采(cai)用一定的(de)戰略，以確保能(neng)夠獲得清潔、持續(xu)的(de)電力資源對于其IT系(xi)統(tong)而(er)言是(shi)必(bi)不(bu)可少的(de)。

曾幾何時， IT僅僅只(zhi)是另一項重要(yao)的(de)商(shang)業(ye)(ye)資源。但(dan)到了(le)今天，IT已(yi)然成為了(le)許多公司的(de)業(ye)(ye)務(wu)。沒有了(le)IT，大多數(shu)企(qi)業(ye)(ye)組織及(ji)哦股將無法為他們的(de)客戶服(fu)務(wu)；與合作伙伴展開合作，開發新(xin)的(de)產品或執行其他基(ji)本的(de)業(ye)(ye)務(wu)功能(neng)。

其結(jie)果是，數(shu)據中(zhong)心(xin)的(de)(de)可用(yong)性(xing)(xing)已經(jing)成為確(que)(que)保(bao)企業組織機構(gou)的(de)(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)力和(he)盈利能(neng)力的(de)(de)一個重(zhong)要的(de)(de)先(xian)決條件。然(ran)而，盡管企業組織機構(gou)已經(jing)盡了自己最(zui)大的(de)(de)努力來確(que)(que)保(bao)數(shu)據中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統的(de)(de)可用(yong)性(xing)(xing)，但他們(men)仍然(ran)非常(chang)容易受到各種各樣的(de)(de)威脅。而其中(zhong)最(zui)主(zhu)要的(de)(de)是便是來自電(dian)力系(xi)(xi)統的(de)(de)影響問(wen)題。數(shu)據中(zhong)心(xin)的(de)(de)健(jian)康運營需要依(yi)靠持續的(de)(de)清潔電(dian)力供應(ying)。然(ran)而，從(cong)電(dian)源系(xi)(xi)統設計的(de)(de)哪(na)怕一絲一毫的(de)(de)缺(que)陷(xian)到整個電(dian)網發生的(de)(de)故障，都可能(neng)導致即使是最(zui)現代和(he)先(xian)進(jin)的(de)(de)數(shu)據中(zhong)心(xin)陷(xian)入癱瘓。

慶幸的(de)是，企業組織可以(yi)通過(guo)采取對他們的(de)業務(wu)流程和電力系統管(guan)理(li)經過(guo)驗(yan)證(zheng)的(de)改(gai)變辦法來顯著的(de)減(jian)輕(qing)其電源相關的(de)停機時(shi)間(jian)。在本(ben)文中(zhong)，我們將與廣大讀(du)者(zhe)朋友們共(gong)同探討關于如何建立(li)和維護一個高(gao)度(du)可用的(de)數據中(zhong)心電力基礎設施的(de)10項(xiang)尚未被業界充分(fen)利用的(de)最佳實踐解決方(fang)案。

業務流程管(guan)理實踐(jian)方案

1、打破企業(ye)組(zu)織機(ji)構間的壁(bi)壘(lei)

在(zai)大多(duo)數公(gong)司，通常(chang)(chang)都是(shi)由兩個獨立(li)的(de)(de)部門(men)負(fu)(fu)責數據(ju)中心(xin)的(de)(de)管理(li)：IT部門(men)和基(ji)礎設施(shi)部門(men)。IT部門(men)負(fu)(fu)責監控數據(ju)中心(xin)的(de)(de)計算機基(ji)礎設施(shi)與(yu)應(ying)用(yong)程(cheng)序，該部門(men)通常(chang)(chang)是(shi)向所在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)首席信息官報告。而基(ji)礎設施(shi)部門(men)則負(fu)(fu)責處理(li)數據(ju)中心(xin)的(de)(de)能源和冷卻方面的(de)(de)要(yao)求，該部門(men)通常(chang)(chang)是(shi)向所在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)首席運(yun)營(ying)官或負(fu)(fu)責公(gong)司不動產方面的(de)(de)副總裁(cai)報告。長(chang)期以(yi)來，這種企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組織結構的(de)(de)劃分已(yi)經成(cheng)為大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)規范常(chang)(chang)態(tai)，但其往(wang)往(wang)會導(dao)致負(fu)(fu)責維(wei)持(chi)工作(zuo)負(fu)(fu)載的(de)(de)人員與(yu)負(fu)(fu)責提(ti)供(gong)電力資源的(de)(de)人員之間的(de)(de)溝通不暢。

從(cong)歷史(shi)上(shang)看，企(qi)業IT和基礎設施部(bu)門之間的(de)協(xie)商不(bu)充分(fen)并為對數據(ju)中心(xin)的(de)可用性構成太大(da)的(de)危險。直到最近，即使是在最大(da)型的(de)數據(ju)中心(xin)，其工作負(fu)載(zai)和功耗要求也是較為適中的(de)，其IT管理(li)人員們可以安全地重新安置服(fu)務器和工作負(fu)載(zai)，而不(bu)會對電(dian)力或冷卻系統(tong)帶來(lai)太大(da)的(de)壓力。

然而(er)，今天的(de)(de)大(da)規模(mo)的(de)(de)服務(wu)器基礎架構正在(zai)變得越來越大(da)、更為耗電、同時也(ye)就會散發更多的(de)(de)熱量(liang)。此外(wai)，刀片(pian)式(shi)服務(wu)器和虛擬化的(de)(de)廣泛采用(yong) 在(zai)簡化管理，并提高服務(wu)器利用(yong)率的(de)(de)同時，也(ye)大(da)大(da)增加(jia)了(le)計(ji)算密度(du)和由此產生的(de)(de)熱量(liang) 也(ye)進一步的(de)(de)加(jia)速了(le)上述這些趨勢。

而在(zai)今(jin)天，在(zai)沒有咨詢基礎設(she)(she)施工程(cheng)師的(de)前提(ti)下，服務器的(de)蔓延，數據中心的(de)散(san)熱冷(leng)卻，工作負載(zai)或硬件(jian)的(de)遷移都可(ke)能(neng)導致電力(li)設(she)(she)施的(de)超負荷(he)或HVAC系(xi)統的(de)不堪重負，這可(ke)能(neng)反過來進一步降低關(guan)鍵(jian)系(xi)統的(de)運行效率。

然(ran)而，不幸的(de)是(shi)，雖然(ran)最(zui)近(jin)幾年(nian)以來數據(ju)中心行業(ye)本身已經(jing)獲得了相(xiang)當顯著的(de)發(fa)展，但數據(ju)中心內(nei)部(bu)(bu)的(de)企業(ye)組織(zhi)結(jie)構(gou)卻并(bing)沒有(you)(you)。其內(nei)部(bu)(bu)的(de)IT和基礎(chu)設施(shi)部(bu)(bu)門(men)仍然(ran)是(shi)兩個相(xiang)關獨立(li)的(de)部(bu)(bu)門(men)，且相(xiang)互之(zhi)間在重要的(de)業(ye)務(wu)事(shi)項方面(mian)往往缺乏充分有(you)(you)效(xiao)的(de)溝通。

解決方案：為了盡可能(neng)的(de)減少(shao)與電力相關(guan)的(de)停機時(shi)間的(de)發生，企業組(zu)織應(ying)該(gai)就IT管(guan)理人員和(he)基礎設施(shi)管(guan)理人員在(zai)對數據中心的(de)實現修改時(shi)應(ying)該(gai)如何以及何時(shi)進行(xing)相互協商的(de)程序(xu)建立明確且標準的(de)文檔記錄。

為了進一步推動IT和基礎設(she)(she)施(shi)部(bu)門(men)之間(jian)的(de)有效溝通，企業(ye)組(zu)織也應該考慮改變自己的(de)組(zu)織結(jie)構圖，使(shi)得(de)IT和基礎設(she)(she)施(shi)兩(liang)(liang)個部(bu)門(men)都向相同的(de)CXO級的(de)高管(guan)報告。這可以通過在兩(liang)(liang)個部(bu)門(men)之間(jian)設(she)(she)置一套通用的(de)業(ye)務期望目標和共同的(de)報告結(jie)構，使(shi)得(de)IT和設(she)(she)施(shi)管(guan)理人員之間(jian)的(de)互動變得(de)更容易。

圖1：在經過(guo)優(you)化的(de)企業組織架構方(fang)案(an)中(zhong)，IT部門、基礎設施部門和企業高管(guan)之間公開分享信息，并做(zuo)出協同做(zuo)出決策。

2、著眼于(yu)長期(qi)價值(zhi)，而不是(shi)短期(qi)成(cheng)本(ben)

在許多公司中(zhong)，當涉及到數(shu)據中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)或(huo)改造翻新(xin)時，短(duan)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入成(cheng)本和企(qi)業長遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值二者(zhe)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優先級別總(zong)是(shi)(shi)沖突的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高級管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)們(men)通常都(dou)要督促負責(ze)數(shu)據中(zhong)心(xin)(xin)建(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)務必要盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓低成(cheng)本，縮短(duan)完(wan)工(gong)(gong)時間。其結果(guo)是(shi)(shi)，在數(shu)據中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)(she)項目(mu)中(zhong)所涉及到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應鏈(lian)參與者(zhe)、工(gong)(gong)程師、承(cheng)包(bao)商和項目(mu)經理(li)們(men)往往都(dou)是(shi)(shi)基于誰(shui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報價最低、并承(cheng)諾(nuo)最快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)(she)備交(jiao)付(fu)，而做(zuo)出設(she)(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇(ze)決定。

但是，真正負責運營(ying)數據(ju)中心的(de)(de)工作(zuo)人員們則(ze)有著一套不(bu)同的(de)(de)優(you)先級(ji)，他們往往更(geng)為看重公(gong)司的(de)(de)長期利益。最(zui)低報(bao)價的(de)(de)硬件確實(shi)能夠在數據(ju)中心的(de)(de)初期建設方(fang)面節省成本。但如(ru)果這一價格水(shui)平的(de)(de)設備其實(shi)并不(bu)符(fu)合原數據(ju)中心建筑設計定義的(de)(de)操作(zuo)規范(fan)的(de)(de)話，隨著時間的(de)(de)推移，其最(zui)終將以降低運營(ying)效率和正常運行時間的(de)(de)形式(shi)來讓企業組織付出昂貴(gui)的(de)(de)代價。

解決方案：當對(dui)一處數(shu)據中(zhong)心的(de)建設或改造(zao)翻新(xin)項目(mu)進行(xing)審查(cha)和(he)決策時，企(qi)業(ye)的(de)關(guan)鍵(jian)執行(xing)人員務必(bi)應(ying)該仔細審查(cha)采購決策，確保一線的(de)項目(mu)管理人員和(he)承包商并沒(mei)有以犧牲企(qi)業(ye)的(de)長(chang)期利(li)益為代價，來(lai)換取短期的(de)成本壓(ya)縮。他們(men)也應(ying)該清楚明(ming)確地傳達嚴(yan)格遵守數(shu)據中(zhong)心原始設計操作(zuo)規范(fan)的(de)重要(yao)性，即使(shi)這意味著在施工過(guo)程中(zhong)的(de)花費會更(geng)多一點。

企業組織機構也需要為其(qi)數據中心設(she)(she)施建(jian)設(she)(she)的管理人員們設(she)(she)定目標，而不要過(guo)于(yu)把(ba)重點放在(zai)短(duan)期成本(ben)的降(jiang)低壓縮方面。為其(qi)采(cai)取了(le)一套符合企業長遠利(li)益的、進而減少(shao)了(le)對(dui)于(yu)數據中心設(she)(she)備(bei)壽命的可用性帶來(lai)不利(li)影(ying)響的采(cai)購方法而獎勵其(qi)數據中心建(jian)設(she)(she)團隊。

3、采用(yong)標準化設施的工(gong)作流程

現如(ru)今的(de)IT部門(men)正(zheng)在越來越多地利用標準化(hua)的(de)最佳實(shi)踐(jian)框(kuang)架，如(ru)信息技術(shu)基(ji)礎設(she)施庫（ITIL？，參見www.itil-officialsite.com）來幫助他(ta)們(men)(men)(men)提(ti)高他(ta)們(men)(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)系統化(hua)。ITIL是由英國政府在上世紀80年代提(ti)出(chu)的(de)，其定(ding)義了特定(ding)的(de)、有效的(de)、可重復的(de)方法來處理(li)事件(jian)管理(li)、服務臺操作(zuo)和其他(ta)常(chang)見的(de)IT任務。那些遵循ITIL指南的(de)企業組織機構大都充分享受到了更好的(de)IT資產控制，進而(er)使(shi)得他(ta)們(men)(men)(men)能夠更容易地診斷和解(jie)決IT故障。

不幸(xing)的(de)是(shi)，一些企業的(de)基(ji)礎設施部門(men)采用了嚴格、統(tong)一的(de)維(wei)護(hu)流(liu)程，如(ru)那些由ITIL定義的(de)流(liu)程，而不是(shi)依靠(kao)特設的(de)程序和(he)基(ji)礎設施管理(li)人員們所積累的(de)專業知識(shi)。因此(ci)導致了數據中心電源和(he)冷卻(que)系(xi)統(tong)的(de)維(wei)護(hu)標準往往較低(di)；或與IT系(xi)統(tong)不太一致，進而導致了停機時間的(de)增加。

解決方案：雖(sui)然基礎(chu)(chu)(chu)設施(shi)流程(cheng)框架作(zuo)(zuo)為(wei)ITIL尚(shang)有待開發，但基礎(chu)(chu)(chu)設施(shi)部(bu)門可以而且應(ying)該采取相(xiang)應(ying)的(de)(de)措施(shi)，以制定他們(men)自(zi)己的(de)(de)標準化、文(wen)檔(dang)化的(de)(de)流程(cheng)。按(an)照(zhao)一(yi)致的(de)(de)，可重復的(de)(de)方式進行必要的(de)(de)活動，可以顯著(zhu)降低功率(lv)和冷(leng)卻(que)故障(zhang)的(de)(de)可能性，同(tong)時提高基礎(chu)(chu)(chu)設施(shi)技術人員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)效率(lv)。

4、維護一個基礎設(she)施(shi)變(bian)更(geng)管理(li)數據庫

航空工程師和專(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)維護人(ren)員們(men)早就了解(jie)到了強有(you)力的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)更管(guan)(guan)理(li)流程的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。在(zai)(zai)(zai)(zai)一架既定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)機上對于(yu)(yu)其所(suo)進行的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)維護程序都(dou)保持一份全面和準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)文檔記錄，對于(yu)(yu)確(que)保飛(fei)機的(de)(de)(de)(de)(de)安全飛(fei)行是(shi)至(zhi)關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。此外，一旦發生事故(gu)，維修記錄可(ke)以為在(zai)(zai)(zai)(zai)第一時(shi)間找出造成潛(qian)在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)災難性的(de)(de)(de)(de)(de)系統故(gu)障(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)提供重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)索。基(ji)于(yu)(yu)類似的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，ITIL特(te)別側重(zhong)于(yu)(yu)強調在(zai)(zai)(zai)(zai)一個全面變(bian)更管(guan)(guan)理(li)數(shu)據庫(ku)（CMDB）對于(yu)(yu)IT資源所(suo)有(you)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)仔(zi)細跟蹤。在(zai)(zai)(zai)(zai)CMDB中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)信息可(ke)以幫(bang)助 IT員工們(men)更有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決服務中(zhong)(zhong)斷，而(er)且在(zai)(zai)(zai)(zai)緊(jin)急情況下，對于(yu)(yu)確(que)保對于(yu)(yu)重(zhong)要(yao)數(shu)據的(de)(de)(de)(de)(de)及(ji)時(shi)訪問是(shi)至(zhi)關重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候特(te)別有(you)價值。

然(ran)而(er)，不(bu)幸的(de)(de)(de)是，僅僅只有很少一部分(fen)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)基(ji)礎設施(shi)部門維護了(le)(le)一套CMDB.其(qi)(qi)結果是，關(guan)于(yu)其(qi)(qi)數據(ju)中心(xin)的(de)(de)(de)不(bu)間(jian)斷電源(yuan)系統（UPS）或(huo)關(guan)于(yu)當前(qian)哪些(xie)服務器(qi)或(huo)其(qi)(qi)它相關(guan)負載正在(zai)被處理等等諸如(ru)此類的(de)(de)(de)唯一記錄都只存在(zai)于(yu)管理人員的(de)(de)(de)頭腦里。而(er)一旦(dan)這位(wei)管理人員離職或(huo)退休(xiu)，這些(xie)寶貴的(de)(de)(de)紀錄便(bian)隨(sui)之(zhi)離開了(le)(le)，這無疑會使得數據(ju)中心(xin)被暴露在(zai)不(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)停機風險(xian)之(zhi)下，同(tong)時電源(yuan)/冷卻設備受(shou)干擾后也將(jiang)需要(yao)更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)恢復時間(jian)。

解決(jue)方案：企業(ye)數據中心的(de)基礎設施部門(men)(men)應建立(li)并嚴格維護他們自己的(de)CMDB.ITIL的(de)指導方針(zhen)為這一(yi)舉措提供了一(yi)個有用的(de)起(qi)點，企業(ye)組織也可以(yi)利用各種專門(men)(men)的(de)CMDB軟(ruan)件應用程(cheng)序。

5、評估電力系統組件(jian)時，要(yao)考(kao)慮易于維(wei)修性與可靠性等

人(ren)們(men)經常(chang)會混淆了 可(ke)用性(xing) 和 可(ke)靠性(xing) 這兩大概念。然而，事實上，這兩個術語(yu)有相關的(de)，但彼此又(you)有著(zhu)不(bu)同的(de)含義。

可(ke)靠性(xing) 其是通過平均系統故障間(jian)隔(ge)時間(jian)（mean time between system failures，MTBF）來測量的(de)，而其本身(shen)也是可(ke)用(yong)性(xing)的(de)兩(liang)大(da)(da)關鍵(jian)組成部(bu)分之一(yi)。另一(yi)大(da)(da)關鍵(jian)組成部(bu)分則是當發生故障失(shi)敗時的(de)平均修復間(jian)隔(ge)時間(jian)（Mean Time To Repair，MTTR）。可(ke)用(yong)性(xing)的(de)計算(suan)公式如(ru)下：

可(ke)用性(xing)= MTBF /（MTBF + MTTR）

一(yi)(yi)臺服務(wu)器、交換(huan)機或供電設備可(ke)能(neng)是高度可(ke)靠的(de)，因(yin)為其很少出現運行中斷停機；但(dan)卻(que)并不一(yi)(yi)定是高度可(ke)用的(de)，因(yin)為其有(you)著很高的(de)平均修復間(jian)隔時間(jian)。然而，當評估系統的(de)可(ke)用性時，IT部(bu)門往往完全忽視了維修時間(jian)。

為了(le)搞清(qing)楚對于(yu)數據(ju)中(zhong)心的這方面的可(ke)用性(xing)(xing)的疏忽或將(jiang)導致的使(shi)得(de)(de)數據(ju)中(zhong)心陷入的具體危險(xian)。我們可(ke)以假設一(yi)(yi)(yi)種情況(kuang)：一(yi)(yi)(yi)家公(gong)(gong)司試圖(tu)決(jue)定(ding)在(zai)其(qi)(qi)(qi)新的公(gong)(gong)司總部使(shi)用普(pu)通(tong)(tong)熒(ying)光燈(deng)(deng)(deng)泡(pao)(pao)與更復雜的LED照明系(xi)統之(zhi)間做(zuo)出選擇。該LED系(xi)統是(shi)(shi)高度可(ke)靠的，因(yin)為它很(hen)少遇到機械問(wen)題。而(er)一(yi)(yi)(yi)旦發生問(wen)題時(shi)，如果備(bei)用的LED燈(deng)(deng)(deng)泡(pao)(pao)沒有存放在(zai)本地(di)庫(ku)存或無法從本地(di)供應商處(chu)及(ji)時(shi)獲得(de)(de)，那么，更換(huan)這些燈(deng)(deng)(deng)泡(pao)(pao)將(jiang)會是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個相當(dang)耗時(shi)的過程(cheng)。而(er)另一(yi)(yi)(yi)方面，如果采用普(pu)通(tong)(tong)熒(ying)光燈(deng)(deng)(deng)的話，其(qi)(qi)(qi)MTBF大約是(shi)(shi)6000小時(shi)，這使(shi)得(de)(de)其(qi)(qi)(qi)可(ke)靠性(xing)(xing)顯著降(jiang)低。但是(shi)(shi)，更換(huan)普(pu)通(tong)(tong)熒(ying)光燈(deng)(deng)(deng)的過程(cheng)通(tong)(tong)常是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個相當(dang)快(kuai)速且(qie)成本相對便宜(yi)的過程(cheng)，因(yin)為普(pu)通(tong)(tong)熒(ying)光燈(deng)(deng)(deng)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)款標準化的產(chan)品。故而(er)當(dang)兼顧考慮到了(le)可(ke)靠性(xing)(xing)和平均修(xiu)復時(shi)間之(zhi)后，該公(gong)(gong)司決(jue)定(ding)采用普(pu)通(tong)(tong)熒(ying)光燈(deng)(deng)(deng)泡(pao)(pao)實際上可(ke)能(neng)為其(qi)(qi)(qi)提供較之(zhi)LED系(xi)統更好(hao)的可(ke)用性(xing)(xing)。

同樣的(de)邏輯也適用(yong)于電(dian)力系(xi)統的(de)基礎設(she)(she)施組(zu)件。設(she)(she)計用(yong)于長時間(jian)無(wu)間(jian)斷平穩運(yun)行(xing)的(de)系(xi)統，如果對其(qi)進行(xing)修復是一個耗時的(de)操作(zuo)過程的(de)話(hua)，那(nei)么其(qi)可能(neng)不會(hui)提(ti)供高可用(yong)性(xing)。

解(jie)決(jue)方案：當(dang)評估電力(li)(li)(li)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)組件時，企(qi)業(ye)組織(zhi)應該尋找那些既(ji)有(you)高度可(ke)(ke)靠性(xing)(xing)(xing)，又能夠快(kuai)速修(xiu)復的(de)(de)(de)(de)產品。特別(bie)是，企(qi)業(ye)組織(zhi)應該仔細研究一款既(ji)定電力(li)(li)(li)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)制造商(shang)對于(yu)其(qi)產品提供服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)速度和有(you)效性(xing)(xing)(xing)。該電力(li)(li)(li)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)制造商(shang)雇用(yong)了(le)多少服(fu)務(wu)(wu)工程(cheng)師，他(ta)們(men)(men)(men)在哪里辦公，以及(ji)當(dang)您企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)數據(ju)中心站點發(fa)生中斷事故后，他(ta)們(men)(men)(men)將(jiang)如(ru)何(he)迅速地到達現(xian)場(chang)？他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)支(zhi)持是24/7全天候的(de)(de)(de)(de)嗎？服(fu)務(wu)(wu)工程(cheng)師們(men)(men)(men)對于(yu)制造商(shang)的(de)(de)(de)(de)產品了(le)解(jie)熟(shu)悉程(cheng)度如(ru)何(he)？如(ru)果(guo)他(ta)們(men)(men)(men)不能解(jie)決(jue)某(mou)個問題(ti)，他(ta)們(men)(men)(men)是否有(you)權限訪問升級的(de)(de)(de)(de)資源呢？如(ru)果(guo)其(qi)制造商(shang)不能調(diao)度安排(pai)經(jing)過(guo)了(le)嚴(yan)格培訓的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)支(zhi)持人員(yuan)及(ji)時進行故障修(xiu)復的(de)(de)(de)(de)話，那么即使最完(wan)善和最可(ke)(ke)靠的(de)(de)(de)(de)電力(li)(li)(li)系(xi)統(tong)，最終可(ke)(ke)能只(zhi)會有(you)糟糕的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)用(yong)性(xing)(xing)(xing)。

企業也(ye)應尋找(zhao)那些具(ju)有(you)冗余(yu)的(de)(de)，模(mo)(mo)塊化(hua)設(she)計的(de)(de)產品。如果一(yi)款(kuan)模(mo)(mo)塊化(hua)產品在這(zhe)種系統中發生故障，那么其(qi)(qi)他模(mo)(mo)塊將會自(zi)動補償(chang)，增加了(le)父單元的(de)(de)MTBF.此外，更換的(de)(de)模(mo)(mo)塊往(wang)往(wang)會比(bi)傳(chuan)統的(de)(de)組件(jian)更容(rong)易獲得，而且其(qi)(qi)過程通常也(ye)是很容(rong)易的(de)(de)，只需要一(yi)兩名技術人員能夠快速安裝，往(wang)往(wang)無需制造商(shang)的(de)(de)協助。其(qi)(qi)結果是降低了(le)MTTR，從而帶來了(le)更好的(de)(de)可用性。

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