CobiNet(寧波(bo))推薦文章： [摘要] 安(an)防(fang)行業(ye)由產(chan)品、系統集(ji)成(cheng)與(yu)工程和安(an)保(bao)運營(ying)服(fu)務(wu)(wu)幾大塊組成(cheng)，隨著產(chan)品價格(ge)日趨(qu)透(tou)明(ming)，安(an)防(fang)生產(chan)商與(yu)系統集(ji)成(cheng)商依靠單一(yi)的(de)(de)(de)“硬件設(she)備組合(he)”已經難以獲得較高的(de)(de)(de)利潤(run)率。一(yi)些(xie)企業(ye)開始意(yi)識到企業(ye)應根據不同的(de)(de)(de)行業(ye)特性設(she)計實用、專項的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)解決方案，從服(fu)務(wu)(wu)中獲取效益。

安防行業由產品、系統集成與工程和安保運營服務幾大塊組成，隨著產品價格日趨透明，安防生產商與系統集成商依靠單一的 硬件設備組合 已經難以獲得較高的利潤率。一些企業開始意識到企業應根據不同的行業特性設計實用、專項的技術解決方案，從服務中獲取效益。

安(an)防(fang)(fang)(fang)運(yun)(yun)營服(fu)務(wu)市(shi)(shi)場(chang)規模巨(ju)大，是(shi)安(an)防(fang)(fang)(fang)產品(pin)市(shi)(shi)場(chang)的6-10倍。目前(qian)安(an)防(fang)(fang)(fang)運(yun)(yun)營服(fu)務(wu)已經成(cheng)為安(an)防(fang)(fang)(fang)市(shi)(shi)場(chang)最大的組(zu)成(cheng)主體之一(yi)，年均增長(chang)率8%左右。 十二五 末(mo)期行(xing)業總產值達(da)到5000億(yi)元，安(an)防(fang)(fang)(fang)運(yun)(yun)營服(fu)務(wu)業所(suo)占比(bi)重達(da)到20%以上。

從國(guo)(guo)外的(de)(de)發(fa)展(zhan)經驗來看，入網用戶(hu)越(yue)多(duo)(duo)，規模效應越(yue)明顯(xian)，越(yue)能滿足用戶(hu)的(de)(de)多(duo)(duo)元(yuan)化需求。為了順(shun)應這一發(fa)展(zhan)趨勢，占(zhan)據運(yun)營(ying)服(fu)務業發(fa)展(zhan)的(de)(de)先機，國(guo)(guo)內安防企(qi)業也開始行動起(qi)來，有實力的(de)(de)安防企(qi)業，逐(zhu)漸將運(yun)營(ying)服(fu)務作為企(qi)業未來發(fa)展(zhan)的(de)(de)重心。

安防運營(ying)服(fu)務(wu)業(ye)還包括(kuo)報(bao)警(jing)服(fu)務(wu)、運營(ying)服(fu)務(wu)和咨詢監理等其他服(fu)務(wu)3部分業(ye)務(wu)。由(you)于中國(guo)國(guo)情與安防產業(ye)重心(xin)的(de)不(bu)同，目前(qian)中國(guo)報(bao)警(jing)服(fu)務(wu)發展(zhan)相對較慢，而運營(ying)服(fu)務(wu)發展(zhan)更快(kuai)。

安保(bao)運營服務產業現狀(zhuang)

1、近(jin)年，由于我國對知識產(chan)權保護力(li)度不(bu)夠，山寨，仿冒的(de)防(fang)盜(dao)報警材層出不(bu)窮，安防(fang)運營(ying)服務業人力(li)成(cheng)本也在不(bu)斷(duan)攀(pan)升(sheng)。有些(xie)公司為了維(wei)持(chi)較大的(de)市(shi)場份額，又要(yao)在價格上贏(ying)得優(you)勢，最終(zhong)的(de)結果就是犧(xi)牲產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)，用(yong)低價格來獲取一(yi)部分貪圖小利的(de)用(yong)戶，但(dan)因(yin)為受到防(fang)盜(dao)報警產(chan)品(pin)生產(chan)成(cheng)本的(de)制約，這(zhe)種產(chan)品(pin)的(de)穩定(ding)性和配(pei)套的(de)服務是滿(man)足不(bu)了那些(xie)客戶的(de)心(xin)里期望(wang)值(zhi)。因(yin)此，嚴重損害了廣(guang)大用(yong)戶對智能化防(fang)盜(dao)報警產(chan)品(pin)的(de)信心(xin)，這(zhe)對整個安防(fang)行業都是有百害而無一(yi)利的(de)。

鑒于(yu)以上情況，從(cong)生產高(gao)(gao)質量、高(gao)(gao)穩(wen)定性的(de)防(fang)盜(dao)(dao)報(bao)警(jing)(jing)產品著手，配合(he)完善的(de)售后服務(wu)，從(cong)產品的(de)正確安裝、操作使用開始，到后續的(de)接(jie)警(jing)(jing)、出警(jing)(jing)、善后等(deng)等(deng)結(jie)束(shu)，只有做好了(le)整(zheng)個完善的(de)安保(bao)服務(wu)，才能從(cong)根本上實現上防(fang)盜(dao)(dao)報(bao)警(jing)(jing)器應(ying)該(gai)有的(de)使用價值。

2、從傳統的(de)(de)(de)(de)消費品(pin)(pin)電商經營中(zhong)，我們又(you)得到(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)--要想(xiang)在整(zheng)個民用(yong)安(an)防產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)電商中(zhong)分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實現。一是(shi)(shi)互聯網入(ru)口不(bu)掌握(wo)在自己的(de)(de)(de)(de)手(shou)中(zhong)，所以必須遵守別人的(de)(de)(de)(de)游戲規則;二(er)是(shi)(shi)差(cha)異化競爭(zheng)不(bu)明顯(xian)，跟(gen)風(feng)和(he)抄襲嚴重阻(zu)礙產(chan)品(pin)(pin)研(yan)發(fa)者的(de)(de)(de)(de)積(ji)極性;三是(shi)(shi)安(an)防產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)安(an)裝操(cao)作和(he)售后服務是(shi)(shi)軟(ruan)肋;四是(shi)(shi)民用(yong)安(an)防產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)普及(ji)正處(chu)于起步(bu)階段(duan)，安(an)防廠(chang)商試水安(an)防電商是(shi)(shi)摸著石(shi)頭過河。

3、安保運營報警服(fu)務(wu)好(hao)多(duo)都不是工(gong)程商在做，比如小區的業主、小區已有(you)保安、通訊商都在瓜分安保運營服(fu)務(wu)的市場份額。

針對(dui)問題與挑戰(zhan)所采取的(de)對(dui)策建(jian)議：

為了不被這(zhe)(zhe)些傳統的電商(shang)模式所困(kun)擾，以(yi)海(hai)康(kang)威視(shi)和東方網(wang)(wang)力(li)為代表的大(da)(da)廠商(shang)正在(zai)嘗試著與互聯網(wang)(wang)巨頭進行合作(zuo)，在(zai)遵(zun)循消(xiao)費需求的基礎上設計民用安防產品，然后借助(zhu)互聯網(wang)(wang)巨頭的網(wang)(wang)絡入口和影響力(li)，希望一舉拿下(xia)民用安防領域最大(da)(da)的那塊肉。所以(yi)不管是海(hai)康(kang)威視(shi)與樂視(shi)、微信合作(zuo)，還是東方網(wang)(wang)力(li)牽手(shou)奇虎360，他們都是在(zai)進行全方位的布局，這(zhe)(zhe)張撒開的大(da)(da)網(wang)(wang)能否捕獲滿船的魚兒，整個行業都在(zai)拭目以(yi)待(dai)。

分(fen)水嶺便是(shi)中小企業繼(ji)續(xu)(xu)混跡傳統電商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)，為(wei)了搶奪用戶或許會加強產品(pin)質量和售(shou)前(qian)售(shou)后服務的水平，但是(shi)價(jia)格戰依(yi)(yi)舊是(shi)不得(de)不面臨的痛苦選擇(ze)，殺敵(di)一(yi)千，自(zi)損八(ba)百的激(ji)烈戰場會持(chi)續(xu)(xu)上演。大廠商(shang)(shang)則可能會緊隨海(hai)康威視和東(dong)方網(wang)力的步伐，通(tong)過差異化(hua)競爭進行全面的布(bu)局以(yi)鞏(gong)固自(zi)己在某一(yi)領域的地(di)位(wei)。在中國互(hu)聯網(wang)游(you)戲的規則之下，這或許也是(shi)它(ta)們(men)抵御國外(wai)產品(pin)最安(an)全的陣地(di)。我們(men)以(yi)為(wei)依(yi)(yi)靠(kao)專業安(an)防電商(shang)(shang)或整合(he)性(xing)的行業平臺(tai)(tai)應是(shi)一(yi)個較好的選擇(ze)。

安防集成工程商如何(he)轉型運營(ying)服務商

1、隨著終端用戶數(shu)字(zi)化的(de)發展，安(an)防系(xi)統集成商會越(yue)來越(yue)重視將經營理念從一個安(an)裝(zhuang)商轉變成方(fang)(fang)案提供商和(he)(he)服(fu)務商。目前(qian)市場上出現比較多(duo)的(de)服(fu)務主要集中(zhong)在(zai)智(zhi)能化專業設計、行業解決方(fang)(fang)案、一站(zhan)式顧問咨詢和(he)(he)改造(zao)管理等方(fang)(fang)面。

2、市場多(duo)(duo)樣化(hua)趨勢下(xia)系(xi)統集成商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)項目(mu)也多(duo)(duo)樣，按照分類，安防服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)有(you)報(bao)警(jing)(jing)(jing)監(jian)控服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，安全托管(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，系(xi)統維保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、租賃服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，咨詢風險評估等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，在借鑒國(guo)外經驗(yan)和(he)結合中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際基礎(chu)上制定出符合中(zhong)(zhong)國(guo)用戶需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)套餐內(nei)容和(he)中(zhong)(zhong)國(guo)運(yun)(yun)(yun)營(ying)模式。此時(shi)集成商(shang)(shang)從觀念上進行轉變就顯(xian)得尤為重要，集成商(shang)(shang)向客(ke)戶提供(gong)整體解決方(fang)案(an)，而運(yun)(yun)(yun)營(ying)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)是提供(gong)包括整體解決方(fang)案(an)在內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營(ying)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。基于目(mu)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)技(ji)術(shu)和(he)傳感技(ji)術(shu)等專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)平(ping)臺和(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)支撐，能實(shi)現(xian)監(jian)控報(bao)警(jing)(jing)(jing)處置管(guan)理和(he)運(yun)(yun)(yun)營(ying)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)程序化(hua)。同時(shi)集成商(shang)(shang)應(ying)該有(you)一定的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)基礎(chu)和(he)人才的(de)(de)(de)(de)(de)儲(chu)備，可(ke)以建立(li)一支專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營(ying)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、報(bao)警(jing)(jing)(jing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)隊伍，專(zhuan)(zhuan)業處置客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，提供(gong)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)(de)(de)值機出警(jing)(jing)(jing)和(he)設備維修保養服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

3、在管理(li)方面，集成(cheng)商應(ying)(ying)(ying)該建(jian)立完整(zheng)的(de)(de)(de)服(fu)務管理(li)制度和規范，還要(yao)(yao)建(jian)立與報(bao)警運營(ying)服(fu)務相匹配(pei)的(de)(de)(de)保險理(li)賠機制，降低企(qi)業運營(ying)風險。集成(cheng)商還應(ying)(ying)(ying)該有一定的(de)(de)(de)資金籌措能(neng)力，能(neng)夠承(cheng)擔企(qi)業回收資金倉的(de)(de)(de)壓(ya)力。集成(cheng)商向服(fu)務商轉型最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是選(xuan)擇合適的(de)(de)(de)項目進(jin)行(xing)(xing)運作，要(yao)(yao)結合自身特點(dian)挑選(xuan)出自己的(de)(de)(de)服(fu)務項目。比如根(gen)據(ju)金融行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)特點(dian)開發相應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)服(fu)務軟(ruan)件，定期進(jin)行(xing)(xing)系統(tong)維(wei)護服(fu)務;在酒店行(xing)(xing)業、建(jian)工行(xing)(xing)業應(ying)(ying)(ying)建(jian)立相應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)技術(shu)平臺并在咨(zi)詢設計、維(wei)護管理(li)等環(huan)節(jie)中擁有獨特的(de)(de)(de)技術(shu)，深耕某個領域走專業化的(de)(de)(de)服(fu)務之(zhi)路。這樣更容(rong)易樹立自己的(de)(de)(de)品牌(pai)形(xing)象，獲(huo)得市(shi)場的(de)(de)(de)認(ren)可。

當前報(bao)警(jing)(jing)聯(lian)網(wang)運(yun)營(ying)(ying)(ying)服(fu)務發展的市(shi)場環境(jing)總體來說態(tai)勢良好。從國(guo)家公(gong)布 智慧城市(shi) 名單就可以看出，未來安防市(shi)場的發展，不僅僅是原有商戶(hu)和政府企事業單位，更(geng)是向民(min)用(yong)報(bao)警(jing)(jing)聯(lian)網(wang)運(yun)營(ying)(ying)(ying)伸出了橄欖枝。一(yi)個既(ji)能(neng)為客戶(hu)安裝設備，又能(neng)提(ti)供長期后續維保、出警(jing)(jing)服(fu)務的報(bao)警(jing)(jing)聯(lian)網(wang)中心作(zuo)運(yun)營(ying)(ying)(ying)支持，由運(yun)營(ying)(ying)(ying)中心提(ti)供24小時全天候、多方(fang)位貼心服(fu)務、平臺(tai)系(xi)統接入110指揮(hui)中心，遇(yu)到警(jing)(jing)情(qing)迅速準確報(bao)警(jing)(jing)并且警(jing)(jing)情(qing)得到有效處理的報(bao)警(jing)(jing)運(yun)營(ying)(ying)(ying)公(gong)司，才是滿(man)足當前大眾需要的、卓越的報(bao)警(jing)(jing)運(yun)營(ying)(ying)(ying)體系(xi)。

4、服務運營標準邁(mai)向(xiang)規范(fan)統(tong)一

目(mu)前(qian)，由于(yu)報(bao)警(jing)服務方面專門的法律(lv)法規(gui)以及行業標(biao)準(zhun)不(bu)夠健全，如報(bao)警(jing)服務運營標(biao)準(zhun)、報(bao)警(jing)聯網技術標(biao)準(zhun)等，使得報(bao)警(jing)服務公司缺乏有效的管理和約(yue)束，制(zhi)約(yue)了我國(guo)報(bao)警(jing)服務業的規(gui)范(fan)化發(fa)展。

5、技術(shu)更新與百姓需求吻合發展

報(bao)警(jing)(jing)服務(wu)的(de)網絡化(hua)、可(ke)視(shi)化(hua)、移動(dong)化(hua)、智能化(hua)、遠程(cheng)管理將(jiang)成(cheng)(cheng)為發展方向。報(bao)警(jing)(jing)系(xi)統與視(shi)頻系(xi)統聯動(dong)，實現(xian)報(bao)警(jing)(jing)圖像(xiang)遠程(cheng)復核，減(jian)少(shao)誤報(bao)，可(ke)有(you)效地(di)降低出警(jing)(jing)人員(yuan)成(cheng)(cheng)本，節(jie)約運(yun)營成(cheng)(cheng)本。 

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