隨著(zhu)社會發(fa)展和科技進步， 面臨(lin)的(de)風險和威脅越來(lai)越大(da)，一旦(dan)數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)因為突發(fa)災(zai)難(nan)造(zao)成(cheng)關鍵業(ye)務數(shu)(shu)據(ju)丟失(shi)或信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)故(gu)(gu)障(zhang)，將(jiang)嚴重影響(xiang)企業(ye)業(ye)務的(de)正常運(yun)營，甚至(zhi)威脅到國家(jia)安(an)全 .而(er)包(bao)含有大(da)量電子(zi)設備的(de)數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)各系(xi)(xi)統(tong)在運(yun)行過程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)不可(ke)避免地都會發(fa)生(sheng)因故(gu)(gu)障(zhang)而(er)失(shi)效的(de)時候。硬件故(gu)(gu)障(zhang)、軟件錯(cuo)誤、人工操作失(shi)誤甚至(zhi)對(dui)系(xi)(xi)統(tong)的(de)惡意破壞，這些都可(ke)能導致(zhi)系(xi)(xi)統(tong)運(yun)行的(de)非正常中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)斷，影響(xiang)系(xi)(xi)統(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)數(shu)(shu)據(ju)的(de)正確性或破壞系(xi)(xi)統(tong)的(de)數(shu)(shu)據(ju)庫，使部分甚至(zhi)全部數(shu)(shu)據(ju)丟失(shi)。所以如何保(bao)證數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)業(ye)務連續(xu)運(yun)營是數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)管(guan)理者們首先要考慮(lv)的(de)重要問(wen)題。

數(shu)據中心(xin)(xin)保持業(ye)務連(lian)續最大的威(wei)脅不是來(lai)自于火災、地震等小概(gai)率、大影(ying)響(xiang)的災難(nan)， 更多(duo)地受到諸如人為錯誤、流(liu)程缺陷等事(shi)件的威(wei)脅。這些威(wei)脅時刻潛伏(fu)在企業(ye)的周圍(wei)， 隨時一觸(chu)即發，會(hui)影(ying)響(xiang)數(shu)據中心(xin)(xin)的業(ye)務連(lian)續性， 使企業(ye)造成重大損失(shi)。

今年以來，數據中心故障引發的業務(wu)故障觸目驚心：

2013年1月31日(ri)，亞(ya)馬遜Amazon.com主頁出故障，一小時的(de)中斷時間讓該公司錯失了近500萬美元(yuan)的(de)收(shou)入；2013年1月28日(ri)，Facebook網站業務中斷；

2013年2月1-2，微(wei)軟的Office 365編輯套件(jian)和(he)Outlook.com郵件(jian)服務陸續出(chu)現了業務中斷(duan)；

2013年6月3日，Twitter服務業務中斷(duan)，Twitter用(yong)戶無(wu)法訪問(wen)該服務來發送或讀取(qu)內容；

2013年8月19日，因數據中心網絡硬(ying)件出現(xian)故障，部分微信(xin)用戶發(fa)現(xian)無(wu)法(fa)收發(fa)信(xin)息，還有人的微信(xin)自動退回至軟件登錄界面后發(fa)現(xian)無(wu)法(fa)再登錄。

這些(xie)大型的(de)互聯網數(shu)據中心(xin)都會(hui)頻(pin)繁出現業務中斷(duan)的(de)故障，其它(ta)的(de)數(shu)據中心(xin)就(jiu)更是故障不(bu)斷(duan)了。當然這些(xie)企業也(ye)知道業務持續中斷(duan)意味著什么，可有時卻又(you)在數(shu)據中心(xin)故障面前顯得(de)無(wu)能(neng)為力(li)。

表(biao)1列出了各個行業(ye)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)中(zhong)(zhong)(zhong)斷一個小時造成的(de)(de)損(sun)失預估，可見損(sun)失是(shi)要(yao)(yao)按分鐘來計算(suan)的(de)(de)，數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)無法提(ti)供服務就(jiu)意味著業(ye)務的(de)(de)減少，時間和金錢(qian)都將受損(sun)，業(ye)務連續(xu)性對數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)來說重要(yao)(yao)性不(bu)言(yan)而(er)(er)喻。在(zai)當今信息(xi)(xi)高速發展(zhan)的(de)(de)社會，人(ren)們(men)的(de)(de)工作、生(sheng)活高度(du)依(yi)賴(lai)于(yu)各類信息(xi)(xi)的(de)(de)傳(chuan)遞(di)與管理。而(er)(er)這(zhe)些信息(xi)(xi)處理的(de)(de)背后(hou)都有數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)高效(xiao)運轉(zhuan)，很(hen)(hen)難想象如(ru)果沒有數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)這(zhe)個世界怎能運轉(zhuan)。人(ren)們(men)越(yue)是(shi)依(yi)賴(lai)于(yu)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)對人(ren)們(men)就(jiu)越(yue)重要(yao)(yao)。而(er)(er)提(ti)供穩定、持續(xu)的(de)(de)服務，這(zhe)是(shi)人(ren)們(men)對數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)基(ji)本(ben)要(yao)(yao)求。現(xian)實(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)這(zhe)種要(yao)(yao)求卻很(hen)(hen)難做(zuo)到，這(zhe)是(shi)因為數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)一個信息(xi)(xi)技術(shu)高度(du)集中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)場(chang)所(suo)，技術(shu)實(shi)現(xian)復雜(za)，備份技術(shu)很(hen)(hen)多但要(yao)(yao)做(zuo)到全(quan)部備份成本(ben)就(jiu)太高，并且過度(du)的(de)(de)備份也(ye)增(zeng)加(jia)了系統運行的(de)(de)復雜(za)性，反而(er)(er)帶來了整(zheng)體運行的(de)(de)不(bu)穩定。

表(biao)1：數據中心業(ye)務中斷(duan)造成的損失預估表(biao)

那么如(ru)何才能有效保證數(shu)據中(zhong)心的業務(wu)連續性？

要(yao)(yao)保持(chi)(chi)數據(ju)(ju)(ju)(ju)中心業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)長(chang)期連(lian)續(xu)(xu)性困(kun)難重重，因為(wei)保持(chi)(chi)數據(ju)(ju)(ju)(ju)中心業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)連(lian)續(xu)(xu)是(shi)一個長(chang)期、全面、持(chi)(chi)續(xu)(xu)完善的(de)過程。在(zai)完成數據(ju)(ju)(ju)(ju)中心建設(she)之后，還應考慮如何確定(ding)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)需(xu)求(qiu)和進(jin)行應急響應等(deng)(deng)問題，為(wei)保證數據(ju)(ju)(ju)(ju)中心業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)連(lian)續(xu)(xu)性，需(xu)要(yao)(yao)從組織和團隊(dui)、IT技術(shu)、基礎設(she)施、業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)恢復(fu)到公共關系管(guan)理(li)等(deng)(deng)各個方(fang)面做工作(zuo)(zuo)。這些工作(zuo)(zuo)涉(she)(she)還可能涉(she)(she)及機(ji)構高管(guan)層、科技、財(cai)務(wu)(wu)、審計等(deng)(deng)各個部門，因此為(wei)保障數據(ju)(ju)(ju)(ju)中心業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)連(lian)續(xu)(xu)性需(xu)要(yao)(yao)全員參與，是(shi)一個復(fu)雜的(de)即(ji)涉(she)(she)及技術(shu)又涵蓋管(guan)理(li)的(de)綜合問題。

關于如何保(bao)持(chi)業務(wu)(wu)的(de)(de)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)問題已經引起(qi)了(le)(le)各類專(zhuan)家的(de)(de)熱議(yi)，對于數據中(zhong)心(xin)更是(shi)(shi)需要保(bao)持(chi)業務(wu)(wu)的(de)(de)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)。業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)管理(li)已經演(yan)變成(cheng)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)門管理(li)學(xue)科，在(zai)(zai)數據中(zhong)心(xin)中(zhong)得(de)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)越來越多的(de)(de)應用。所謂業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)管理(li)，即(ji)Business Continuity Management，簡稱BCM.這個(ge)(ge)(ge)概(gai)(gai)念最早脫(tuo)胎于傳統(tong)的(de)(de)IT備份與容(rong)災恢(hui)復(fu)計(ji)劃(hua)，業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)管理(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)體化的(de)(de)管理(li)過(guo)程，通過(guo)這一(yi)(yi)(yi)過(guo)程，可以識別威脅(xie)組(zu)織(zhi)機構的(de)(de)潛(qian)在(zai)(zai)風險，并提(ti)供一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)指導(dao)性(xing)(xing)框架來建立組(zu)織(zhi)機構的(de)(de)恢(hui)復(fu)能力和(he)有效應急響應能力，從而保(bao)護利(li)益(yi)相(xiang)(xiang)關者的(de)(de)資產，組(zu)織(zhi)機構的(de)(de)信譽、品牌(pai)及其創造價值的(de)(de)活動(dong)。BCM的(de)(de)前身是(shi)(shi)災難(nan)(nan)恢(hui)復(fu)（DR）和(he)業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)計(ji)劃(hua)（BCP），真正受到(dao)(dao)(dao)重(zhong)視是(shi)(shi)在(zai)(zai)20世紀(ji)90年(nian)代(dai)，尤其是(shi)(shi)2001年(nian)美(mei)國911恐怖事件之后，開始了(le)(le)快速發(fa)展。作為一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)相(xiang)(xiang)對較新的(de)(de)概(gai)(gai)念，業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)管理(li)相(xiang)(xiang)關工作在(zai)(zai)中(zhong)國剛剛起(qi)步，在(zai)(zai)2003年(nian)SARS期間得(de)到(dao)(dao)(dao)重(zhong)視，并在(zai)(zai)2008年(nian)汶川地震時災后出列方面(mian)取得(de)了(le)(le)成(cheng)就。目(mu)前，BCM已經在(zai)(zai)越來越多的(de)(de)企業中(zhong)得(de)到(dao)(dao)(dao)普及，尤其是(shi)(shi)數據中(zhong)心(xin)領域。大(da)約有85%的(de)(de)全球(qiu)性(xing)(xing)企業實施(shi)了(le)(le)災難(nan)(nan)恢(hui)復(fu)（DR）計(ji)劃(hua)，但(dan)是(shi)(shi)僅有15%具(ju)備了(le)(le)完(wan)善的(de)(de)業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)計(ji)劃(hua)（BCM），即(ji)僅有少數企業的(de)(de)災難(nan)(nan)恢(hui)復(fu)計(ji)劃(hua)是(shi)(shi)以保(bao)障業務(wu)(wu)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)為目(mu)標。如果沒有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)完(wan)善并具(ju)可操作的(de)(de)連(lian)(lian)(lian)(lian)續(xu)(xu)性(xing)(xing)計(ji)劃(hua)，是(shi)(shi)無法確保(bao)達到(dao)(dao)(dao)災備恢(hui)復(fu)預期目(mu)標的(de)(de)。

BCM主要用于解決數(shu)據(ju)中心業(ye)務連續性兩個方面(mian)的(de)問題(ti)：

（1）  高可用性。

是(shi)指提供(gong)在數(shu)據中心(xin)部(bu)分故障的(de)情況下，仍能提供(gong)繼續訪問應用(yong)的(de)能力。不論這個故障是(shi)業(ye)務流程(cheng)、物(wu)理設施(shi)、IT軟/硬(ying)件(jian)的(de)故障。

（2）  災難恢復。

是(shi)指(zhi)當(dang)災難(nan)破壞數據(ju)中心時在不同地點、不同硬件設(she)備上(shang)恢(hui)復(fu)數據(ju)的(de)(de)(de)能力。上(shang)述(shu)兩(liang)個方(fang)面(mian)不是(shi)相互(hu)孤立(li)(li)的(de)(de)(de)，而是(shi)相互(hu)關聯、有交叉的(de)(de)(de)。為(wei)保(bao)證數據(ju)中心的(de)(de)(de)業務(wu)連續性(xing)，高可(ke)用性(xing)和災難(nan)恢(hui)復(fu)要映射到(dao)數據(ju)中心的(de)(de)(de)各個層面(mian)，從用戶終端到(dao)服務(wu)器(qi)、 存儲器(qi)、甚至包括(kuo)機房(fang)環境。國際(ji)標準ISO20000和ISO27001建立(li)(li)了規(gui)范的(de)(de)(de)IT服務(wu)和信息安全的(de)(de)(de)管理體系，在ISO20000的(de)(de)(de)框架內，就包含了可(ke)持續性(xing)管理流(liu)程的(de)(de)(de)內容(rong)。

持續(xu)性管理具有(you)以下活動和(he)過程：風險(xian)(xian)和(he)災難規避評(ping)估、確定整體恢復策略(lve)、確定與建設(she)業(ye)務(wu)持續(xu)性計(ji)劃、設(she)計(ji)開發持續(xu)性和(he)災備預案(an)、預案(an)演練、預案(an)維護。通過這些活動可以將數據中(zhong)(zhong)心業(ye)務(wu)中(zhong)(zhong)斷的(de)風險(xian)(xian)有(you)效(xiao)降(jiang)低(di)。

數(shu)據中心(xin)的管理者已經意(yi)識到了數(shu)據中心(xin)業務連續性(xing)的重要性(xing)，關鍵是要采取(qu)有(you)效的BCM管理，確保數(shu)據中心(xin)不再發生業務中斷。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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