) 小A云(yun) 在未來(lai)必將(jiang)會(hui)為客戶提(ti)供更安全(quan)(quan)、穩定、靈活(huo)、低成本的(de)(de)解(jie)決方案，全(quan)(quan)面提(ti)升呼叫中(zhong)心(xin)客戶體(ti)驗。

責任編輯：hang

文章編輯：CobiNet(寧波)  
本公司專注于電訊配件,銅纜綜合布線系列領域產品研發生產超五類，六類,七類屏蔽網線/屏蔽模塊及相關模塊配件, 我們是萬兆屏蔽模塊，10G屏蔽模塊，屏蔽線生產廠家。

 歡迎來電咨詢0574 88168918,郵箱sales@aliance.cn，網址aliance.cn