CobiNet(寧波)推薦文章： [摘(zhai)要] 以(yi)智能機器人為例(li)，當(dang)用(yong)戶(hu)的(de)(de)好奇程度(du)>對產(chan)品的(de)(de)需求(qiu)程度(du)，這(zhe)些產(chan)品在(zai)市(shi)場中的(de)(de)應用(yong)情況如何(he)呢，我們可以(yi)按照(zhao)產(chan)品的(de)(de)適用(yong)場景分類看待。

當下最大的風口，唯機器人不破，唯人工智能不立。在各種物聯網及智能家居論壇中，我們頻繁的聽到用戶痛點、功能疊加等用詞，作為最能體現物聯網技術形態的智能機器人、智能家居等產品，目前普遍存在這樣一種市場現象，研發企業在積極尋找消費群體，而消費者則還處在看一看、瞧一瞧的獵奇階段。

以智(zhi)能機(ji)器人為(wei)例，當用戶的(de)好(hao)奇程(cheng)(cheng)度(du) 對產(chan)品的(de)需求程(cheng)(cheng)度(du)，這些產(chan)品在市場中的(de)應用情況如何呢，我(wo)們可(ke)以按(an)照(zhao)產(chan)品的(de)適用場景分(fen)類看(kan)待。

家庭服務機器人市場初現雛形

近兩年，針對家(jia)(jia)(jia)庭(ting)感情(qing)陪(pei)伴、家(jia)(jia)(jia)居控制、家(jia)(jia)(jia)庭(ting)安防需求(qiu)的(de)家(jia)(jia)(jia)用(yong)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)市場(chang)異軍(jun)突(tu)起，一時間(jian)，國內(nei)(nei)外家(jia)(jia)(jia)用(yong)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)產(chan)品(pin)紛紛從眾(zhong)籌平臺落(luo)地到消費者(zhe)市場(chang)。各種家(jia)(jia)(jia)用(yong)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)為(wei)消費者(zhe)構建(jian)出一幅未來科(ke)技家(jia)(jia)(jia)庭(ting)的(de)場(chang)景，完成(cheng)了對用(yong)戶(hu)需求(qiu)的(de)初步(bu)培(pei)育(yu)。依賴品(pin)牌(pai)影響(xiang)力(li)和用(yong)戶(hu)量基礎，目前在(zai)家(jia)(jia)(jia)用(yong)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)市場(chang)擁有一定知名度(du)的(de)產(chan)品(pin)大概有海(hai)爾投(tou)資的(de)克(ke)路(lu)德機(ji)(ji)器(qi)人(ren)有限公(gong)(gong)司發布的(de)第一代(dai)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)服務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren) 哇哦 ， 在(zai)indiegogo眾(zhong)籌并(bing)由(you)國內(nei)(nei)東方(fang)網(wang)力(li)投(tou)資打開(kai)中國市場(chang)的(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)情(qing)感機(ji)(ji)器(qi)人(ren)Jibo，已實現量產(chan)的(de)由(you)人(ren)智(zhi)科(ke)技研發的(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)服務(wu)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)Roby-Mini，由(you)著名安防企業大華股(gu)份旗下(xia)品(pin)牌(pai)樂橙(cheng)打造的(de)育(yu)兒機(ji)(ji)器(qi)人(ren)小樂，以(yi)及由(you)羽泉(quan)組合投(tou)資代(dai)言的(de)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)智(zhi)能機(ji)(ji)器(qi)人(ren)公(gong)(gong)子 小白等。

目前市(shi)場上(shang)家(jia)(jia)(jia)(jia)用(yong)機器人(ren)產(chan)品在外形(xing)上(shang)均有(you)著相似之處，通(tong)常(chang)采用(yong)圓潤的(de)弧形(xing)外形(xing)，從而讓(rang)用(yong)戶(hu)(hu)尤其(qi)是兒童用(yong)戶(hu)(hu)對產(chan)品更有(you)親近感。在 身體 結構(gou)配置上(shang)，臉(lian)部(bu)往(wang)往(wang)由顯示(shi)屏代替，不光(guang)讓(rang)機器人(ren)的(de)電(dian)子表情更加(jia)豐富靈活，同(tong)時(shi)也能作(zuo)為消息提示(shi)、知識(shi)百科(ke)、娛樂互(hu)動、實時(shi)視(shi)頻等功(gong)能應用(yong)的(de)展示(shi)面板，在整(zheng)個身體的(de)構(gou)造中(zhong)， 臉(lian)部(bu) 是主要功(gong)能的(de)集(ji)中(zhong)地。從機器人(ren)扮(ban)演的(de)角色來(lai)看，通(tong)過(guo)音視(shi)頻的(de)互(hu)動來(lai)為家(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)成員提供情感交流、生活百科(ke)知識(shi)輔助、家(jia)(jia)(jia)(jia)居設備控制、家(jia)(jia)(jia)(jia)庭(ting)安全防(fang)護(hu)預警等這(zhe)些是現階(jie)段(duan)家(jia)(jia)(jia)(jia)用(yong)機器人(ren)主要的(de)價(jia)值體現。

對(dui)(dui)(dui)于消費者(zhe)(zhe)而言，面(mian)對(dui)(dui)(dui)外形和(he)功能相似的(de)(de)(de)機(ji)器人產(chan)品(pin)，往往會面(mian)臨選擇困難的(de)(de)(de)問題，而對(dui)(dui)(dui)于研發(fa)企業來說，產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)差(cha)異化也(ye)是(shi)(shi)他們一直突破(po)的(de)(de)(de)方(fang)向。現階段的(de)(de)(de)家(jia)庭機(ji)器人產(chan)品(pin)，機(ji)器人在(zai)視(shi)音頻方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)互動(dong)靈敏度的(de)(de)(de)提升、對(dui)(dui)(dui)外界(jie)環(huan)境感知的(de)(de)(de)準(zhun)確度、人工智(zhi)能算法的(de)(de)(de)深化以及(ji)機(ji)器自我學習(xi)能力(li)的(de)(de)(de)加強這些是(shi)(shi)技術(shu)實力(li)的(de)(de)(de)競爭高地，消費者(zhe)(zhe)在(zai)購(gou)買產(chan)品(pin)時對(dui)(dui)(dui)相關的(de)(de)(de)技術(shu)參數如(ru)果有一定的(de)(de)(de)了解(jie)，對(dui)(dui)(dui)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)選擇也(ye)就不會那么困難了。

不過，話(hua)說(shuo)回來(lai)，盡管(guan)智能機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)已經預熱(re)到了(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)程度，吸引了(le)一(yi)(yi)批對(dui)產(chan)品感到好奇的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)關注，那么，是否說(shuo)明(ming)家用(yong)(yong)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)已經成(cheng)長為成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)商品市(shi)(shi)(shi)場(chang)呢?對(dui)此，我們可以明(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)感知，當(dang)一(yi)(yi)個(ge)市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)興起，一(yi)(yi)直(zhi)處于供大于求的(de)(de)(de)(de)(de)情況時，這個(ge)市(shi)(shi)(shi)場(chang)則明(ming)顯是不成(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)。現階段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)家用(yong)(yong)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)市(shi)(shi)(shi)場(chang)，依舊處在用(yong)(yong)戶市(shi)(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)培育階段(duan)，對(dui)大多數用(yong)(yong)戶來(lai)說(shuo)，家用(yong)(yong)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)遠沒有成(cheng)為必(bi)需品。廠商試(shi)圖通過不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)新品推(tui)出(chu)和(he)產(chan)品升級(ji)來(lai)激起用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買欲，但(dan)由于缺(que)乏(fa)一(yi)(yi)定(ding)體量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)買方市(shi)(shi)(shi)場(chang)，因此也一(yi)(yi)直(zhi)呈(cheng)現出(chu)一(yi)(yi)頭(tou)熱(re)一(yi)(yi)頭(tou)冷的(de)(de)(de)(de)(de)現象(xiang)。

公共服務機器人市場需求(qiu)旺盛

 服務(wu)類智能(neng)機(ji)(ji)器人目前主要(yao)投入到公共服務(wu)機(ji)(ji)構如機(ji)(ji)場、銀行、車站等咨(zi)詢量比較大的場所。

伴隨(sui)著智慧機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)的(de)應用落(luo)地，全球范(fan)圍內，部分國(guo)(guo)家已經率先啟動了(le)(le)(le)(le)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)服(fu)務的(de)項目(mu)，比如，荷蘭的(de)阿(a)姆斯特丹(dan)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)使用機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)擔任機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)引(yin)導員(yuan)，為旅客(ke)提供(gong)指引(yin)服(fu)務;日(ri)本的(de)成(cheng)田機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)還(huan)嘗(chang)試(shi)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)接機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，精通三國(guo)(guo)語言(yan)的(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)還(huan)能(neng)向旅客(ke)告(gao)知匯率、介(jie)紹機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)內的(de)設施;瑞(rui)士日(ri)內瓦機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)試(shi)驗了(le)(le)(le)(le)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)為乘客(ke)打(da)印行(xing)李收條托運行(xing)李服(fu)務;而國(guo)(guo)內包括(kuo)海南、深圳等地也(ye)開始嘗(chang)試(shi)引(yin)入智能(neng)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)為旅客(ke)提供(gong)咨詢和(he)引(yin)導服(fu)務的(de)做法。機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)進駐機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)，一(yi)方面節約(yue)了(le)(le)(le)(le)人(ren)(ren)(ren)力成(cheng)本，另一(yi)方面也(ye)大大改善了(le)(le)(le)(le)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)的(de)服(fu)務質量(liang)，提高了(le)(le)(le)(le)旅客(ke)滿意(yi)度。

通(tong)過智能(neng)機(ji)器人(ren)為用戶(hu)提供咨詢和引導(dao)(dao)服務(wu)，同樣適用于銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、車站等(deng)場所。國內交(jiao)通(tong)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、中國人(ren)民銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)、民生銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)在這方面也紛(fen)紛(fen)進行(xing)(xing)了嘗試(shi)，由機(ji)器人(ren)擔任銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing) 大堂經(jing)理(li)(li) 不(bu)僅(jin)能(neng)提高銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)便民服務(wu)及工作(zuo)效率，同時對活躍(yue)現場氣(qi)氛也起到不(bu)小的(de)作(zuo)用。這些 大堂經(jing)理(li)(li) 普遍擁(yong)有(you)人(ren)臉識別、語音(yin)交(jiao)互、業務(wu)辦理(li)(li)、自主導(dao)(dao)航(hang)等(deng)一體化功(gong)能(neng)，通(tong)過技術(shu)革新，機(ji)器人(ren)不(bu)僅(jin)會賣(mai)萌(meng)，更能(neng)優(you)秀、高效地(di)完成從識別客戶(hu)到賬戶(hu)管理(li)(li)等(deng)各類操作(zuo)，從而解決銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)日常主要的(de)服務(wu)需求。

商業機器人成吸睛利器

除了(le)應用(yong)到公共(gong)服務體系中的(de)智能(neng)(neng)機器(qi)(qi)人，由于功能(neng)(neng)的(de)可擴展性較強，且自帶人氣屬(shu)性，因(yin)此(ci)，近(jin)兩年(nian)，我(wo)們也不難發現(xian)，一(yi)些(xie)商(shang)(shang)家也開始啟用(yong)智能(neng)(neng)機器(qi)(qi)人來(lai)吸引人氣或為客戶提(ti)供一(yi)些(xie)服務。此(ci)前，尚云在線即和海馬汽車(che)達成合(he)作，共(gong)同(tong)推出提(ti)供汽車(che)銷售服務的(de)智能(neng)(neng)商(shang)(shang)業機器(qi)(qi)人，開創(chuang)了(le)汽車(che)領域(yu)由機器(qi)(qi)人進(jin)行品(pin)牌(pai)、營銷、服務于一(yi)體的(de)商(shang)(shang)業展示(shi)模式。還有更接地氣的(de)應用(yong)案例，比如(ru)送餐機器(qi)(qi)人，不過，這類機器(qi)(qi)人一(yi)般功能(neng)(neng)比較單一(yi)，只能(neng)(neng)按照預定的(de)程序重(zhong)復固定的(de)路線或動作，并(bing)不具(ju)備(bei)主(zhu)動 思考 和與人交互的(de)能(neng)(neng)力。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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