中國IDC圈6月21日報(bao)道(dao)，使DevOps和(he)傳統IT工作(zuo)(zuo)者恰如(ru)其分地配合工作(zuo)(zuo)，通(tong)常(chang)是費力(li)不(bu)(bu)討好(hao)的(de)(de)事(shi)(shi)。 終(zhong)端用戶(hu)希望沒有(you)中斷的(de)(de)完美體驗(yan)。為了達到這(zhe)一(yi)(yi)(yi)目的(de)(de)，終(zhong)端用戶(hu)不(bu)(bu)需要(yao)知道(dao)運(yun)(yun)維做(zuo)了什么工作(zuo)(zuo)。正(zheng)如(ru)IT運(yun)(yun)維和(he)DevOps專家所知道(dao)的(de)(de)，做(zuo)正(zheng)確的(de)(de)事(shi)(shi)并不(bu)(bu)難(nan)，但(dan)最難(nan)的(de)(de)是如(ru)何(he)一(yi)(yi)(yi)直做(zuo)正(zheng)確的(de)(de)事(shi)(shi)。 不(bu)(bu)斷重新調整工作(zuo)(zuo)優先級，同時(shi)保持系統正(zheng)常(chang)運(yun)(yun)行，并不(bu)(bu)斷按(an)需修改生產環境，對運(yun)(yun)維來說(shuo)是壓(ya)力(li)很大的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。 環境都是不(bu)(bu)同的(de)(de)，不(bu)(bu)存(cun)在(zai)一(yi)(yi)(yi)個普適(shi)的(de)(de)答(da)案。一(yi)(yi)(yi)個成(cheng)功(gong)的(de)(de)運(yun)(yun)維職業生涯要(yao)求具(ju)有(you)能(neng)在(zai)十萬(wan)火急之時(shi)做(zuo)出靈(ling)活而優越決策的(de)(de)能(neng)力(li)。這(zhe)當(dang)然是非常(chang)難(nan)以達到的(de)(de)，但(dan)有(you)一(yi)(yi)(yi)些方法可以改善這(zhe)種情況(kuang)。

爭取買入資源

預算(suan)限制(zhi)對(dui)運維工(gong)(gong)(gong)程師來說(shuo)是一個(ge)(ge)常(chang)見的(de)(de)(de)障礙。但解(jie)(jie)決(jue)方案就(jiu)像一件(jian)(jian)小軟(ruan)件(jian)(jian)一樣(yang)簡(jian)(jian)單(dan)，可(ke)以讓全(quan)體人員更積極地工(gong)(gong)(gong)作，更簡(jian)(jian)單(dan)地生(sheng)(sheng)活(huo)。申請一個(ge)(ge)只要(yao)30美元而能節約每(mei)周若(ruo)干小時的(de)(de)(de)產(chan)品卻(que)被拒絕，是令人沮(ju)喪的(de)(de)(de)。解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)方法是為(wei)你(ni)需要(yao)的(de)(de)(de)東西做(zuo)一個(ge)(ge)商業(ye)分析案例(li)。證明(ming)為(wei)什(shen)么買(mai)入(ru)是必要(yao)的(de)(de)(de)，標(biao)明(ming)如果(guo)不買(mai)會(hui)發生(sheng)(sheng)什(shen)么。標(biao)明(ming)存在的(de)(de)(de)其(qi)他(ta)可(ke)選(xuan)項，闡述為(wei)什(shen)么你(ni)的(de)(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方案是最(zui)優的(de)(de)(de)。如果(guo)仍(reng)然被拒了，尋找(zhao)其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)入(ru)口(kou)。 向你(ni)的(de)(de)(de)團隊溝通現實存在的(de)(de)(de)問題，讓每(mei)一個(ge)(ge)人都能理解(jie)(jie)你(ni)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。你(ni)申購的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)被否(fou)決(jue)，會(hui)導(dao)致一系(xi)列后果(guo)，從而對(dui)公司產(chan)生(sheng)(sheng)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)影響(xiang)，甚至(zhi)(zhi)會(hui)影響(xiang)到你(ni)的(de)(de)(de)運維職業(ye)生(sheng)(sheng)涯。例(li)如，由(you)于缺乏(fa)合適的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)，一個(ge)(ge)善意但缺乏(fa)經驗的(de)(de)(de)IT員工(gong)(gong)(gong)可(ke)能會(hui)嘗(chang)試網上找(zhao)一個(ge)(ge)免(mian)費的(de)(de)(de)問題解(jie)(jie)決(jue)辦法。但下載并使用了錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)免(mian)費工(gong)(gong)(gong)具，會(hui)導(dao)致企業(ye)面臨安全(quan)問題甚至(zhi)(zhi)惡意攻擊。

降低供(gong)應商帶(dai)來(lai)的風險

供(gong)應(ying)商可(ke)能(neng)成為你(ni)痛苦的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)源(yuan)頭。當(dang)與第三方合作時(shi)，許多事情都可(ke)能(neng)做錯。然而，參考以下這些步驟可(ke)以降(jiang)低供(gong)應(ying)商帶(dai)來的(de)(de)(de)風險。 在(zai)從供(gong)應(ying)商購買產(chan)(chan)品之前，向該產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)其他用戶咨詢(xun)情況(kuang)。測試(shi)(shi)產(chan)(chan)品，嘗試(shi)(shi)用出(chu)問題(ti)(ti)。確(que)認(ren)你(ni)能(neng)夠(gou)完(wan)整地理解該產(chan)(chan)品能(neng)否(fou)適(shi)應(ying)你(ni)的(de)(de)(de)商業計(ji)劃。詢(xun)問該產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)潛(qian)在(zai)問題(ti)(ti)。最(zui)后，同時(shi)向銷(xiao)售和工程師請教。工程師沒(mei)有銷(xiao)售提成，所以能(neng)夠(gou)對你(ni)使用上的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)給(gei)予更(geng)現實的(de)(de)(de)回答。 購買之后，盡可(ke)能(neng)地參與部署工作。期望(wang)供(gong)應(ying)商能(neng)夠(gou)為你(ni)和你(ni)的(de)(de)(de)環(huan)境做出(chu)最(zui)佳的(de)(de)(de)抉(jue)擇是不(bu)可(ke)靠的(de)(de)(de)。部署后，限(xian)制新增產(chan)(chan)品訪問你(ni)系(xi)統的(de)(de)(de)權(quan)限(xian)，只授予必要(yao)的(de)(de)(de)權(quan)限(xian)。堅持(chi)變更(geng)管理，任何東西如果(guo)要(yao)連接到你(ni)的(de)(de)(de)環(huan)境，必須發出(chu)通知。

學(xue)會用外交(jiao)辭令對應所有終端用戶(hu)

對于IT部門，所有人都(dou)是(shi)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)。從前(qian)臺到CEO，每個(ge)人都(dou)需要(yao)你(ni)。終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)可能(neng)(neng)會(hui)(hui)很苛(ke)刻，會(hui)(hui)期(qi)待(dai)過高或(huo)提出不合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。他們會(hui)(hui)是(shi)運(yun)維工(gong)(gong)程(cheng)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)毒藥，會(hui)(hui)提出在(zai)(zai)不合(he)(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后期(qi)限內修(xiu)復或(huo)更改某個(ge)功能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求。在(zai)(zai)工(gong)(gong)作場合(he)(he)，一(yi)條規則能(neng)(neng)夠在(zai)(zai)公司所有組毫(hao)無例外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)徹底實(shi)施，是(shi)非常罕見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。理解(jie)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些(xie)(xie)需求，找到相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)，并(bing)及(ji)時(shi)執行落實(shi)，是(shi)非常困難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。 與(yu)(yu)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)打交(jiao)道(dao)，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)般建議是(shi)保(bao)持適應力。一(yi)些(xie)(xie)用(yong)戶(hu)(hu)會(hui)(hui)花1個(ge)小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會(hui)(hui)議討論一(yi)個(ge)小(xiao)需求，而另一(yi)些(xie)(xie)則只給出一(yi)個(ge)簡短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宏觀目標描述，就希望(wang)得(de)到一(yi)個(ge)基于該(gai)目標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全新系統。溝通藝術，以(yi)及(ji)管(guan)理用(yong)戶(hu)(hu)期(qi)望(wang)，是(shi)運(yun)維工(gong)(gong)程(cheng)師最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)。如果(guo)做不好，所有人都(dou)會(hui)(hui)知道(dao)。運(yun)維工(gong)(gong)程(cheng)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業可以(yi)快樂而充實(shi)，但(dan)你(ni)必須投入許多(duo)精力才能(neng)(neng)獲(huo)得(de)相應收獲(huo)。捷徑和臨時(shi)補(bu)丁會(hui)(hui)使所有涉(she)及(ji)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情越變越糟。要(yao)與(yu)(yu)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)(hu)溝通所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更改，一(yi)個(ge)設(she)計良好、具(ju)有靈活性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)將使IT運(yun)維的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)涯少一(yi)點壓力。

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